Mercure Nagano Matsushiro Resort & Spa

Мы воспользовались бесплатным шаттлом, отправляющимся от станции Нагано в 14:20, до отеля. Выходите на восточный выход станции Нагано, спуститесь на первый этаж, шаттл будет на остановке 34/35. Поездка заняла более 20 минут, но мы смогли заселиться сразу же по прибытии в отель. В качестве приветственного напитка нам предложили две банки пива Kirin, так как я был серебряным членом программы лояльности Accor, когда бронировал этот номер.
Нам достался номер 1010 с видом на горы. Очень красивый вид. Номер был чистым и комфортным. Душевые принадлежности были от Elemental Herbology, но мы не пользовались душем в номере, так как вместо этого посетили общественный онсэн на третьем этаже.
В онсэне есть один большой крытый бассейн, один небольшой открытый бассейн, сауна и крошечный бассейн с холодной водой. Душевые принадлежности были от Orange Rose.
Все гости отеля могут вечером и ночью насладиться напитками и закусками в лаунже. Мы попробовали купажированный виски Mars Shinshu и несколько разных напитков с добавлением сливового ликера умэшу, джина и бурбона, а также орехи и чипсы.
Мы хорошо выспались. Это было замечательное пребывание, и нам очень понравилось.

Превзошло все наши ожидания. Мы остановились здесь по пути из Токио в Хакубу, и хотя номера были немного устаревшими, они были просторными, обслуживание было фантастическим (включая приветственный напиток), а завтрак стоил того, чтобы вернуться сюда снова. Там был большой театр Ибсен, который был довольно многолюдным, и мы бы предпочли отдельные полотенца, а не полотенца из нашего номера, но в целом нам очень понравилось, и мы обязательно вернемся сюда в будущем.

Попробую дать довольно честный отзыв:
Плюсы: Еда здесь просто фантастическая. Мне понравились и завтрак, и ужин, все было очень вкусно, и выбор был огромный. С едой невозможно ошибиться, а еще здорово, что для гостей были организованы два отдельных коктейльных часа, во время которых можно было заказать напитки и легкие закуски.
Минусы: Во-первых, расположение довольно далеко от вокзала. Мы воспользовались такси, поездка заняла около 30 минут, но расположение нам не понравилось, хотя я сам его выбрал, так что особо жаловаться не могу. Во-вторых, номера и отель в целом нуждаются в ремонте. Место не очень хорошее, и в отеле довольно сильный запах. Просто старый затхлый запах. Определенно нужен ремонт, я бы никогда больше здесь не остановился. В-третьих, возможно, мне следовало лучше изучить информацию, но онсэн выглядел скорее как бассейн, и это была главная причина, по которой мы его забронировали, но на самом деле это был скорее традиционный онсэн, расположенный отдельно. Это наша собственная вина, что мы так подумали, но это было очень разочаровывающе. Наконец, персонал был не очень любезен. Вызвать такси было всё равно что вырывать зубы, когда приложение GO или Uber не находило пассажиров.

Я останавливался в этом отеле на несколько дней в первую неделю января 2026 года. Я бы не включил его в свой топ-5 отелей, в которых останавливался в Японии в этом году. Персонал отеля был очень дружелюбным и услужливым. Сам отель находится примерно в 30 минутах езды на такси от станции Нагано. Uber в Нагано недоступен, но сотрудники стойки регистрации могут помочь вам, если вы хотите заказать такси, но это следует сделать заранее. Есть бесплатный автобус, который курсирует от станции до отеля и обратно, но только несколько раз в день. Он вмещает только 28 человек и обслуживается в порядке живой очереди. Есть онсэн (горячая вода), если вы хотите зайти, и лаунж, открытый для всех гостей, где предлагаются легкие закуски и множество бесплатных напитков, включая алкоголь, если вы хотите расслабиться и насладиться напитком. На территории отеля не было ресторанов или магазинов. Большая парковка, казалось, могла вместить большое количество автомобилей, с зарядными станциями для электромобилей. Если я когда-нибудь снова окажусь в Нагано, возможно, захочу остановиться в более скромном и традиционном отеле, чем этот.

Персонал на ресепшене был ужасен. Несмотря на предоплату, нам пришлось ждать час, чтобы заселиться, что свидетельствует о плохом управлении.
Мы останавливались здесь семьей из трех человек, но получили только два ключа от номера. Когда мы спросили почему, они просто настаивали, что это политика отеля.
Нам также сказали, что в пиковый сезон автобус-шаттл будет переполнен, и мы можем не попасть в него, что было понятно, но молодая женщина с короткой стрижкой на ресепшене сказала, что мы можем забронировать место в автобусе-шаттле на 1 января, на следующий день после нашего заселения. Она устно согласилась забронировать место на автобус в 9:45 утра, но не спросила наши контактные данные или номер комнаты. Когда мы спросили, как она может подтвердить бронирование, ей сказали, что бронирование уже сделано, и нужно просто приехать на следующий день вовремя.
На следующий день она заняла высокомерную позицию, заявив, как будто бронирование для автобуса-шаттла не требуется.
Я думаю, им следует прекратить так плохо обращаться со своими гостями. Если вы не можете сесть на маршрутный автобус, вас направляют к местному автобусу, но в отеле не знали расписания местных автобусов и направили вас к обычному расписанию вместо новогоднего, заставив ждать больше часа на морозе.
В итоге все мои утренние планы были отменены.

Это было моё первое пребывание по системе «всё включено», поэтому я с нетерпением ждала этого. Номер был старый, но достаточно просторный и чистый. Еда была вкусной и предлагала широкий выбор блюд.
Еда, подаваемая в обеденном и ужинном зале, показалась мне немного некачественной. Возможно, у меня были слишком завышенные ожидания, но я немного разочаровалась.
Тем не менее, я осталась довольна разумной ценой, комфортным временем, едой и горячими источниками.

Остановились в номере с татами. Немного староват, но очень чистый.
Бесплатное пользование лаунжем и лучший завтрак в отеле, который мы ели в Японии.
Расположен прямо рядом с выездом с автострады.
Удобно, если вы едете на машине.
Хорошая отправная точка для поездок в Хакубу и Такеяму.

Это был мой второй раз в этом отеле. В прошлый раз мы просто проезжали мимо, поэтому остановились только на ночь. На этот раз со мной была моя мама, поэтому мы забронировали вариант «все включено».
Я читала отзывы, но ожидание при регистрации было невероятно долгим. 💧 Я не ожидала, что это займет так много времени… Интересно, не пытаются ли они что-то улучшить, особенно учитывая все негативные отзывы. Номер, еда и ванная комната были довольно хорошими. Еда была разнообразной и, похоже, понравилась семьям. Жаль, что они не предлагали шабу-шабу из Синсю, фотографии которого я видела на сайте отеля.
Больше всего меня в этот раз раздражал персонал лаунжа. Казалось, они были там не для обслуживания, а для того, чтобы следить за гостями. Ну, закуски и напитки подаются в режиме самообслуживания, так что гости сами должны помогать, и некоторые могут принести неоправданно много, но создавалось впечатление, что они это предполагают, и это меня беспокоило. Когда моя мама засомневалась, стоит ли пользоваться услугами официанта, персонал вдруг сказал: «Не трогайте это! », что удивило и меня, и всех вокруг. В конце концов, до этого он ничего не говорил и просто стоял там…
Ах, у меня сложилось впечатление, что этот человек был там только для того, чтобы предупредить клиентов и пополнить запасы. Кстати, похоже, что количество подаваемых закусок каждый день ограничено, и некоторые позиции не пополняются после того, как заканчиваются. Пиво тоже заканчивалось раньше, чем истекало время.

Этот отель предлагает роскошную атмосферу за свою цену. Большая общественная баня просторна, а сауна и холодная ванна отлично подойдут любителям сауны.
Я заселился после наступления темноты, но, как и следовало ожидать от большого отеля, там было много других гостей, поэтому мне пришлось немного подождать после получения номерка в билетном автомате. В качестве бонуса за онлайн-бронирование мне предложили бесплатный напиток в лаунже, но время ожидания истекло. Если уж мне пришлось ждать регистрации, было бы неплохо, если бы мне разрешили побыть в лаунже немного дольше.
Учитывая цену, кажется, что они многое сделали для экономии, но при более внимательном рассмотрении я обнаружил несколько моментов, которые оставляли желать лучшего.
Краны в общественной бане были сломаны, из-за чего было трудно получить горячую воду, а полотенца в сауне меняли нечасто.
Также были заметны нехватка еды и нехватка мест. Хотя ресторан был разделен на временные интервалы, стойка регистрации часто опаздывала, вызывая длинные пробки.
Еда на шведском столе была маленькой, салаты и другие блюда быстро заканчивались, и нам приходилось ждать добавки. В зависимости от того, куда вас посадят, зона, где подают еду, может находиться примерно в 50 метрах от других мест, что затрудняет спокойную трапезу.
Думаю, ничего не поделаешь, цена вполне ожидаема.

Оборудование старое, но персонал, похоже, старался изо всех сил.
Уверен, они старались изо всех сил, но, похоже, их служба не справлялась с количеством гостей.
– Несмотря на отсутствие групповых гостей, регистрация заняла довольно много времени. Пока мы ждали, люди из лаунжа переполнили его, пили и занимали все места, так что нам всё время пришлось стоять.
– Поскольку предложение «всё включено» действует ограниченное время, это было очень некрасиво: гости спешили войти, думая, что ничего не поедут и не выпьют.
– Еда была разбросана по всему полу в лаунже и на стойке регистрации, что было неприятно.
– Питание было по предварительному заказу, но людей было так много, что это создавало суматоху. Несмотря на то, что заселение было в 18:00, забронировать столик было сложно. – В большой общественной бане бегали дети, и я заметил много гостей с плохими манерами.
– Даже из своего номера я слышал, как дети бегают по коридорам, и как люди веселятся.
– Кондиционер было сложно отрегулировать.
Вентилятор в ванной комнате был слабым, из-за чего влажность и запахи проникали обратно в комнату.
Если вы ищете спокойный отдых, это может быть хорошим выбором, но семьям с маленькими детьми здесь тоже понравится.
Несмотря на низкую цену, этой гостинице действительно стоит заботиться о своих клиентах.

В вестибюле царит невероятно роскошная атмосфера, но как только попадаешь в номер, чувствуешь себя как в обычном, повседневном отеле.
Кстати, номер был в японском стиле.
Понятно, что удобства устарели, но ключи от номеров — современные электронные карты, что выглядит несколько странно.
Мне показалось приятным, что по умолчанию выдают две электронные карты.
Завтрак только по предварительному заказу, но сразу после открытия выстроилась длинная очередь.
Разнообразие блюд очень большое, поэтому попробовать всё может быть сложно.
Ещё был странный выбор фо, но не было ни собы, ни удона.
Wi-Fi в номере был слабым и нестабильным; не могли бы они что-нибудь с этим сделать?
В старых отелях обычно так…
Добираться на машине удобно, а само здание большое, поэтому найти его легко.
Когда мы там останавливались, там была группа иностранных туристов. Они заняли зал, поэтому мы не смогли им воспользоваться в часы работы.
Если вы используете его как базу для поездки, то никаких претензий нет.

Мы приятно провели время в отеле Mercure Nagano. Завтрак «шведский стол» был впечатляющим, предлагая широкий выбор блюд западной и азиатской кухни. Мне понравился бесплатный трансфер от вокзала Нагано до отеля и обратно, учитывая его расположение примерно в 15–20 минутах езды. Номер был просторным, как и ванная комната с хорошим напором воды. Однако нас разочаровал сильный запах сигаретного дыма, несмотря на нашу просьбу о номере для некурящих. Нам сообщили, что это номер для некурящих, но запах был довольно резким. Тем не менее, мы хорошо провели время.

Это было очень комфортное и приятное время!
Я приехала немного раньше времени заселения, но меня с радостью приняли.
Еда была восхитительной, выбор алкоголя был большим, а лаунж — отличным!
Только один момент… кондиционеры в номерах регулируются по всему зданию, поэтому спать было очень жарко и некомфортно.
Я обязательно остановлюсь здесь снова.
Спасибо.

Я здесь впервые!
Каждый год я останавливаюсь в Нагано, чтобы посетить фестиваль фейерверков Косэндзё, но в этот раз мой обычный отель был полностью забронирован, поэтому я остался здесь и наблюдал из своего номера!
Я хотел зарегистрироваться до фейерверка, поэтому пошёл в холл, но там меня ждали ещё 28 групп. Я зарегистрировался в 17:25, а моя очередь подошла только в 17:59.
Это было самое долгое ожидание регистрации за более чем 80 моих проживаний в отелях… невероятно, лол.
В холле были напитки и закуски, поэтому мои дети не капризничали, что было неплохо, но по какой-то причине там было всего две стойки регистрации, и я был очень удивлён, почему, несмотря на такую ​​толпу.
Хотя они предлагают услуги лаунжа, время ожидания регистрации испортило впечатление.
Кстати, сама регистрация заняла всего 4 минуты 30 секунд.
К тому же, у сотрудника-мужчины в очереди на регистрацию был ужасный запах изо рта.
Если он работает так, что должен общаться с клиентами, думаю, ему стоит быть вежливее.
Я чувствительна к запахам, так что это было ужасно! lol.
На стойке регистрации можно было взять детские юката разных размеров.
Также были размеры 90-110, 110-130 и тапочки.
Была бесплатная камера хранения багажа, поэтому я оставила багаж перед выходом.
*Багаж на стойке регистрации не принимают.
Автобусная остановка находится в 5 минутах ходьбы.
Через дорогу идёт американский сериал.
Кашель у моего ребёнка не проходил ночью, поэтому я успела сбегать и купить.
Я считаю, что расположение отличное!

Мы останавливались всей семьёй и получили просто чудесные впечатления. Персонал был исключительно тёплым, внимательным и искренне гостеприимным, что сделало наше пребывание незабываемым.
Регистрация: Несмотря на то, что отель принимал несколько туристических групп, регистрация прошла гладко и оперативно, практически без ожидания. Персонал был вежливым и отзывчивым, а менеджер любезно помог нам, когда мы опоздали из-за того, что заблудились в горах. Детская игровая площадка возле стойки регистрации с горкой, кубиками и куклами была приятным дополнением — нашему двухлетнему ребёнку очень понравилось там играть. Очаровательные украшения в стиле Хэллоуина по всему отелю создавали праздничную, весёлую атмосферу.
Ресторан: Просторный ресторан разделён на две зоны. В первый вечер некоторые буфеты находились далековато, а детские блюда подавались в отдельной зоне, но на следующее утро мы наслаждались зарезервированными столиками только для членов клуба, что сделало наше пребывание незабываемым. Персонал быстро предоставил детский стульчик и детские столовые приборы. В буфете были такие восхитительные блюда, как свиные рёбрышки и виноград сорта «Шайн Мускат», что стало приятным сюрпризом. Выбор завтраков был немного ограничен; если бы мы добавили больше блюд, приготовленных на заказ, например, омлетов или французских тостов, то он был бы идеальным.
Номер: Благодаря щедрому предложению для участников, мы остановились в угловом номере на верхнем этаже.

Это был мой третий визит в Mercure после Нары и Яцугатаке. Я останавливался здесь в первый день моей недавней поездки в Синсю. Я закончил осмотр достопримечательностей в Обусэ около 14:00 и заселился чуть позже 15:00. На этот раз очереди не было вообще, и две другие группы ждали на стойке регистрации. Сотрудница вышла из задней части отеля, чтобы помочь нам, но она была просто ужасна! Прежде всего, она была недружелюбна! Ни единой улыбки! Она ничего толком не объяснила! Нам даже пришлось переспрашивать о выдаче талонов на завтрак на следующее утро! Сотрудница, работавшая рядом с нами на стойке регистрации, улыбалась, но… Я был крайне разочарован, потому что у меня не было никаких жалоб на еду, ванную комнату, номер или что-либо ещё. Из соображений конфиденциальности я не буду называть имя сотрудницы, но надеюсь, что они проведут обучение и тренинги по обслуживанию клиентов. Я планирую останавливаться в отелях Mercure в разных местах в будущем, поэтому надеюсь, что они станут лучше.

Не было никаких подробных объяснений местонахождения ванны или того, как туда войти, что меня смутило (я видел, что и другие люди испытывали некоторые трудности с входом в ванну). Во время завтрака персонал стоял вокруг, но пополнял запасы соусов, чашек и салатов, только указав на них, что немного разочаровало. *Думаю, персоналу не помешало бы быть немного предупредительнее (им следовало бы лучше понимать, что приезжающие туристы видят качество японского гостеприимства).
Тем не менее, номер и ванная были чистыми, а шведский стол был самым разнообразным из всех, что я когда-либо видел: лапша соба, фо, кацудон (свиная котлета в миске), ноккедон (рис с рисом), гратен, пончики, мороженое из винограда Кёхо и широкий выбор хлеба и напитков – всё было настолько обильным, что часа не хватило. Шведский стол был очень вкусным.