Разочарование и обман. Не соответствуют заявленному уровню сервиса.
Мы выбрали этот отель для отдыха, забронировав номер значительно заранее, чтобы получить именно тот вариант, который нам был нужен — просторный семейный номер. Приезжаем в этот отель каждый год, 1, 2 раза в течение нескольких лет. К сожалению, в этот раз ожидания не просто не оправдались, а были грубо нарушены.
Главный минус — обман при заселении.
Вместо оплаченного семейного номера нам попытались выдать стандартный номер на четверых, который к тому же был ужасно прокурен. Только после нашей настойчивой просьбы и 40-минутного ожидания в холле, нам предоставили другой номер, который в тот момент убирали после предыдущих гостей. Создалось стойкое впечатление, что наш заранее забронированный номер попросту отдали кому-то другому. При этом администратор пыталась убедить, что мы не так поняли категорию номера на сайте. Это окончательно подорвало доверие и уважение.
Бытовые неудобства, испортившие отдых:
1. Горячая вода. Её по факту нет. В течение всего дня из крана текла еле теплая вода. Принять нормальный душ было невозможно. Вода горячая только утром.
2. Завтрак. Заявленное время с 8:00 до 11:00 вводит в заблуждение. Пришедшие на завтрак после 10:00 обнаруживают почти пустые шведский стол. Выбор минимален, многое не пополняется. Кофемашина, что стояла в зале, была сломана.
3. Техника в номере. Телевизор при заезде не работал. На наш вызов откликнулись, мастер потратил около часа на попытки подключения и починку. Фактически, мы потеряли еще час отдыха.
Вывод:
Отель не справляется с базовыми обязанностями:предоставить забронированный номер, обеспечить горячей водой и нормальным питанием. Уровень сервиса и состояние номеров не соответствуют заявленной категории и цене.
Плюсы: очень вежливые и хорошие горничные и мастер. Но это никак не может изменить оценку, так как никаких извинений или компенсаций мы не получили от администрации отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали этот отель для отдыха, забронировав номер значительно заранее, чтобы получить именно тот вариант, который нам был нужен — просторный семейный номер. Приезжаем в этот отель каждый год, 1, 2 раза в течение нескольких лет. К сожалению, в этот раз ожидания не просто не оправдались, а были грубо нарушены.
Главный минус — обман при заселении.
Вместо оплаченного семейного номера нам попытались выдать стандартный номер на четверых, который к тому же был ужасно прокурен. Только после нашей настойчивой просьбы и 40-минутного ожидания в холле, нам предоставили другой номер, который в тот момент убирали после предыдущих гостей. Создалось стойкое впечатление, что наш заранее забронированный номер попросту отдали кому-то другому. При этом администратор пыталась убедить, что мы не так поняли категорию номера на сайте. Это окончательно подорвало доверие и уважение.
Бытовые неудобства, испортившие отдых:
1. Горячая вода. Её по факту нет. В течение всего дня из крана текла еле теплая вода. Принять нормальный душ было невозможно. Вода горячая только утром.
2. Завтрак. Заявленное время с 8:00 до 11:00 вводит в заблуждение. Пришедшие на завтрак после 10:00 обнаруживают почти пустые шведский стол. Выбор минимален, многое не пополняется. Кофемашина, что стояла в зале, была сломана.
3. Техника в номере. Телевизор при заезде не работал. На наш вызов откликнулись, мастер потратил около часа на попытки подключения и починку. Фактически, мы потеряли еще час отдыха.
Вывод:
Отель не справляется с базовыми обязанностями:предоставить забронированный номер, обеспечить горячей водой и нормальным питанием. Уровень сервиса и состояние номеров не соответствуют заявленной категории и цене.
Плюсы: очень вежливые и хорошие горничные и мастер. Но это никак не может изменить оценку, так как никаких извинений или компенсаций мы не получили от администрации отеля.