Мы с подругой искали отель с удобным доступом к парковке в самом центре Куала-Лумпура, и это место показалось нам многообещающим. Мы остановились на 2 ночи, но, к сожалению, столкнулись с двумя основными проблемами:
1. Проверка парковки.
Хотя парковочные места были доступны, настоящей проблемой был процесс проверки. Во время регистрации заезда моя подруга спросила у администратора, как проверить парковку, но вместо того, чтобы объяснить, администратор просто указала нам на лифт, не ответив на ее вопрос. В день выезда, когда моя подруга снова спросила о проверке, ее грубо отругали и сказали, что это нужно было сделать во время регистрации. С самого начала не было дано никаких четких указаний, что сделало этот опыт излишне стрессовым.
2. Процесс возврата депозита.
Когда я приехал позже, моя подруга занималась регистрацией заезда и внесением депозита. При выезде я предъявил квитанцию о депозите и меня попросили подписать форму. Администратор указала, что моя подпись не совпадает с той, что была в деле, и настояла, чтобы мой друг (который уже ушел рано утром) вернулся, чтобы подписать ее. Другой сотрудник повторил то же самое, несмотря на мои объяснения. В конце концов, они попросили распечатать оба наших IC для «справки».
Честно говоря, с таким уровнем бюрократии по поводу стандартного возвращаемого депозита никто из нас раньше не сталкивался. В каждом отеле, где мы останавливались, предъявления квитанции о депозите всегда было достаточно — и парковка обычно проверяется во время выезда, а не при регистрации.
Пожалуйста, рассмотрите возможность улучшения вашей системы и обучения вашего персонала лучшему общению и более профессиональному решению ситуаций. Ваше местоположение отличное, но обслуживание действительно повлияло на наш опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Проверка парковки.
Хотя парковочные места были доступны, настоящей проблемой был процесс проверки. Во время регистрации заезда моя подруга спросила у администратора, как проверить парковку, но вместо того, чтобы объяснить, администратор просто указала нам на лифт, не ответив на ее вопрос. В день выезда, когда моя подруга снова спросила о проверке, ее грубо отругали и сказали, что это нужно было сделать во время регистрации. С самого начала не было дано никаких четких указаний, что сделало этот опыт излишне стрессовым.
2. Процесс возврата депозита.
Когда я приехал позже, моя подруга занималась регистрацией заезда и внесением депозита. При выезде я предъявил квитанцию о депозите и меня попросили подписать форму. Администратор указала, что моя подпись не совпадает с той, что была в деле, и настояла, чтобы мой друг (который уже ушел рано утром) вернулся, чтобы подписать ее. Другой сотрудник повторил то же самое, несмотря на мои объяснения. В конце концов, они попросили распечатать оба наших IC для «справки».
Честно говоря, с таким уровнем бюрократии по поводу стандартного возвращаемого депозита никто из нас раньше не сталкивался. В каждом отеле, где мы останавливались, предъявления квитанции о депозите всегда было достаточно — и парковка обычно проверяется во время выезда, а не при регистрации.
Пожалуйста, рассмотрите возможность улучшения вашей системы и обучения вашего персонала лучшему общению и более профессиональному решению ситуаций. Ваше местоположение отличное, но обслуживание действительно повлияло на наш опыт.