Я приехала в отель вчера чуть после 14:00, понимая, что официальная регистрация заезда — в 15:00. Мэрилин сообщила мне, что мой номер ещё не готов, и сказала, что за мной придут примерно через 30 минут. После более чем часа ожидания без каких-либо новостей я вернулась на ресепшн, чтобы узнать, что происходит. Я объяснила Эстебану ситуацию, и он немедленно принял меры для её выяснения. Её ответ был примерно таким: «О нет, всё в порядке, дайте ей любой номер», что сделало неясным, почему меня вообще попросили ждать час.
Я хочу особо отметить Эстебана за его инициативность и внимательность. Он был внимателен, профессионален и искренне заботился о разрешении ситуации. На следующее утро мне понадобился завтрак пораньше, и без необходимости повторной просьбы или напоминания он позаботился обо всём. Его внимательность и инициатива действительно сыграли решающую роль и отражают тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от отеля сети Marriott.
К сожалению, мой опыт общения с Мэрилин был действительно разочаровывающим. Отсутствие четкой коммуникации, пренебрежительный тон и противоречивая информация были неприемлемы и не соответствовали стандартам, с которыми я постоянно сталкивалась в отелях этой сети. Уважительное и прозрачное обслуживание должно быть стандартом для всех гостей. Это взаимодействие показалось мне небрежным и плохо организованным.
Я считаю, что эту ситуацию необходимо разрешить, и что Мэрилин пошла бы на пользу дополнительная подготовка по вопросам общения с гостями и стандартам обслуживания.
Асения Куин.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хочу особо отметить Эстебана за его инициативность и внимательность. Он был внимателен, профессионален и искренне заботился о разрешении ситуации. На следующее утро мне понадобился завтрак пораньше, и без необходимости повторной просьбы или напоминания он позаботился обо всём. Его внимательность и инициатива действительно сыграли решающую роль и отражают тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от отеля сети Marriott.
К сожалению, мой опыт общения с Мэрилин был действительно разочаровывающим. Отсутствие четкой коммуникации, пренебрежительный тон и противоречивая информация были неприемлемы и не соответствовали стандартам, с которыми я постоянно сталкивалась в отелях этой сети. Уважительное и прозрачное обслуживание должно быть стандартом для всех гостей. Это взаимодействие показалось мне небрежным и плохо организованным.
Я считаю, что эту ситуацию необходимо разрешить, и что Мэрилин пошла бы на пользу дополнительная подготовка по вопросам общения с гостями и стандартам обслуживания.
Асения Куин.