В ноябре я дважды заселялся в отель Fairfield с интервалом чуть более недели, завершив таким образом наше путешествие в Коста-Рику. Я выбрал это место из-за близости к аэропорту, а также благодаря выгодному тарифу для участников программы Bonvoy Elite. Через несколько дней после первого заселения я заметил, что бонусные баллы, предусмотренные тарифом, не были начислены. Когда мы заселялись на вторую ночь по пути домой, я сообщил об этом на ресепшен, и мне пообещали разобраться. Я напомнил им, что воспользуюсь тем же тарифом и для бронирования на эту ночь. На следующее утро, когда я выезжал, я снова напомнил сотрудникам ресепшена, так как ответа от них не получил. Через несколько дней второй заезд был зачислен на мой счет, но бонусные баллы, включенные в забронированный тариф, снова отсутствовали. Я сообщил об отсутствии баллов в Marriott и ожидал, что проблема будет решена в течение нескольких недель, так как такое может случиться.
Первоначальный ответ отеля заключался в том, чтобы добавить 500 баллов, которые участники программы Marriott Bonvoy получают при регистрации, поскольку они также не были начислены ни за одно из проживаний. Никаких упоминаний о дополнительных баллах, которые были частью тарифной программы. Marriott сначала ответил мне, не понимая, что за каждое проживание начисляются два набора бонусных баллов. Мы уладили этот вопрос по телефону в конце ноября, и мне сказали, что проблема будет решена в течение пяти рабочих дней. Через несколько дней отель действительно начислил недостающие баллы за первое проживание и отправил мне электронное письмо с соответствующим уведомлением. Я связался с отелем напрямую, чтобы напомнить им, что проблема затронула два проживания, и попросить обработать недостающие баллы за второе проживание. Полное молчание.
После многочисленных звонков и электронных писем в Marriott я получил электронное письмо незадолго до Рождества, в котором говорилось, что проблема будет решена, и снова предлагалось подождать от 3 до 5 рабочих дней. Сейчас прошло уже три недели, а мои последующие письма как в Marriott, так и в отель остались без внимания.
Я понимаю, что это проблемы первого мира, и, вероятно, это звучит высокомерно. Но мне предложили скидку, я лишь прошу, чтобы они выполнили своё обещание. Тот факт, что мне пришлось два месяца заниматься этим вопросом, говорит о том, как вообще этот отель относится к своим клиентам и участникам программы Bonvoy.
Моя рекомендация: в следующую поездку в Сан-Хосе остановитесь в отеле Courtyard Marriott по соседству или в отеле AC Hotel всего в нескольких минутах езды, который просто великолепен и довольно часто предлагается по той же цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первоначальный ответ отеля заключался в том, чтобы добавить 500 баллов, которые участники программы Marriott Bonvoy получают при регистрации, поскольку они также не были начислены ни за одно из проживаний. Никаких упоминаний о дополнительных баллах, которые были частью тарифной программы. Marriott сначала ответил мне, не понимая, что за каждое проживание начисляются два набора бонусных баллов. Мы уладили этот вопрос по телефону в конце ноября, и мне сказали, что проблема будет решена в течение пяти рабочих дней. Через несколько дней отель действительно начислил недостающие баллы за первое проживание и отправил мне электронное письмо с соответствующим уведомлением. Я связался с отелем напрямую, чтобы напомнить им, что проблема затронула два проживания, и попросить обработать недостающие баллы за второе проживание. Полное молчание.
После многочисленных звонков и электронных писем в Marriott я получил электронное письмо незадолго до Рождества, в котором говорилось, что проблема будет решена, и снова предлагалось подождать от 3 до 5 рабочих дней. Сейчас прошло уже три недели, а мои последующие письма как в Marriott, так и в отель остались без внимания.
Я понимаю, что это проблемы первого мира, и, вероятно, это звучит высокомерно. Но мне предложили скидку, я лишь прошу, чтобы они выполнили своё обещание. Тот факт, что мне пришлось два месяца заниматься этим вопросом, говорит о том, как вообще этот отель относится к своим клиентам и участникам программы Bonvoy.
Моя рекомендация: в следующую поездку в Сан-Хосе остановитесь в отеле Courtyard Marriott по соседству или в отеле AC Hotel всего в нескольких минутах езды, который просто великолепен и довольно часто предлагается по той же цене.