Мы подписали контракт с FRAM на проживание по системе «все включено» в Кении с 15.01.2024 по 25.01.2024 с проживанием в THE ONE Watamu Bay Resort 4*.
В этом письме мы хотели бы выразить наше полное разочарование по поводу этого выбора; действительно:
1.1 Уединение и отсутствие услуг:
К нашему большому удивлению по прибытии; мы оказались одни в этом заведении.
После нескольких вопросов присутствующим сотрудникам; они подтвердили нам, что не ждут клиентов в ближайшие дни. Поэтому нам следует рассчитывать на то, что мы проживем в этом заведении одни (2 клиента как пара) в течение 9 ночей.
Последствия многочисленны:
Большая часть услуг, предлагаемых по контракту в формуле, не существует; а именно:
Удобства отеля, такие как теннис, бильярд, пляжный волейбол, СПА, стойка регистрации/конференц-зал, развлекательный зал и экскурсионное бюро, недоступны (полностью пустая доска объявлений)
Только 1 открытый бассейн в очень плохом состоянии с лаунж-баром и еще 1 бассейном с закрытым баром у бассейна.
Доступ к небольшому частному пляжу запрещен.
Только 1 ресторан, блюда в котором не соответствуют уровню 4* (суп, мясо, рис и кусочки ананаса и манго)
1 ресторан à la carte с фирменными блюдами из морепродуктов и несуществующей кухней фьюжн.
Очень ограничен кофе и несколькими тостами.
Сервис SNACK в баре не существует.
Детская пуста.
1.2 Комфортность номеров надо пересмотреть на 4*:
Постельное белье оставляет желать лучшего до такой степени, что основание кровати не стабилизировано.
Устаревшие шкафы для хранения вещей теряют свою открывающиеся ручки.
Телефония отсутствует (кроме Wi-Fi)
Телевизор не работает.
Шумный кондиционер выходит из строя посреди ночи, вынуждая нас менять номера (был выбор…)
Отключение электричества более 5 часов, оставив нас посреди ночи в полной темноте и без возможности связи, потому что Wi-Fi не работает.
Периодические отключения воды и низкий расход.
1.3 Открытый бассейн (только 1) :
Бассейн серьезно поврежден из-за отсутствия технического обслуживания. Когда мы прибыли; поверхность последней не была очищена.
Многочисленные дефекты плитки представляют опасность; мы получили травму (кровотечение) на ноге из-за покрытия с дефектным краем.
Сливные форсунки не защищены.
Неисправный душ (без насадки для душа)
Никакого присмотра во время купания.
1.4 Язык:
Упоминается, что в отеле говорят на нескольких языках, включая французский; Это не так.
Представитель FRAM на сайте не ответил на наши запросы и любезно отмахнулся от наших замечаний.
В ЗАКЛЮЧЕНИИ: Запретить FRAM, которая не предоставляет такого рода услуги. Это не так. Вообще в пределах своей компетенции. Мы все еще ждем объяснений спустя 10 недель после нашей жалобы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом письме мы хотели бы выразить наше полное разочарование по поводу этого выбора; действительно:
1.1 Уединение и отсутствие услуг:
К нашему большому удивлению по прибытии; мы оказались одни в этом заведении.
После нескольких вопросов присутствующим сотрудникам; они подтвердили нам, что не ждут клиентов в ближайшие дни. Поэтому нам следует рассчитывать на то, что мы проживем в этом заведении одни (2 клиента как пара) в течение 9 ночей.
Последствия многочисленны:
Большая часть услуг, предлагаемых по контракту в формуле, не существует; а именно:
Удобства отеля, такие как теннис, бильярд, пляжный волейбол, СПА, стойка регистрации/конференц-зал, развлекательный зал и экскурсионное бюро, недоступны (полностью пустая доска объявлений)
Только 1 открытый бассейн в очень плохом состоянии с лаунж-баром и еще 1 бассейном с закрытым баром у бассейна.
Доступ к небольшому частному пляжу запрещен.
Только 1 ресторан, блюда в котором не соответствуют уровню 4* (суп, мясо, рис и кусочки ананаса и манго)
1 ресторан à la carte с фирменными блюдами из морепродуктов и несуществующей кухней фьюжн.
Очень ограничен кофе и несколькими тостами.
Сервис SNACK в баре не существует.
Детская пуста.
1.2 Комфортность номеров надо пересмотреть на 4*:
Постельное белье оставляет желать лучшего до такой степени, что основание кровати не стабилизировано.
Устаревшие шкафы для хранения вещей теряют свою открывающиеся ручки.
Телефония отсутствует (кроме Wi-Fi)
Телевизор не работает.
Шумный кондиционер выходит из строя посреди ночи, вынуждая нас менять номера (был выбор…)
Отключение электричества более 5 часов, оставив нас посреди ночи в полной темноте и без возможности связи, потому что Wi-Fi не работает.
Периодические отключения воды и низкий расход.
1.3 Открытый бассейн (только 1) :
Бассейн серьезно поврежден из-за отсутствия технического обслуживания. Когда мы прибыли; поверхность последней не была очищена.
Многочисленные дефекты плитки представляют опасность; мы получили травму (кровотечение) на ноге из-за покрытия с дефектным краем.
Сливные форсунки не защищены.
Неисправный душ (без насадки для душа)
Никакого присмотра во время купания.
1.4 Язык:
Упоминается, что в отеле говорят на нескольких языках, включая французский; Это не так.
Представитель FRAM на сайте не ответил на наши запросы и любезно отмахнулся от наших замечаний.
В ЗАКЛЮЧЕНИИ: Запретить FRAM, которая не предоставляет такого рода услуги. Это не так. Вообще в пределах своей компетенции. Мы все еще ждем объяснений спустя 10 недель после нашей жалобы.