Andriana Resort & Spa

Возврат средств не был произведен, несмотря на неоднократные обращения**
Мы — южноафриканский туроператор, специализирующийся на путешествиях по Мадагаскару. Мы забронировали и оплатили проживание в отеле Andriana Resort & Spa на Носи-Бе, которое впоследствии было отменено в течение разрешенного периода отмены.
Отель подтвердил, что возврат средств должен быть произведен, запросил реквизиты малагасийского банковского счета и подтвердил, что возврат будет обработан «в течение следующих нескольких дней». Полагаясь на это заверение, мы добросовестно вернули клиенту полную сумму, прежде чем получить средства обратно от отеля.
К сожалению, несмотря на многочисленные обращения в течение нескольких недель, электронные письма генеральному менеджеру, телефонные звонки, подробный письменный график и крайний срок оплаты, мы не получили ни возврата средств, ни какого-либо вразумительного ответа.
Это крайне разочаровывает и вызывает беспокойство с точки зрения бизнеса. Как туристическая компания, мы зависим от поставщиков, которые соблюдают свои собственные правила отмены и профессионально общаются при возникновении проблем. В данном случае курорт Andriana Resort & Spa оставил нас с финансовым бременем в виде возврата средств, который, как они признали, им полагался.
Мы сожалеем, что вынуждены публиковать это, но, исчерпав все разумные способы решения проблемы в частном порядке, мы считаем, что другие путешественники и профессионалы туристической отрасли должны знать о нашем опыте.

Незавершенный возврат средств проигнорирован, несмотря на неоднократные обращения**
Мы — южноафриканский туроператор, специализирующийся на путешествиях по Мадагаскару. Мы забронировали и оплатили проживание в отеле Andriana Resort & Spa на острове Носи-Бе, которое впоследствии было отменено в течение разрешенного срока отмены.
Отель подтвердил, что возврат средств должен быть произведен, запросил реквизиты малагасийского банковского счета и подтвердил, что возврат будет обработан «в течение следующих нескольких дней». Полагаясь на это заверение, мы добросовестно вернули клиенту полную сумму, прежде чем получить средства обратно от отеля.
К сожалению, несмотря на многочисленные обращения в течение нескольких недель, электронные письма генеральному менеджеру, телефонные звонки, подробный письменный график и крайний срок оплаты, мы не получили ни возврата средств, ни какого-либо вразумительного ответа.
Это крайне разочаровывает и вызывает беспокойство с точки зрения бизнеса. Как туристическая компания, мы зависим от поставщиков, которые соблюдают свои собственные правила отмены и профессионально общаются при возникновении проблем. В данном случае Andriana Resort & Spa оставил нас с финансовым бременем возврата средств, который, как они признали, был нам положен.

Это прекрасный и ухоженный роскошный отель с великолепным видом на Носи-Бе сверху. Еда была довольно хорошей, а номера — красиво оформлены и очень функциональны. Тренажерный зал немного простоват, но бассейн очень хороший. В отеле есть хорошо оборудованный бар и терраса на крыше с видом на закат, где я провел время, читая и наслаждаясь окрестностями. Очень рекомендую этот отель на Носи-Бе.

Прекрасный отель с великолепным видом. Персонал отличный.
Предложение: было бы неплохо добавить в меню блюда местной кухни.

Прекрасное пребывание в Andriana Resort & Spa.
Месторасположение великолепное и очень расслабляющее. Ресторан восхитительный, с высококачественными блюдами в очень приятной атмосфере. Особого упоминания заслуживает улыбчивая и приветливая официантка в лаунж-баре La Colline, которая всегда была приветлива и внимательна. Массажистки также были замечательны своей мягкостью и профессионализмом. Весь персонал вносит свой вклад в то, чтобы пребывание было особенно приятным. Мы настоятельно рекомендуем это место.

Отель великолепный, никаких проблем там нет, но еда оставляет желать лучшего. В тот день мы были разочарованы, когда вместо обещанной королевской ромазасы я получил в основном кучу костей без мяса. Очень жаль, особенно учитывая уровень, к которому стремится Андриана… в кулинарном плане ей еще предстоит пройти долгий путь.

Мы хотели позавтракать и отдохнуть у бассейна. Мой тесть, живущий на Носи-Бе, знал цены и особенности этого заведения. Обычно он платил 55 000 ариари за завтрак и доступ к бассейну. На этот раз нам назвали цену в 75 000 ариари за завтрак, хотя на планшете официантки четко отображалось 55 000 (чтобы забрать себе 20 000? ) + 40 000… это довольно существенное повышение цены… в общем, мы были немного разочарованы, но в итоге заплатили. Затем нам сказали, что не все блюда есть в меню завтрака: нет йогурта, выпечка только на двоих (нас было пятеро…). Короче говоря, это возмутительно… надо признать, обстановка приятная, но учитывая цену, качество обслуживания оставляет желать лучшего… поэтому мы ушли и нашли что-то по душе в другом месте!

Мы останавливались семьей (пара + 4-летний ребенок) на 4 ночи в номере «полулюкс».
Соотношение цены и качества очень низкое для этого заведения, которое позиционирует себя как 5-звездочное.
Раньше мы останавливались в более простых отелях на Носи-Бе, и они были намного лучше.
Небольшой бассейн перед тренажерным залом, рекламируемый как «подходящий для детей», опасен и грязный. Водопад из перелива основного бассейна сбрасывает в него куски ржавчины со конструкции.
В номере «люкс» уборка была разочаровывающей (полотенца были забыты, капсулы для кофе не предоставлялись несколько дней, хотя они были в номере, а пыль просто сгребали в угол). Что касается ресторана, меню было неполным для нескольких приемов пищи (некоторые блюда отсутствовали), а новогодний ужин был разочаровывающим, учитывая высокую цену.
С другой стороны, персонал отзывчивый и приятный, что является плюсом.
Вид прекрасный.

Посредственное обслуживание для 5-звёздочного отеля!
Очень дорогой ресторан для такого качества еды, очень медленное обслуживание (5 блюд подавали 1, 5 часа, мы были одни в ресторане).
Мы разбили стакан, и с нас взяли 8 евро за каждый стакан.
Wi-Fi работает только в 1 случае из 5.
Для 5-звёздочного отеля это просто возмутительно.
Есть отели гораздо лучше и дешевле.

Обслуживание в ресторане очень медленное. Стойка регистрации должна работать круглосуточно, но это не так. За малейшее разбитое стекло взимается штраф в размере 8 евро, что весьма удивительно для пятизвёздочного отеля. Тем не менее, вид из окна очень красивый, а номера очень уютные.

Расположение не тянет на 5-звёздочный отель, тесный номер (есть кофемашина и чайник), что, безусловно, плюс. Ванная комната очень хорошая.
Отвратительный ресторан. В ресторане 12 человек. Еду пришлось ждать полтора часа, столько же — коктейли у бассейна.
Wi-Fi работает очень плохо.
Спа — просто джакузи.
Ребёнок разбил стакан с водой, с него взяли счёт на 40 000 ариари.
Цена за номер завышена по сравнению с предоставленными услугами.

Я была там с мамой, подругой и её мамой. Ресторан меня очень разочаровал.
Медленное обслуживание, ограниченный выбор меню и пресные блюда. Официантка была очень груба, делала неуместные и неуважительные замечания. Она запретила нам фотографировать, хотя никаких инструкций на входе не было. Она разговаривала с нами как с детьми (вас отчитают).
Вы приходите в ресторан хорошо провести время, а не для того, чтобы вас ругали.
Единственным плюсом был панорамный вид.
Но приём и качество были не на должном уровне. Очень жаль.

Я ел только в ресторане.
Свежевыжатый фруктовый сок был несвежим, а фруктовый салат был невыразительным за такую цену…
Короче говоря, еда была не по соотношению цены и качества.
С другой стороны, вид прекрасный, и цена хорошая…

Очень ухоженный и современный. Большие бунгало. Хорошие бассейны и хороший ресторан. Все очень чисто. Отличный вид на гавань. Обслуживание было очень медленным, но довольно дружелюбным.

Мы с мужем были там.
Очень чисто, хорошее расположение, можно дойти пешком. Обслуживание было превосходным. Единственные недостатки: унитаз в нашем номере был плохо закреплён, а полотенцам не помешал бы косметический ремонт (полотенца всё ещё имели лёгкий неприятный запах).

Красивый отель с вкусной едой в ресторане, красивым пейзажным бассейном и удобными номерами. Персонал отличный. Настоятельно рекомендуется.

Я считаю, что это не худшее место, где можно остановиться, я здесь не останавливался, но у меня есть жалоба. Я звонил на днях, чтобы спросить, могу ли я, как не гость, воспользоваться фитнес-залом в отеле. К моему удивлению, администратор сказал мне, что если я заплачу, то смогу воспользоваться тренажерным залом. Поэтому я поехал с другой стороны острова в сторону этого курорта, чтобы мне сказали. «Нет, вы не попадете, если вы не гость». Ну, спасибо за это, по крайней мере, «извините, что не хватило смелости честно ответить на ваш вопрос» было бы справедливо.