Hock Lee Hotel & Residences

Уровень грязи был самым ужасным из всех, что я когда-либо видела. Простыни были в дырах, пожелтели и не менялись. На кровати повсюду были волосы и шерсть.
Ковер был в ужасном состоянии. Моя дочь прошла босиком пять минут, и ее ноги почернели.
В туалете повсюду была моча и плесень… Мы решили сменить отель, и нам согласились вернуть деньги за три из четырех забронированных ночей. Мы ждали решения на ресепшене четыре часа с нашими тремя детьми.
В любом случае, спасибо администратору, который сделал все, что мог. Этот отель – позор.

Я останавливался в отеле Hock Lee Hotel Kuching с 28.05.2026 по 29.05.2026, и, к сожалению, мой опыт был очень разочаровывающим для 3-звездочного отеля. Как местный житель Кучинга, я честно ожидал гораздо лучшего гостеприимства и уровня обслуживания.
Я забронировал 2 номера категории Premium Family. Номера были приемлемыми, но постельное белье имело неприятный запах, как будто его давно не меняли должным образом. В одном из номеров было всего 2 полотенца, хотя я приехал с семьей и детьми.
Связь с Wi-Fi также была плохой. Мне приходилось несколько раз обращаться на ресепшн, чтобы подключить Wi-Fi к телевизору. Больше всего меня разочаровало, когда ночной персонал ресепшена попросил меня, клиента, лично проверить роутер, работает ли он. От гостей не следует ожидать самостоятельной диагностики гостиничного оборудования.
Обслуживание клиентов также разочаровало. Ночной персонал ресепшена был недружелюбен и даже не улыбался, обслуживая гостей. Гостеприимство и профессионализм очень важны в гостиничной индустрии.
Я надеюсь, что руководство серьезно улучшит стандарты уборки номеров, качество обслуживания клиентов и отношение персонала, потому что, честно говоря, это один из самых неудовлетворительных опытов пребывания в отеле, которые у меня были до сих пор.

В общем, этот отель был потрясающим, номер небольшой, но это порадовало. А лобби просто классное и очень красивое. Место выглядит отлично, и, к счастью, рядом есть место для моего хобби. Бассейн, но извините за моего младшего брата, что он вырвал в мусорное ведро, но, к счастью, персонал это заметил и убрал. Кстати, кафе в отеле тоже было очень эстетично оформлено. А еще я на завтрак ем только хлеб и хлопья, но именно таким и должен быть британский завтрак.

Мы заселились в начале февраля примерно на неделю. Отель выглядит старым, но до города довольно легко добраться. Однако номер был ужасным. В нем ужасно пахло плесенью, вид был отличный, но, к сожалению, окно выглядело так, будто его не мыли лет 10. Оно покрылось толстым слоем плесени и водорослей. Туалет не работал, ковер был очень влажным и сильно пах плесенью. Больше всего меня разочаровало обслуживание номеров. Они ничего не убирали, просто выбрасывали мусор, меняли полотенца и шампунь с мылом. Остальное оставалось по-прежнему. Пыль повсюду, простыни не менялись, чашки оставались грязными. В другом номере, куда нас переселили, была неисправная дверь. Из-за этого нам пришлось дважды менять номер. Обслуживание отеля ужасное, хотя мы очень ценим любезность персонала. Не думаю, что мы снова здесь остановимся.

Разочарован.
Я плачу за завтрак в отеле (обычно это шведский стол), но сегодня я так расстроен, потому что они подают только завтрак по меню, а у меня нет другого выбора, потому что мне нужен завтрак.
1) Вкус:
— слишком много масла (омлет), но на вкус как (растение)
2) Французские тосты мне совсем не понравились. Безвкусные.
3) Картофельные дольки не хрустящие и горячие, а жесткие. Хотя бы давайте клиентам горячие дольки.
4) Колбаса (похоже, что используется какая-то странная марка, потому что вкус очень плохой, и она плохо приготовлена.

Простыни, наволочки, полотенца и окна, из которых открывается вид, очень грязные.
При входе в номер чувствуется запах сигарет, унитаз грязный, а горячая вода недостаточно горячая. Но кондиционер хорошо справляется с холодом.

Я останавливался здесь на Новый год и заселился 31 декабря. К сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими. Из-за ужасно медленной обработки заявок мне пришлось около 3 часов стоять в очереди на ресепшене. Всего два сотрудника обслуживали сотни заселений, что совершенно недопустимо для новогодней ночи.
Что еще хуже, несмотря на то, что мое бронирование было подтверждено на Agoda, отель утверждал, что оно не подтверждено. Это привело к долгим обсуждениям, многократным объяснениям, звонкам руководителю отеля и многократному показу данных моего бронирования как в электронном письме, так и в приложении Agoda. Только после всего этого мне наконец-то предоставили номер. В общей сложности регистрация заняла почти 5 часов. К тому времени мы были совершенно измотаны и, к сожалению, пропустили новогодний фейерверк из-за всего этого кошмара.
На этом проблемы не закончились. Ключ от номера не работал, и мне пришлось дважды возвращаться на ресепшен, чтобы его починить. В конце концов, сотрудник пришел с мастер-ключом, чтобы открыть дверь. После этого мы, честно говоря, боялись выходить из номера, опасаясь, что ключ снова не сработает, и нам придется снова столкнуться с теми же проблемами.
В номере вода протекала на диван, что было недопустимо и усугубило дискомфорт после такой долгой процедуры регистрации.
Даже при выезде в 12 часов дня персонал снова запросил данные моего бронирования, как будто ничего не было должным образом зафиксировано.

Заселялись сюда в канун Нового года, 31 декабря… у меня это заняло около 4 часов. Не знаю, что не так с администрацией.
Но мой номер на 8-м этаже, 825, был хорошим. Мы хорошо выспались, и напор воды был хороший. Также есть фен, тапочки, напитки и утюг.

Серьезная проблема безопасности и ненадежное управление.
Если безопасность для вас важна, особенно при путешествии с пожилыми членами семьи, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
На Рождество мы с отцом останавливались здесь на две ночи. В первую ночь отец дважды поскользнулся в душе, потому что пол в ванной стал очень скользким, когда был мокрым. Противоскользящего коврика не было. Его голова чуть не ударилась о край стены.
На следующее утро отец поскользнулся в третий раз, на этот раз, когда вставал с унитаза. Он чуть не упал на стеклянную стену, и мне пришлось его вовремя остановить. После этого я почувствовал, что номер небезопасен, поэтому мы решили выехать пораньше и не оставаться на вторую ночь.
Что меня разочаровало еще больше, так это то, как отель отреагировал на эту проблему.
Я объяснил все на ресепшене и попросил вернуть деньги за вторую ночь. Мне сказали, что супервайзер согласился отменить вторую ночь и попросил меня связаться с отелем AirAsia для дальнейших действий. Исходя из этого, я забронировал другой отель.
Позже, когда я запросила подтверждение в отеле, мне сказали, что нужно подать еще один отчет, и что руководство «рассмотрит» дело, хотя мне уже сообщили, что отмена бронирования одобрена. Это сделало процесс очень запутанным и неприятным.
Из-за такого безответственного отношения я в итоге решила отказаться от попыток получить возврат денег. Я буду считать это досадным опытом и неудачным выбором отеля.
Это мой личный опыт.

Хотя номер и недорогой, я ожидаю, что администрация будет поддерживать хотя бы элементарные стандарты. Ковер был очень грязный, а в ванной комнате было сыро. Похоже, в кровати и креслах завелись пылевые клещи, так как после нескольких ночей у меня появился сильный зуд по всему телу. Пожалуйста, решите эти проблемы. Спасибо.

Заселение строго с 15:00. Фитнес-центр хороший. Не ждите слишком многого. Торговый центр пустой, почти заброшенный, далеко от набережной.

Номер хороший и комфортный. Есть всё необходимое: фен, гладильная доска, утюг, холодильник. В туалете есть шланг для воды, и сам туалет тоже просторный. Есть бассейн и тренажёрный зал. Вид из окна тоже прекрасный – на реку и горы. Много парковочных мест.

Неудачный отель для проживания. В номере нет окна, душно и неуютно. Номер слишком мал для двоих. Ужасная планировка. Мебель скудная, интерьер никакой. Телевизор очень маленький и не подключается к интернету. Тем, кто приезжает в Кучинг с деловыми целями, советую избегать этого отеля.

Номер просторный, чистый, за исключением того, что на зеркале снаружи много мха. Я даже не смогла сфотографировать вид, потому что зеркало было таким грязным. В номере всегда было холодно, хотя кондиционер был выключен 🤣 Зарегистрировался здесь на 2 ночи. Когда я впервые заселился, я хотел, чтобы кондиционер включился. Но кондиционер не был включен, потому что было очень холодно. Даже ступить на пол было шоком 🤣 Завтрак в первый день был очень разочаровывающим, потому что не было большого выбора блюд на шведском столе. На второй день у меня не было времени на завтрак, потому что мне пришлось выехать пораньше. Расположение неудачное, потому что поблизости (в пешей доступности) не так много заведений общественного питания.

В номерах пахнет сыростью. Мы дважды меняли номер, и оба номера были сырыми. Требуется серьёзный ремонт. Ковры в коридоре грязные. Кровать тоже была очень сырой. Не понимаю, почему рейтинг отеля составляет 8, 3. Однако весь персонал был очень отзывчивым и дружелюбным.

Недавно во время поездки в Кучинг мы останавливались в отеле Hock Lee, который получил высокие оценки на booking. Com, хотя сложно понять, почему! Даже по внешнему виду видно, что этот отель отчаянно нуждается в ремонте. Ванные комнаты, похоже, недавно отремонтировали, а в душе была горячая вода. Но, войдя в вестибюль отеля, вы можете почувствовать какие-то странные запахи. Торговый центр рядом с отелем заброшен и находится в плохом состоянии, и от него тоже исходит какая-то гнетущая атмосфера. Наш водитель также заметил, что в Кучинге очень редко можно увидеть людей, которые останавливаются здесь : (

Торговый центр внизу такой пустой… завтрак был довольно разочаровывающим, ожидалось, что он будет лучше с большим выбором… вода на полу в туалете была забита… горячая вода была недостаточно горячей… я даже не могу слышать, как мои соседи открывают свои двери… единственное, что было хорошо — это кровать!