Отзыв об отеле Domaine du Moulin d'Asselborn 3*

Расположение действительно выглядит как мечта снаружи, как в сказке. Остальное больше похоже на кошмар. Сначала мы пошли в ресторан, так как на ресепшене не было людей, и времени на регистрацию не было. Мы гибкие и думали, что это не будет проблемой. Когда пришло время, оказалось, что из-за языкового барьера мы упустили из виду при бронировании по электронной почте, что ванная и туалет находятся отдельно в коридоре и (пользуются несколькими лицами, об этом не было сказано в письме), что для нас совершенно неприемлемо. Они не смогли предложить нам альтернативу. Вместо этого они провели перед нами 20 минут, громко обсуждая, что нам делать, и предположив, что мы ничего не понимаем. Всего было два сотрудника службы поддержки и один администратор (который, по крайней мере, старался). Остальные были просто раздражены, как во время обслуживания, так и при регистрации. Персонал службы поддержки начал регистрацию первым, а когда все стало сложнее, их заменил администратор. Выбор блюд в меню также был довольно скудным. Когда мы спросили, можно ли нам заказать детское питание, нам грубо ответили, что это невозможно. В конце концов, мы выбрали другой отель, который, по крайней мере, был забронирован для нас на стойке регистрации. Они действительно рассматривали возможность взимания платы за отмену бронирования? Но после телефонного звонка менеджеру план был отменен. Обслуживание клиентов определенно нужно улучшить. Вам следует взять пример с конкурентов, где мы и оказались. Они знают, как это делается!