Я останавливался здесь на Новый год и заселился 31 декабря. К сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими. Из-за ужасно медленной обработки заявок мне пришлось около 3 часов стоять в очереди на ресепшене. Всего два сотрудника обслуживали сотни заселений, что совершенно недопустимо для новогодней ночи.
Что еще хуже, несмотря на то, что мое бронирование было подтверждено на Agoda, отель утверждал, что оно не подтверждено. Это привело к долгим обсуждениям, многократным объяснениям, звонкам руководителю отеля и многократному показу данных моего бронирования как в электронном письме, так и в приложении Agoda. Только после всего этого мне наконец-то предоставили номер. В общей сложности регистрация заняла почти 5 часов. К тому времени мы были совершенно измотаны и, к сожалению, пропустили новогодний фейерверк из-за всего этого кошмара.
На этом проблемы не закончились. Ключ от номера не работал, и мне пришлось дважды возвращаться на ресепшен, чтобы его починить. В конце концов, сотрудник пришел с мастер-ключом, чтобы открыть дверь. После этого мы, честно говоря, боялись выходить из номера, опасаясь, что ключ снова не сработает, и нам придется снова столкнуться с теми же проблемами.
В номере вода протекала на диван, что было недопустимо и усугубило дискомфорт после такой долгой процедуры регистрации.
Даже при выезде в 12 часов дня персонал снова запросил данные моего бронирования, как будто ничего не было должным образом зафиксировано.
В целом, это был очень стрессовый и плохо организованный опыт, особенно для новогоднего отдыха. Необходимы серьезные улучшения в работе персонала, координации бронирования, обслуживании номеров и базовых системах доступа в номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще хуже, несмотря на то, что мое бронирование было подтверждено на Agoda, отель утверждал, что оно не подтверждено. Это привело к долгим обсуждениям, многократным объяснениям, звонкам руководителю отеля и многократному показу данных моего бронирования как в электронном письме, так и в приложении Agoda. Только после всего этого мне наконец-то предоставили номер. В общей сложности регистрация заняла почти 5 часов. К тому времени мы были совершенно измотаны и, к сожалению, пропустили новогодний фейерверк из-за всего этого кошмара.
На этом проблемы не закончились. Ключ от номера не работал, и мне пришлось дважды возвращаться на ресепшен, чтобы его починить. В конце концов, сотрудник пришел с мастер-ключом, чтобы открыть дверь. После этого мы, честно говоря, боялись выходить из номера, опасаясь, что ключ снова не сработает, и нам придется снова столкнуться с теми же проблемами.
В номере вода протекала на диван, что было недопустимо и усугубило дискомфорт после такой долгой процедуры регистрации.
Даже при выезде в 12 часов дня персонал снова запросил данные моего бронирования, как будто ничего не было должным образом зафиксировано.
В целом, это был очень стрессовый и плохо организованный опыт, особенно для новогоднего отдыха. Необходимы серьезные улучшения в работе персонала, координации бронирования, обслуживании номеров и базовых системах доступа в номера.