Если заведения хотят привлечь западных путешественников, им нужно лучше изучать и понимать ожидания, а не ориентироваться исключительно на азиатскую клиентуру. Здесь заметно большое количество китайских и азиатских туристов. Для них это, возможно, идеальное место, и судя по выбору блюд, отель в значительной степени ориентирован на этот рынок.
Отелю не хватает базовых гостиничных услуг независимо от клиентуры.
Похоже, отель был отремонтирован в 2023 году — мы с трудом поняли, как это произошло. Думаю, это касалось в основном удобств, выходящих на фасад отеля.
Проблемы начались при регистрации. Поскольку мы прибыли в 13:00 из-за экскурсии, нам сказали, что наш номер будет готов только к 15:00. Мы не могли винить в этом отель (хотя наш туроператор сказал, что регистрация с 14:00). Поэтому мы приняли это и на стойке регистрации нам указали «Cocunut Bar» — с видом на довольно приятный пляж. Так как мы находились в дальнем углу того же комплекса, мы направились туда в нетерпеливом ожидании чего-нибудь прохладительного, но обнаружили, что он закрыт и откроется только в 3 часа дня! почти в 2 часа дня я спросил на стойке регистрации, как обстоят дела с наличием наших номеров, но в ответ услышал неопределенность, с которой я раньше не сталкивался. Я спросил на стойке регистрации, сколько новых гостей было в тот день, их было больше 30, и мы были единственными на территории. Мне пришлось спросить их, как они подготовят столько номеров в течение часа, когда явно ни один из них к тому времени не был готов. Это как бы подготовило почву для того, каким будет наше пребывание на пляже Дамай. Когда нам наконец дали номер, он оказался двухместным, а не с двуспальной кроватью, так что два шага вперед и один назад.
В отеле не понимают, как подавать еду на стол, когда все блюда подаются одновременно, даже если за этим столом всего два человека. Наш первый ужин состоял из того, что моей жене нужно было съесть свой, пока не принесли мой, а когда мой наконец принесли, я успел съесть только четверть, поскольку напиток явно был приготовлен в спешке.
Хотя я и уважаю, что этот отель находится в районе, где алкоголь не употребляется населением, в отеле всё же продают алкоголь, и поэтому я должен понимать, как его продавать. Белое вино подается комнатной температуры, а пиво сопровождается стопкой. Конечно, это предполагает, что вы оба получите свой напиток одновременно, что, как правило, не так.
В отеле действует политика, запрещающая употребление продуктов, приобретенных за пределами отеля, включая питьевую воду. Учитывая ограниченный выбор напитков и странные часы работы, когда их можно купить, мы чувствовали, что проносим контрабанду, просто чтобы утолить жажду и перекусить. Отель даже взимает плату за пронос напитков, включая воду!
Персонал очень вежливый, с лица не сходит улыбка, и делает всё, чтобы показать, что они сделали всё возможное. Персонал отеля испытывает хроническую и острую нехватку подготовки, и руководство должно взять на себя полную ответственность за нехватку персонала, работающего с клиентами, который понятия не имеет об их ожиданиях и о том, как их удовлетворить. Руководство больше заботится о внешнем виде персонала, чем о его способности предоставлять услуги.
Несмотря на всё это, нам всё же удалось насладиться пребыванием, просто потому что мы настолько снизили свои ожидания, что постоянные недостатки отеля не могли повлиять на наше впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отелю не хватает базовых гостиничных услуг независимо от клиентуры.
Похоже, отель был отремонтирован в 2023 году — мы с трудом поняли, как это произошло. Думаю, это касалось в основном удобств, выходящих на фасад отеля.
Проблемы начались при регистрации. Поскольку мы прибыли в 13:00 из-за экскурсии, нам сказали, что наш номер будет готов только к 15:00. Мы не могли винить в этом отель (хотя наш туроператор сказал, что регистрация с 14:00). Поэтому мы приняли это и на стойке регистрации нам указали «Cocunut Bar» — с видом на довольно приятный пляж. Так как мы находились в дальнем углу того же комплекса, мы направились туда в нетерпеливом ожидании чего-нибудь прохладительного, но обнаружили, что он закрыт и откроется только в 3 часа дня! почти в 2 часа дня я спросил на стойке регистрации, как обстоят дела с наличием наших номеров, но в ответ услышал неопределенность, с которой я раньше не сталкивался. Я спросил на стойке регистрации, сколько новых гостей было в тот день, их было больше 30, и мы были единственными на территории. Мне пришлось спросить их, как они подготовят столько номеров в течение часа, когда явно ни один из них к тому времени не был готов. Это как бы подготовило почву для того, каким будет наше пребывание на пляже Дамай. Когда нам наконец дали номер, он оказался двухместным, а не с двуспальной кроватью, так что два шага вперед и один назад.
В отеле не понимают, как подавать еду на стол, когда все блюда подаются одновременно, даже если за этим столом всего два человека. Наш первый ужин состоял из того, что моей жене нужно было съесть свой, пока не принесли мой, а когда мой наконец принесли, я успел съесть только четверть, поскольку напиток явно был приготовлен в спешке.
Хотя я и уважаю, что этот отель находится в районе, где алкоголь не употребляется населением, в отеле всё же продают алкоголь, и поэтому я должен понимать, как его продавать. Белое вино подается комнатной температуры, а пиво сопровождается стопкой. Конечно, это предполагает, что вы оба получите свой напиток одновременно, что, как правило, не так.
В отеле действует политика, запрещающая употребление продуктов, приобретенных за пределами отеля, включая питьевую воду. Учитывая ограниченный выбор напитков и странные часы работы, когда их можно купить, мы чувствовали, что проносим контрабанду, просто чтобы утолить жажду и перекусить. Отель даже взимает плату за пронос напитков, включая воду!
Персонал очень вежливый, с лица не сходит улыбка, и делает всё, чтобы показать, что они сделали всё возможное. Персонал отеля испытывает хроническую и острую нехватку подготовки, и руководство должно взять на себя полную ответственность за нехватку персонала, работающего с клиентами, который понятия не имеет об их ожиданиях и о том, как их удовлетворить. Руководство больше заботится о внешнем виде персонала, чем о его способности предоставлять услуги.
Несмотря на всё это, нам всё же удалось насладиться пребыванием, просто потому что мы настолько снизили свои ожидания, что постоянные недостатки отеля не могли повлиять на наше впечатление.