Я останавливался в JSK Mantanani Island Resort с 4 по 6 июня в двухэтажном бунгало. Хотя сам курорт имеет большой потенциал, мое впечатление было серьезно омрачено плохим техническим обслуживанием, неправильным снабжением и общим отсутствием профессионализма со стороны персонала.
1. Плохое техническое обслуживание и грубый персонал.
Во время нашего пребывания мини-холодильник в номере был полностью сломан. Мы обратились за помощью, и хотя техник пришел осмотреть его, прибор так и не заработал. Мой друг даже указал персоналу, что кондиционер в номере охлаждает сильнее, чем холодильник, но проблему все равно не восприняли всерьез. Когда я попросил заменить его, один из техников очень грубо со мной разговаривал и пренебрежительно предложил мне просто купить лед на кухне. Учитывая, что я уже заплатил из своего кармана за небольшую емкость льда на кухне для наших напитков, потому что их оборудование вышло из строя, я объяснил, что это их ответственность. Техник просто сказал мне подождать час, чтобы посмотреть, станет ли холоднее, и ушел. Никто так и не вернулся.
2. Несоответствие прав гостей.
На второй день горничные пришли пополнить запасы питьевой воды. Нашему бунгало положено было 16 бутылок воды по 500 мл, но нам предоставили только 6. Когда я обратилась на ресепшн с просьбой о недостающих бутылках, сотрудники стойки регистрации с удивлением потребовали за них плату. Только после утомительного и ненужного спора, в ходе которого мне пришлось объяснять, что номер не полагается нам на воду, они наконец согласились предоставить оставшиеся бутылки. Невероятно утомительно бороться за элементарные удобства, которые уже включены в стоимость номера.
3. Низкий уровень гостеприимства.
Кроме того, мы с друзьями чувствовали себя очень некомфортно из-за организации питания. Персонал курорта постоянно завтракал, обедал и ужинал в общей столовой одновременно с нами — а в некоторых случаях даже наполнял свои тарелки раньше гостей. В стандартном гостеприимстве питание персонала обычно планируется отдельно, чтобы гости, оплатившие проживание, могли наслаждаться едой в уединении и с приоритетом. Необходимость делить обеденное пространство и конкурировать за еду с дежурным персоналом курорта казалась крайне непрофессиональной.
Вывод.
Что особенно расстраивает, так это то, что наше пребывание пришлось на межсезонье, а это значит, что курорт не был перегружен и у него было достаточно времени для проведения технического обслуживания, правильного пополнения запасов в номерах и надлежащего составления графиков работы персонала.
За цену двухэтажного бунгало гости должны ожидать исправных удобств, приоритетного обслуживания и уважительного общения. К сожалению, из-за плохого управления, мелочной траты денег и грубого отношения, с которым мы столкнулись, я определенно не вернусь на этот курорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Плохое техническое обслуживание и грубый персонал.
Во время нашего пребывания мини-холодильник в номере был полностью сломан. Мы обратились за помощью, и хотя техник пришел осмотреть его, прибор так и не заработал. Мой друг даже указал персоналу, что кондиционер в номере охлаждает сильнее, чем холодильник, но проблему все равно не восприняли всерьез. Когда я попросил заменить его, один из техников очень грубо со мной разговаривал и пренебрежительно предложил мне просто купить лед на кухне. Учитывая, что я уже заплатил из своего кармана за небольшую емкость льда на кухне для наших напитков, потому что их оборудование вышло из строя, я объяснил, что это их ответственность. Техник просто сказал мне подождать час, чтобы посмотреть, станет ли холоднее, и ушел. Никто так и не вернулся.
2. Несоответствие прав гостей.
На второй день горничные пришли пополнить запасы питьевой воды. Нашему бунгало положено было 16 бутылок воды по 500 мл, но нам предоставили только 6. Когда я обратилась на ресепшн с просьбой о недостающих бутылках, сотрудники стойки регистрации с удивлением потребовали за них плату. Только после утомительного и ненужного спора, в ходе которого мне пришлось объяснять, что номер не полагается нам на воду, они наконец согласились предоставить оставшиеся бутылки. Невероятно утомительно бороться за элементарные удобства, которые уже включены в стоимость номера.
3. Низкий уровень гостеприимства.
Кроме того, мы с друзьями чувствовали себя очень некомфортно из-за организации питания. Персонал курорта постоянно завтракал, обедал и ужинал в общей столовой одновременно с нами — а в некоторых случаях даже наполнял свои тарелки раньше гостей. В стандартном гостеприимстве питание персонала обычно планируется отдельно, чтобы гости, оплатившие проживание, могли наслаждаться едой в уединении и с приоритетом. Необходимость делить обеденное пространство и конкурировать за еду с дежурным персоналом курорта казалась крайне непрофессиональной.
Вывод.
Что особенно расстраивает, так это то, что наше пребывание пришлось на межсезонье, а это значит, что курорт не был перегружен и у него было достаточно времени для проведения технического обслуживания, правильного пополнения запасов в номерах и надлежащего составления графиков работы персонала.
За цену двухэтажного бунгало гости должны ожидать исправных удобств, приоритетного обслуживания и уважительного общения. К сожалению, из-за плохого управления, мелочной траты денег и грубого отношения, с которым мы столкнулись, я определенно не вернусь на этот курорт.