Это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. Нас полностью ввели в заблуждение и обманули, когда отель St. Thomas Resort позиционировал себя как пятизвездочный. Это абсолютно НЕ ТАК. В лучшем случае, это двухзвездочный опыт, и многие отзывы на Booking. Com и Google отражают аналогичные проблемы.
За день до приезда отель лично связался с нами по электронной почте и попытался перенести наше подтвержденное бронирование в более дешевый отель-партнер под названием «The One», не привлекая Booking. Com, без нашего согласия и без возврата разницы в цене. Мы прямо сказали Booking. Com, что НЕ хотим такой альтернативы, и нас заверили, что Booking. Com займется этим вопросом. Несмотря на это, нам все равно пришлось потратить целый день нашего отпуска на переписку между Booking. Com и отелем.
Когда мы приехали, нам сказали, что отель полностью забронирован, несмотря на то, что у нас были подтвержденные номера Deluxe Ocean View, за которые мы доплатили. Через 30 минут номера «появились», но оказались хуже: один номер категории «люкс с видом на сад», а другой представлял собой крошечную студию только с кроватью и ванной комнатой, без гостиной вообще, несмотря на описание номера «люкс». У нас есть фотографии, подтверждающие это. Нас заставили согласиться на номера худшего качества, и нам так и не вернули разницу в цене.
Обслуживание было хаотичным и мучительно медленным. Персонал был неподготовленным и некомпетентным. Даже простые просьбы, такие как меню или напитки, приносили через 15 минут, а еду постоянно приносили более часа. Меню ресторана было просто смешным: большой выбор, но всего три позиции. Мы сделали правильный заказ, ждали больше часа, и все равно получили не то блюдо. Их решением стал бесплатный напиток. Мы все еще были голодны.
Счета тоже были сомнительными. Они пытались взять с нас плату за четыре приема пищи в формате «шведский стол», хотя ели только три человека, и сняли плату только после спора.
Ренсон, менеджер, неоднократно извинялся при выезде и признал свою вину.
Мы заплатили заоблачные цены, ожидая роскоши, а получили стресс, обман и постоянные проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За день до приезда отель лично связался с нами по электронной почте и попытался перенести наше подтвержденное бронирование в более дешевый отель-партнер под названием «The One», не привлекая Booking. Com, без нашего согласия и без возврата разницы в цене. Мы прямо сказали Booking. Com, что НЕ хотим такой альтернативы, и нас заверили, что Booking. Com займется этим вопросом. Несмотря на это, нам все равно пришлось потратить целый день нашего отпуска на переписку между Booking. Com и отелем.
Когда мы приехали, нам сказали, что отель полностью забронирован, несмотря на то, что у нас были подтвержденные номера Deluxe Ocean View, за которые мы доплатили. Через 30 минут номера «появились», но оказались хуже: один номер категории «люкс с видом на сад», а другой представлял собой крошечную студию только с кроватью и ванной комнатой, без гостиной вообще, несмотря на описание номера «люкс». У нас есть фотографии, подтверждающие это. Нас заставили согласиться на номера худшего качества, и нам так и не вернули разницу в цене.
Обслуживание было хаотичным и мучительно медленным. Персонал был неподготовленным и некомпетентным. Даже простые просьбы, такие как меню или напитки, приносили через 15 минут, а еду постоянно приносили более часа. Меню ресторана было просто смешным: большой выбор, но всего три позиции. Мы сделали правильный заказ, ждали больше часа, и все равно получили не то блюдо. Их решением стал бесплатный напиток. Мы все еще были голодны.
Счета тоже были сомнительными. Они пытались взять с нас плату за четыре приема пищи в формате «шведский стол», хотя ели только три человека, и сняли плату только после спора.
Ренсон, менеджер, неоднократно извинялся при выезде и признал свою вину.
Мы заплатили заоблачные цены, ожидая роскоши, а получили стресс, обман и постоянные проблемы.