Незавершенный возврат средств проигнорирован, несмотря на неоднократные обращения**
Мы — южноафриканский туроператор, специализирующийся на путешествиях по Мадагаскару. Мы забронировали и оплатили проживание в отеле Andriana Resort & Spa на острове Носи-Бе, которое впоследствии было отменено в течение разрешенного срока отмены.
Отель подтвердил, что возврат средств должен быть произведен, запросил реквизиты малагасийского банковского счета и подтвердил, что возврат будет обработан «в течение следующих нескольких дней». Полагаясь на это заверение, мы добросовестно вернули клиенту полную сумму, прежде чем получить средства обратно от отеля.
К сожалению, несмотря на многочисленные обращения в течение нескольких недель, электронные письма генеральному менеджеру, телефонные звонки, подробный письменный график и крайний срок оплаты, мы не получили ни возврата средств, ни какого-либо вразумительного ответа.
Это крайне разочаровывает и вызывает беспокойство с точки зрения бизнеса. Как туристическая компания, мы зависим от поставщиков, которые соблюдают свои собственные правила отмены и профессионально общаются при возникновении проблем. В данном случае Andriana Resort & Spa оставил нас с финансовым бременем возврата средств, который, как они признали, был нам положен. Мы сожалеем, что вынуждены публиковать это в открытом доступе, но, исчерпав все разумные способы решения проблемы в частном порядке, мы считаем, что другие путешественники и профессионалы туристической отрасли должны быть в курсе нашего опыта.
Если курорт Andriana Resort & Spa решит этот вопрос и произведет возврат средств, мы обновим этот отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы — южноафриканский туроператор, специализирующийся на путешествиях по Мадагаскару. Мы забронировали и оплатили проживание в отеле Andriana Resort & Spa на острове Носи-Бе, которое впоследствии было отменено в течение разрешенного срока отмены.
Отель подтвердил, что возврат средств должен быть произведен, запросил реквизиты малагасийского банковского счета и подтвердил, что возврат будет обработан «в течение следующих нескольких дней». Полагаясь на это заверение, мы добросовестно вернули клиенту полную сумму, прежде чем получить средства обратно от отеля.
К сожалению, несмотря на многочисленные обращения в течение нескольких недель, электронные письма генеральному менеджеру, телефонные звонки, подробный письменный график и крайний срок оплаты, мы не получили ни возврата средств, ни какого-либо вразумительного ответа.
Это крайне разочаровывает и вызывает беспокойство с точки зрения бизнеса. Как туристическая компания, мы зависим от поставщиков, которые соблюдают свои собственные правила отмены и профессионально общаются при возникновении проблем. В данном случае Andriana Resort & Spa оставил нас с финансовым бременем возврата средств, который, как они признали, был нам положен. Мы сожалеем, что вынуждены публиковать это в открытом доступе, но, исчерпав все разумные способы решения проблемы в частном порядке, мы считаем, что другие путешественники и профессионалы туристической отрасли должны быть в курсе нашего опыта.
Если курорт Andriana Resort & Spa решит этот вопрос и произведет возврат средств, мы обновим этот отзыв.