Персонал на ресепшене был ужасен. Несмотря на предоплату, нам пришлось ждать час, чтобы заселиться, что свидетельствует о плохом управлении.
Мы останавливались здесь семьей из трех человек, но получили только два ключа от номера. Когда мы спросили почему, они просто настаивали, что это политика отеля.
Нам также сказали, что в пиковый сезон автобус-шаттл будет переполнен, и мы можем не попасть в него, что было понятно, но молодая женщина с короткой стрижкой на ресепшене сказала, что мы можем забронировать место в автобусе-шаттле на 1 января, на следующий день после нашего заселения. Она устно согласилась забронировать место на автобус в 9:45 утра, но не спросила наши контактные данные или номер комнаты. Когда мы спросили, как она может подтвердить бронирование, ей сказали, что бронирование уже сделано, и нужно просто приехать на следующий день вовремя.
На следующий день она заняла высокомерную позицию, заявив, как будто бронирование для автобуса-шаттла не требуется.
Я думаю, им следует прекратить так плохо обращаться со своими гостями. Если вы не можете сесть на маршрутный автобус, вас направляют к местному автобусу, но в отеле не знали расписания местных автобусов и направили вас к обычному расписанию вместо новогоднего, заставив ждать больше часа на морозе.
В итоге все мои утренние планы были отменены.
Я также являюсь владельцем бизнеса, и считаю, что ответственность за наличие такого безответственного и недисциплинированного персонала на стойке регистрации лежит на руководстве.
В наше время, конечно, бывают случаи домогательств к клиентам и другие проблемы со стороны клиентов,
Но даже в тех случаях, когда 10 из 10 человек явно видят в этом проблему со стороны руководства,
Меня действительно возмущает позиция этого отеля, который замалчивает проблему, не принося никаких извинений.
Похоже, они не признали проблему, когда она возникла.
Они даже не извинились, потому что не посчитали это неправильным. Улучшить ситуацию уже не получится.
Я редко в жизни так злился, поэтому решил это опубликовать.
Уверен, что это доставило неудобства бесчисленному количеству людей. Нет необходимости в оправданиях, но, учитывая бесстыдное отношение сотрудников ресепшена, я больше никогда не захочу останавливаться в этом отеле.
Я действительно считаю, что еда и обслуживание лучше в Dormy Inn. Я очень жалею, что остановился там.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь семьей из трех человек, но получили только два ключа от номера. Когда мы спросили почему, они просто настаивали, что это политика отеля.
Нам также сказали, что в пиковый сезон автобус-шаттл будет переполнен, и мы можем не попасть в него, что было понятно, но молодая женщина с короткой стрижкой на ресепшене сказала, что мы можем забронировать место в автобусе-шаттле на 1 января, на следующий день после нашего заселения. Она устно согласилась забронировать место на автобус в 9:45 утра, но не спросила наши контактные данные или номер комнаты. Когда мы спросили, как она может подтвердить бронирование, ей сказали, что бронирование уже сделано, и нужно просто приехать на следующий день вовремя.
На следующий день она заняла высокомерную позицию, заявив, как будто бронирование для автобуса-шаттла не требуется.
Я думаю, им следует прекратить так плохо обращаться со своими гостями. Если вы не можете сесть на маршрутный автобус, вас направляют к местному автобусу, но в отеле не знали расписания местных автобусов и направили вас к обычному расписанию вместо новогоднего, заставив ждать больше часа на морозе.
В итоге все мои утренние планы были отменены.
Я также являюсь владельцем бизнеса, и считаю, что ответственность за наличие такого безответственного и недисциплинированного персонала на стойке регистрации лежит на руководстве.
В наше время, конечно, бывают случаи домогательств к клиентам и другие проблемы со стороны клиентов,
Но даже в тех случаях, когда 10 из 10 человек явно видят в этом проблему со стороны руководства,
Меня действительно возмущает позиция этого отеля, который замалчивает проблему, не принося никаких извинений.
Похоже, они не признали проблему, когда она возникла.
Они даже не извинились, потому что не посчитали это неправильным. Улучшить ситуацию уже не получится.
Я редко в жизни так злился, поэтому решил это опубликовать.
Уверен, что это доставило неудобства бесчисленному количеству людей. Нет необходимости в оправданиях, но, учитывая бесстыдное отношение сотрудников ресепшена, я больше никогда не захочу останавливаться в этом отеле.
Я действительно считаю, что еда и обслуживание лучше в Dormy Inn. Я очень жалею, что остановился там.