Hilton Garden Inn Guanacaste Airport

Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал. Регистрация прошла в хаотичной обстановке. Люди стояли в очереди часами, номера не убирали и не готовили до 17:00. Не рассчитывайте заселиться раньше 15:00, независимо от времени прибытия вашего рейса. Персонал на ресепшене был очень неопытен и не мог выполнить даже элементарные действия, например, выдать ключ от номера, без помощи руководителя. Обслуживание номеров было еще хуже. Они даже не отвечали на телефонные звонки, так что, по сути, обслуживания номеров не было. Бассейн был отличным, а Луис в ресторане был очень хорош.

Чистый отель, удобные кровати, прекрасный бассейн, фирменные двери номеров Garden Inn с самым сильным хлопком, который я когда-либо встречал в отелях любой сети… В прошлом году я провел около 150 ночей в отелях, и стойка регистрации здесь — яркий пример того, почему я всегда выберу Marriott вместо Hilton, если будет такая возможность. Если вы исправите очередь и среднее время ожидания гостей на стойке (12, 5 минут, я знаю, я зануда) в этом отеле, то уровень обслуживания из раздражающего превратится в выше среднего. Если перед вами окажется 4 гостя, плюс ваш заезд, то это займет больше часа. Либо необходимо серьезно оптимизировать программное обеспечение, либо персонал не понимает систему, либо и то, и другое… Лучше не потерять ключ и не столкнуться с какими-либо проблемами во время вашего пребывания, потому что вам придется стоять в очереди еще час и больше. Кстати, об очереди: если открыты 3 стойки, почему образуются 2 отдельные очереди, а стойка Hilton Honors нечетко обозначена посередине и неудобно обслуживает людей не по очереди? Всё просто: отгородить одну очередь и попросить следующего свободного сотрудника позвать каждого по очереди… вот и всё. Компания с оборотом в 68 миллиардов долларов и расположением в престижном международном аэропорту не может организовать очередь. Гости буквально спорят, кто следующий, потому что система настолько плохо организована. Я НИКОГДА не видел ничего подобного за тысячи ночей в отелях.

Это худший отзыв, который я когда-либо оставляла о хорошем месте. Мы останавливались здесь с нашим 4-летним ребенком за день до отъезда из Коста-Рики. Номера были отличные. Однако мы не смогли попасть в свой номер более часа после заселения. Бассейн был ужасно холодным. Просто невероятно холодным. Никто не купался в бассейне дольше нескольких минут. Наш ребенок пытался, но у него ничего не получилось. Затем отель решил устроить вечеринку на улице с диджеем, которая продолжалась до поздней ночи. Наш бедный малыш не мог заснуть почти до полуночи. Когда я позвонила на ресепшн, мне просто сказали: «Мы понимаем, но ничего делать не будем. Это вечеринка». Это не место для семей с детьми.

Отель рядом с аэропортом. Удобно, но хаотично. Номера несколько устаревшие, но чистые и просторные. Регистрация — катастрофа. Длинные очереди. Куча бумажной волокиты. Мой ключ не работал. Потом он сработал для номера, в котором уже кто-то жил. А когда мне дали другой номер, горничная пришла, пока я пользовался туалетом.
Еда хорошая, но «12-дюймовая» пицца — НЕТ.
Как минимум 18 дюймов. Вкусная и хрустящая, но огромная. Короче говоря. В целом, отель неплохой. Приятный персонал.

Придя в номер, я обнаружила, что там нет ни постельного белья, ни подушек для раскладного дивана (я указала в бронировании, что со мной будут и дети). В номере также не было полотенец и жидкого мыла. Я несколько раз звонила в службу уборки и на ресепшн, но никто не отвечал, поэтому мне пришлось самой идти на ресепшн. Кто-то быстро принес все необходимое, но как можно подготовить номер без постельного белья и полотенец?
Однако в целом в номере очень чисто, и он просторный.

Щедро ставлю 2 звезды. Номера убирают не ежедневно. Как уже многие отмечали, кондиционер — это просто кошмар. Он работает некорректно, в номере заметно жарко, а когда включается, звучит как реактивный двигатель. При регистрации приходится ждать более 30 минут, и даже вежливости не хватает сказать «извините за ожидание». Кроме того, при регистрации нам говорят, что завтрак включен, а на следующее утро за эту роскошь просят 60 долларов США. Персонал совершенно некомпетентен и едва говорит по-английски. Два вечера мы ужинали в отеле, и еда была, в общем-то, неплохой. Остановлюсь ли я здесь снова за такую ​​цену? Абсолютно нет! Позор для бренда Hilton, и я действительно боюсь бронировать номер в Hilton где угодно в мире.

Я в шоке, что этот отель носит название «Хилтон». Во-первых, вы не можете просто заселиться на стойке регистрации без бронирования, даже если номера нет. Нам срочно понадобился отель, и нам пришлось бронировать номер в лобби, где нет бесплатного Wi-Fi, так что, если у вас нет местного телефона или возможности подключиться к Wi-Fi для бронирования, вас ждет долгий день, чтобы просто забронировать номер. Затем персонал относится к вам так, будто у вас проблемы из-за отсутствия заранее забронированного и оплаченного номера. Весь смысл отеля в том, чтобы найти хороший номер, когда вы находитесь вне комфорта своего дома, и вы платите большие деньги за это гостеприимство. В этом отеле этого гостеприимства не было. После того, как мы наконец получили номер по завышенной цене, нам не оказали никакой помощи с багажом и не указали, где находятся тележки для багажа, в то время как многие сотрудники просто слонялись без дела и болтали между собой. Не очень-то радушный прием в таком популярном туристическом месте. Когда мы попали в номер, он показался нам недоставленным: дешевый пол, нет места для одежды и нет шкафов. Создавалось впечатление, что номер не был достроен после ремонта. Этот отель совершенно не соответствует бренду Hilton, услугами которого я пользовался на протяжении многих лет. Я надеюсь, что корпорация Hilton проведет проверку этого отеля и исправит эти недостатки в обслуживании клиентов и гостеприимстве.

Если бы существовала система обоняния, я бы сделал оговорку. Я останавливался в этом отеле как минимум 30 раз, и там работают шеф-повара, которые сменяют друг друга и получают мишленовские оценки. Сегодня я рекомендовал этот отель нескольким людям. А потом… всё изменилось. Персонал был замечательным и приветливым, как всегда. Мы с семьёй шутили, что, кажется, сломался распылитель ароматизатора в лифте, и это было хорошо. Я вернулся через 3 месяца и скажу: кто любит ароматы, тот ненавидит человечество. Без обид, если вы зайдёте в вестибюль, лифт, свой номер, вас атакуют искусственными ароматами. Я так ждал их кулинарного мастерства, но даже на улице всё стало настолько плохо, что я сел на бордюр, чтобы заказать Uber, как можно дальше от входа. Кстати, если у вас есть хотя бы небольшая аллергия на духи или искусственные ароматы, измените свои планы, так как вам придётся восстанавливаться несколько дней.

В последнюю ночь в Коста-Рике мы остановились в отеле Hilton Garden Inn рядом с аэропортом, и это было именно то, что нам было нужно. Регистрация прошла быстро и легко, номер был чистым и комфортным, а персонал — дружелюбным. Мы выехали рано утром следующего дня, и расположение оказалось как нельзя более удобным. Если у вас утренний рейс, мы определённо рекомендуем остановиться здесь!

Мы прекрасно провели время в отеле Hampton by Hilton Liberia Airport.
Регистрация с Беном была исключительной: он был компетентен, быстр, эффективен и вежлив. Номера хорошо спланированы, комфортабельны и предлагают прекрасный вид на самолёты, взлетающие с взлётно-посадочной полосы V1.
Бассейн хорошо оборудован, чист и идеально подходит для отдыха. В октябре в отеле очень тихо, что делает его идеальным для отдыха.
Рядом есть несколько удобных ресторанов, таких как KFC, Starbucks и Subway. В целом, отличное соотношение цены и качества, очень рекомендую.

Внешний вид отеля впечатляет, а парковка очень просторная и привлекательная.
В номерах неприятный аромат; сильный запах сырости. Кондиционер не работает и всю ночь слишком шумит.
Цены в меню на QR-коде отличаются от итоговой цены, хотя в электронном меню указано, что налоги включены.
Завтрак был превосходным; всё было очень вкусным и красиво подано.
Необходимо улучшить взаимодействие между отделом бронирования и стойкой регистрации. При регистрации сотрудница, которая нас обслуживала, не знала, включен ли завтрак, и была невнимательна и некомпетентна по прибытии.
У нас были другие ожидания от этого отеля; ему есть куда расти по соотношению цены и качества.

Это место было отличным, за исключением того, что в ванной не было двери! Все были замечательными, очень дружелюбными и отзывчивыми. Ресторан был потрясающим, как и завтрак. Однако следующей проблемой был шум снаружи! Боже мой, если у вас есть балкон, будьте готовы просыпаться в 7 утра, потому что из-за шума снаружи можно подумать, что у нас окна заклеены рисовой бумагой. В остальном всё было отлично.

Бесплатный трансфер до аэропорта, курсирующий регулярно (время нужно согласовать на стойке регистрации). Номера стандартного размера, чистые, кондиционер работает отлично (с обычным жужжанием/гулом). В номере бесплатный кофе и небольшой холодильник. Мы забронировали номер на четверых, но у нас было только три полотенца. На просьбу принести ещё одно полотенце никто не ответил, включилась голосовая почта, но, к счастью, горничные были в коридоре и дали нам недостающее полотенце. Прекрасный бассейн рядом с рестораном. Пицца, приготовленная на дровах, была довольно вкусной, а разливное крафтовое пиво было на разлив. Рядом много ресторанов, до которых можно дойти пешком, и пивоварня. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым.

Отель буквально выходит окнами на аэропорт, поэтому расположение идеальное, если вы вылетаете рано утром или прилетаете поздно вечером или ближе к вечеру. Цены для Либерии вполне приемлемые, а сам отель практически новый. В отеле есть небольшой бассейн и уютный ресторанчик. Обслуживание на уровне Pura Vida Costa Rica, но не соответствует стандартам Hilton, к которым я привык. Персонал очень дружелюбный и готов помочь, если вы найдете кого-то, кто предоставит вам нужную информацию, но не ждите мгновенных ответов.

Имел неприятный опыт проживания в этом отеле, когда наш рейс отменили в последний момент. Вот несколько примеров того, с чем мы столкнулись:
— Час ожидания трансфера до отеля. Еще 2 часа ожидания в очереди на регистрацию в номер. И, наконец, больше часа ожидания после того, как нас усадили за столик в ресторане, пока нам подали еду. Да, все описанное время ожидания можно отчасти извинить тем, что рейс был отменен, и тем, что неожиданно прибыло большое количество гостей, но, поскольку отель находится рядом с аэропортом, должен быть какой-то запасной план на такие случаи.
— Сам номер ужасно пах (сочетание въевшегося дыма в ковровое покрытие на полу и явного запаха мочи в ванной). Кровати были такими, как будто мы спали на бетонном блоке, а шум кондиционера был эквивалентен шуму двигателя самолета.
Заголовок этого отзыва был высказан моей женой, когда она вошла в номер. Единственный подобный опыт был в отеле в Копенгагене несколько лет назад, где (для общего представления, администратор, отвечающий за регистрацию, одновременно выполнял функции бармена) – не самое лучшее последнее воспоминание об этом, в общем-то, замечательном отпуске в прекрасной Коста-Рике.

Это пять звёзд за то, что есть… комфортное, безопасное и надёжное место для одной ночи перед вылетом. Он находился очень близко как к нашему агентству по прокату автомобилей, так и к аэропорту. Постельное бельё было удобным. Мы ужинали в ресторане, где нас вкусно кормили, а официант был дружелюбным. Хотелось бы, чтобы по умолчанию предоставлялись четыре банных полотенца, если в номере живут четыре человека, но нам удалось получить ещё одно полотенце у горничной.

Как пилот, я путешествую по многочисленным направлениям в течение года, и, без сомнения, Hilton выделяется как моя предпочитаемая сеть отелей, куда бы ни завели меня мои путешествия. Их неизменное качество и гостеприимная атмосфера делают каждое пребывание как дом вдали от дома, независимо от того, где я приземляюсь. От комфорта их просторных номеров до исключительного обслуживания, предоставляемого их персоналом, Hilton обеспечивает безупречный опыт, который позволяет мне расслабиться и восстановить силы между рейсами. Нахожусь ли я в шумном городе или на тихом курорте, я знаю, что могу рассчитывать на Hilton, чтобы удовлетворить мои потребности и превзойти мои ожидания.
Я был разочарован своим пребыванием в Hilton Garden Inn Guanacaste Airport. Несмотря на то, что с меня взяли полную стоимость завтрака «шведский стол», у меня было всего около 15 минут, чтобы насладиться им, что не позволило мне полностью изучить предложения. Кроме того, когда я зарегистрировался, персонал на стойке регистрации сообщил мне, что в мой номер включен завтрак, и я могу взять его с собой из-за своего плотного графика. Однако, когда я пытался позвонить на стойку регистрации несколько раз накануне вечером, чтобы организовать эту услугу, никто не ответил. Прибыв в 5:00 утра, чтобы заказать завтрак, я был шокирован, узнав, что мне нужно сделать заказ до 9:00 вечера предыдущего вечера — информация, которую мне не сообщили при регистрации.