Отзыв об отеле Villagio Resort 5*

Мы останавливались там в августе 2019 года на 2 ночи в шале с 1 спальней с нашими 2 детьми (3 и 1), заплатив «специальный тариф» в 180 долларов США за ночь! Хотя мы только что вернулись из короткой поездки в Иорданию, остановившись в отеле Marriott Dead Sea, где мы испытали неземное гостеприимство и обслуживание гостей, наши ожидания, вероятно, были слишком высоки для того, чтобы Villagio их оправдал.
Вот моя попытка подвести итог крайне разочаровывающему опыту:
Прибытие/Заезд:
— Несмотря на бронирование на 2 ночи, администратор пытался убедить нас, что бронирование только на 1 ночь. Вместо того, чтобы попытаться решить проблему ориентированным на гостя способом, менеджер по операциям начал кричать на нас «Давайте проясним… », пытаясь представить все так, будто это была наша ошибка. Регистрация заняла более 45 минут споров с персоналом и была решена только через личный контакт, который показал персоналу стойки регистрации их ограничения.
— При бронировании мы запросили детскую кроватку для нашего годовалого ребенка. При регистрации они сначала сказали нам, что им нужно проверить, есть ли свободная кровать, позже, конечно, детской кроватки не было, и нам всем (2 взрослым с 2 маленькими детьми) пришлось спать на маленькой двуспальной кровати).
Удобства/Бассейн/Детская площадка:
— Бассейн на фотографиях выглядит значительно красивее и больше, чем в реальности.
— Вода ледяная, у нашего малыша посинели губы после нескольких минут пребывания в воде.
— По прибытии в бассейн нам не дали полотенец (их не было). Через некоторое время нам дали 2, и, сказав им, что нас 4, они сначала начали спорить, но почти через час принесли еще 2 полотенца.
— Детская площадка поначалу выглядела многообещающе, но все удобства нуждаются в срочном ремонте (качели издают ужасный скрежещущий звук, детские горки сломаны, повсюду острые пластиковые края)
Завтрак:
— Завтрак был включен в стоимость номера и подавался в одном из ресторанов на территории (William Cheese)
— Выбор был очень-очень скудным, без кукурузных хлопьев, фруктов, свежевыжатых соков, разных видов хлеба… Позже мы узнали, что отель предоставляет ресторану только очень маленькую скидку на подачу завтрака гостям номера.
В целом, учитывая смехотворную сумму денег, которую мы заплатили там, пребывание стало для нас огромным разочарованием. За эти цены вы легко найдете гораздо лучшие курорты/объекты в Бейруте или его окрестностях.