Роял Парк Royal Park Hotel

Royal Park Hotel предоставляет бесплатный трансфер из аэропорта и обратно, что многие гости называют «чудом» и очень удобным сервисом. Водители описываются как профессиональные и приветливые; в одном случае водитель ждал гостя целый час, пока тот решал вопрос с багажом. Тем не менее, один из гостей упомянул, что сотрудник ресепшена пытался взять 8000 тенге за поездку в аэропорт.

Да, у отеля есть парковка. Гости отмечают, что парковочных мест достаточно много.

Мнения о персонале разделились. Многие гости хвалят сотрудников за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм, особенно при встрече в аэропорту и заселении. В то же время есть жалобы на грубость некоторых сотрудников ресепшена, некорректное общение по телефону (случай с бронированием) и проблемы с коммуникацией на английском языке. Также упоминались случаи, когда гостей заставляли ждать номер до позднего вечера из-за уборки или задерживали при выезде для проверки номера.

В отзывах упоминается, что при заселении в отеле берут залог.

Завтраки в отеле предоставляются по меню, а не в формате шведского стола. Гости описывают их по-разному: одни считают завтраки прекрасными и разнообразными (до шести видов на выбор), другие оценивают их как «не очень хорошие». Также в отеле есть ресторан на цокольном этаже с вкусной едой по приемлемым ценам, и доступен круглосуточный бар с бесплатным чаем и печеньем.

Wi-Fi в отеле характеризуется как очень слабый. Гости отмечают, что интернет не подходит для проведения видеозвонков в Zoom.

Звукоизоляция оставляет желать лучшего. Гости жалуются на сильный шум с дороги, так как рядом находится станция технического обслуживания, которая работает до полуночи. Также упоминается шум от громкоговорителя на мойке и заправке под окнами, что мешает сну и заставляет гостей держать шторы закрытыми из-за прожекторов света.

Большинство гостей считают кровати и матрасы очень удобными, отмечая высокое качество сна. Однако есть замечания к эргономике мебели: рабочий стол в номерах оказался неудобным из-за несоответствия высоты стула и стола. В целом номера описываются как чистые и просторные, но один из гостей отметил запах сигарет в номере, где курение запрещено.

Отзывы об уборке противоречивы. Многие хвалят отель за безупречную чистоту, белоснежное белье и общую аккуратность. В то же время есть серьезные жалобы на то, что номера не убирали по несколько дней, не меняли постельное белье в течение четырех дней и оставляли чужие волосы на ковре.

Система кондиционирования работает нестабильно. В то время как одни гости довольны охлаждением, другие жалуются, что кондиционер перестал работать, а персонал долго не реагировал на просьбу починить его или предоставить вентилятор.

Отель предоставляет полный набор одноразовых принадлежностей: гель, шампунь, мыло, зубная паста и щетка, расческа, тапочки, а также халаты и чистые полотенца.

Отель предоставляет детские кроватки по запросу, но сервис в этом плане может быть непоследовательным — один из гостей сообщил, что ему пришлось просить кроватку дважды, и она была установлена не сразу.