InterContinental Mzaar Lebanon Mountain Resort & Spa by IHG

Мы пережили очень разочаровывающий и, честно говоря, унизительный опыт в отеле InterContinental Mzaar.
Перед посещением мы позвонили в отель, чтобы уточнить, могут ли постояльцы, не проживающие в отеле, пользоваться бассейном. Нам четко сказали, что это разрешено, при наличии свободных мест, и посоветовали позвонить еще раз в день посещения. Мы так и сделали, и снова получили подтверждение, что нам рады.
Когда мы приехали, все казалось нормальным. Мы вошли в отель, подошли к бассейну, и моя жена уже вошла в него. Мы как раз оплачивали входной билет, когда к нам подошел охранник и попросил предъявить удостоверения личности.
Вскоре после этого, без каких-либо внятных объяснений, нам сказали покинуть территорию.
Что значительно ухудшило ситуацию, так это то, как это было сделано: нас выводили два охранника — один шел впереди нас, а другой позади, — из-за чего мы чувствовали себя так, будто с нами обращаются как с преступниками. Это было крайне унизительно и совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.
Учитывая нынешнюю деликатную ситуацию в Ливане, подобное обращение вызывает серьезные опасения по поводу избирательного или дискриминационного поведения. Не было предоставлено четкого объяснения, отсутствовал профессионализм и уважение.
Этот опыт намного ниже того, чего можно было бы ожидать от отеля, входящего в группу InterContinental Hotels Group.

В целом, пребывание в отеле было приятным и оставило положительные впечатления. Номера были комфортабельными и чистыми, а персонал — приветливым и отзывчивым. Мы высоко оценили качество обслуживания и удобства.
Однако есть важная проблема, которую следует решить. Дети играли и бегали между этажами и в коридорах, громко крича, что временами становилось совершенно невыносимым. Дошло даже до того, что некоторые дети звонили в дверные звонки гостей, что создавало значительные неудобства.
Я бы посоветовал руководству отеля улучшить организацию этого процесса, например, напомнив семьям о необходимости уважать комфорт других гостей или предоставив детям специально отведенные игровые зоны вне номеров. В целом, пребывание было хорошим, и решение этой проблемы сделало бы пребывание в отеле превосходным.

Отель расположен в фантастическом месте, что является несомненным плюсом.
Персонал очень дружелюбный и внимательный, а сам отель комфортабельный и оснащен хорошими удобствами.
Однако, к сожалению, впечатление омрачается постоянным шумом:
• Очень громкая музыка до рассвета, делающая сон практически невозможным.
• Много шума в коридорах, бегающие дети, даже поздно ночью.
• Постоянный запах сигаретного дыма в коридорах и номерах, невыносимый для некурящих.
Это действительно досадно, потому что при лучшей регулировке шума и строгой политике запрета курения этот отель мог бы быть превосходным.

Заголовок: Отличное расположение, но стандарты больше не соответствуют цене.
Как лояльные клиенты как этого отеля, так и группы IHG в целом, я с разочарованием пишу этот отзыв.
Несомненно, InterContinental Mzaar выигрывает от лучшего расположения в этом районе, что продолжает обеспечивать его успех из года в год. Однако, помимо расположения, общее впечатление больше не соответствует стандартам, ожидаемым от пятизвездочного отеля — особенно с учетом постоянно растущих цен на номера.
За эти годы цены значительно выросли, но уровень обслуживания и размещения не последовал той же тенденции. Многие номера кажутся устаревшими, маленькими, плохо звукоизолированными и не всегда убираются на должном уровне. Деревенский шарм, возможно, когда-то был частью его идентичности, но сегодня он выглядит скорее изношенным, чем изысканным.
Телефонная связь — еще одна повторяющаяся проблема. На звонки отвечают с опозданием, ответы медленные, а запросы не всегда правильно понимаются или обрабатываются эффективно. Для отеля под брендом InterContinental это удивительно.
К сожалению, некоторые отели в рамках такой престижной международной группы стареют, не получая необходимой реконструкции и контроля качества, которые позволили бы им соответствовать пятизвездочным стандартам. Когда цены растут, а качество обслуживания остается неизменным, гости неизбежно чувствуют, что соотношение цены и качества больше не оправдывает затраты.

Уважаемый г-н Надим Баваб,
По прибытии я получил ваше приветственное письмо, в котором говорилось:
«Пусть все, кто входит как гости, уходят как друзья».
К сожалению, мой опыт оказался совершенно противоположным.
Начну с регистрации.
Нам сказали, что нас «трижды повысили категорию номера», однако в номере, куда нас заселили, стоял очень сильный запах канализации. Запах был мгновенным и безошибочным, как только открылась дверь. Несмотря на это, нас заселили так, как будто ничего не случилось.
Когда я сообщил об этом, сотрудник имел наглость сказать мне, что это «парфюм». Этот ответ был не только непрофессиональным — он был оскорбительным. Игнорировать явную обеспокоенность гостя вместо того, чтобы решить проблему, — это не гостеприимство.
Меня переводили из номера в номер, нарушая то, что должно было быть спокойным отдыхом. Решение проблемы было найдено только после неоднократных жалоб и давления с моей стороны. Это не сервис — это реакция.
И, господин Баваб, самое разочаровывающее вот что:
Несмотря на серьезность проблемы, несмотря на явный операционный сбой, несмотря на вашу подписанную личную приветственную записку — вы так и не подошли ко мне поговорить. Ни разу.
Лидерство — это не напечатанное письмо, оставленное в номере.
Обслуживание клиентов — это не корзина с фруктами, отправленная в последний день.
Гостеприимство — это не слова, это действия.

Прекрасный просторный курорт. Здесь много развлечений, не выходя из отеля: крытый бассейн, сауна, джакузи, спа-центр, настольный теннис, боулинг. Он расположен прямо у горнолыжных склонов. Я поставила номерам три звезды, потому что они слишком маленькие, но это лучшее место для проживания в Мзааре.

Невероятный отель с невероятными людьми, увлеченными своим делом. С момента вашего прибытия вас встречают бесконечные улыбки, приятные, тщательно отобранные сотрудники дают понять, что рады вас видеть и готовы помочь во всем. Регистрация прошла быстро, а номер был очень чистым и аккуратным, типичный для Intercontinental. Однако мне показалось, что в Mzaar генеральный менеджер и персонал подняли планку еще выше. Если бы я мог поставить 6 звезд, я бы это сделал. Если хотите пообщаться с профессиональным, искренним и щедрым сотрудником, попросите Джорджа (на ресепшене). Если вам нужен заряд энергии, как восход солнца, позвоните на ресепшен из своего номера, и если вам повезет, трубку возьмет Мариам. Какая гостеприимная атмосфера и впечатления! Исключительный крытый бассейн, спа-услуги (сходите на сеанс рефлексотерапии после катания на лыжах – это действительно потрясающий эффект). Поднимитесь на подъемнике прямо из отеля. Какое место! Необычный опыт.

Спокойный и красивый отель и курорт с идеальной снежной атмосферой. Мы приехали на такси из Бейрута, и нас отлично встретили. Номер был отличный, а вид на заснеженные горы был просто потрясающим. Единственный недостаток — это ощущение некоторой изолированности, отсутствие каких-либо развлечений. Нет вариантов перекусить или мест для сидения на открытом воздухе, и только один ресторан работает круглосуточно с одним и тем же меню. Первый день показался долгим и тихим. На второй день погода была идеальной для катания на лыжах, что было здорово, но вечером снова стало тепло, но скучно из-за отсутствия развлечений или даже простых вариантов перекуса.

Отличное место для семейного отдыха и всех, кто хочет в полной мере насладиться Мзааром. Расположение великолепное, с прекрасным видом на горы и теплой, оживленной атмосферой. Еда вкусная, красиво оформленная и всегда свежая, а обслуживание дружелюбное и внимательное даже в часы пик.
Что действительно выделяет это место, так это разнообразие развлечений для детей и семей. Здесь есть игровые автоматы, боулинг, бассейн с подогревом, специальная детская зона и множество магазинов, что делает его идеальным выбором, если вы отдыхаете с семьей.
Независимо от того, приехали ли вы после катания на лыжах или провели день в Мзааре, IC Mzaar предлагает отличную еду, развлечения и веселый отдых для всех возрастов. Настоятельно рекомендую!

Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться очень разочаровывающим опытом, который мы получили в отеле InterContinental Mzaar. Мы приехали в Ливан из-за границы — я из Саудовской Аравии, а мой друг из Парижа — и осматривали некоторые туристические достопримечательности страны. Мы зашли в отель ненадолго, просто чтобы выпить горячего шоколада.
Нас сопровождали наши питомцы: две маленькие собаки (небольшой породы). На входе охрана сообщила нам, что собаки не допускаются. Я полностью понимаю и уважаю политику отеля в отношении домашних животных, и я не просила сделать исключение.
Однако проблема заключалась не в самой политике, а в том, как она была донесена. Невежливое и неуважительное предупреждение со стороны охраны было совершенно излишним. В таких ситуациях, особенно в международной сети отелей, менеджер должен был бы решать вопрос профессионально и вежливо, а не оставлять его на усмотрение охраны, которая обращается к гостям вульгарно.
От международного бренда можно было бы ожидать более высокого уровня гостеприимства, особенно по отношению к туристам, которые могут путешествовать с домашними животными. Я бы предложил выделить в холле небольшую зону, где разрешено находиться с домашними животными, что было бы удобнее для иностранных гостей.

Почти идеально для катания на лыжах или летнего отдыха в Ливане от жары.
Номера очень чистые, аккуратные, обслуживание отличное, персонал дружелюбный – это то, что нужно каждому отелю!
Зимой может быть немного тесновато.
Еда отличная!

Вы безуспешно пытаетесь связаться с отелем по телефону, но так и не получаете ответа от стойки бронирования… Мы ждали 5 часов, пока приехали, и нам пришлось решать этот вопрос лично, на стойке регистрации, которая очень помогла. Лучше бы увеличить штат и заполнить вакансию, во-первых, для лучшего обслуживания, а во-вторых, для снижения стресса у нынешнего персонала…

Наше пребывание в InterContinental Mzaar было очень приятным! Всё было замечательно, и мы чудесно провели время с семьёй. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, номера — комфортными, а окрестности — прекрасными. Настоятельно рекомендуем семьям, ищущим спокойный отдых в горах!

Превосходный отдых в этом отеле. Всё было просто замечательно, и всей семье очень понравилось.
Мы обязательно вернёмся, так как всё здесь создано для настоящего удовольствия (и очень подходит для детей).
Персонал очень дружелюбный и высокопрофессиональный.

Номера очень старые. Кондиционер всю ночь так шумел и гремел, что я не мог спать.
Я сообщил об этом на ресепшен, и они пообещали решить проблему. На вторую ночь у меня возникла та же проблема! И я буквально проснулся с выключенным кондиционером! Я почти не спал две ночи, и администрация не предприняла никаких усилий, чтобы исправить ситуацию!
Не говоря уже о том, что еда ниже среднего! Еду подавали очень долго! Вкус и качество были ниже среднего.
К сожалению, в этом месте всё катится под откос!

Номер был нормальный. Ничего особенного, довольно простой. Бассейн был хороший, с подогревом. Качество еды у бассейна было хорошим, но доставка заняла много времени. Также у бассейна не хватало шезлонгов. Завтрак тоже был хорошим, не отличным, а просто хорошим.
При выезде напомнили на ресепшене, что наш выезд в 13:00, согласно Agoda, но они отказывались, пока я не начал спорить и не показал им бронирование, в котором выезд в 13:00. Они всё равно позвонили в номер в 12:34 и сказали, чтобы мы уезжали. Кинотеатр закрыт. Игровая площадка очень простая. Игровая комната не работала. Услуги парковщика берут 10 долларов за ночь. Почему? Жадность. Дело не в том, что у вас нет места. Это просто жалкая схема зарабатывания денег. Отели по всему миру, включая Intercontinental, предлагают это бесплатно.
Кондиционер в номере был довольно шумным и недостаточно охлаждал комнату. Цена должна была гарантировать безупречное пребывание, но это было не так.

Мы с женой провели незабываемые выходные в июне 2025 года в отеле Intercontinental Mzaar. Отель в отличном состоянии, невероятно чистый и с прекрасными удобствами. Обслуживание на высшем уровне. Мы с удовольствием отдохнули и поплавали в открытом бассейне, а после обеда совершили замечательную прогулку в горы (расположение отеля идеально подходит для всех видов летних развлечений). Тишина, спокойствие и виды садов отеля восстанавливают силы.
Завтрак превосходный, с большим выбором блюд, а персонал очень внимательный и доброжелательный. Отель, безусловно, очень хорошо управляется. Он гармонично сочетает в себе изысканность и мировые стандарты, которые можно ожидать от бренда Intercontinental, с очарованием, уютом и индивидуальным подходом бутик-отеля, предлагая уникальное, изысканное и незабываемое пребывание.
Мы с нетерпением ждем возможности снова остановиться в этом отеле.