360 Urban Resort Hock Lee Centre

Уровень грязи был самым ужасным из всех, что я когда-либо видела. Простыни были в дырах, пожелтели и не менялись. На кровати повсюду были волосы и шерсть.
Ковер был в ужасном состоянии. Моя дочь прошла босиком пять минут, и ее ноги почернели.
В туалете повсюду была моча и плесень… Мы решили сменить отель, и нам согласились вернуть деньги за три из четырех забронированных ночей. Мы ждали решения на ресепшене четыре часа с нашими тремя детьми.
В любом случае, спасибо администратору, который сделал все, что мог. Этот отель – позор.

Я останавливался в отеле Hock Lee Hotel Kuching с 28.05.2026 по 29.05.2026, и, к сожалению, мой опыт был очень разочаровывающим для 3-звездочного отеля. Как местный житель Кучинга, я честно ожидал гораздо лучшего гостеприимства и уровня обслуживания.
Я забронировал 2 номера категории Premium Family. Номера были приемлемыми, но постельное белье имело неприятный запах, как будто его давно не меняли должным образом. В одном из номеров было всего 2 полотенца, хотя я приехал с семьей и детьми.
Связь с Wi-Fi также была плохой. Мне приходилось несколько раз обращаться на ресепшн, чтобы подключить Wi-Fi к телевизору. Больше всего меня разочаровало, когда ночной персонал ресепшена попросил меня, клиента, лично проверить роутер, работает ли он. От гостей не следует ожидать самостоятельной диагностики гостиничного оборудования.
Обслуживание клиентов также разочаровало. Ночной персонал ресепшена был недружелюбен и даже не улыбался, обслуживая гостей. Гостеприимство и профессионализм очень важны в гостиничной индустрии.
Я надеюсь, что руководство серьезно улучшит стандарты уборки номеров, качество обслуживания клиентов и отношение персонала, потому что, честно говоря, это один из самых неудовлетворительных опытов пребывания в отеле, которые у меня были до сих пор.

Приличный отель и хорошее соотношение цены и качества, но есть один существенный недостаток. Уборка номеров ужасная! Они не моют столешницы и раковины в ванной. Оставляют использованную стеклянную посуду, чтобы вы сами ее мыли! Никогда не видел такой некомпетентности в уборке, или это сделано специально? В остальном, удобная кровать и действительно хорошее соотношение цены и качества, потому что вы получаете большой номер и все удобства за половину цены крупного отеля.