⚠️ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ: Вводящее в заблуждение бронирование и неприемлемое обслуживание в OMO3
Мой опыт с OMO3 стал настоящим кошмаром, усугублённым отказом @bookingcom исправить собственную ошибку в объявлении.
ПРОБЛЕМА: Я забронировал номер, основываясь на фотографиях и описании, которые подразумевали стандартный номер с видом на улицу. При заселении мне предоставили номер без окон (на фото это просто стена с лампой) — существенная разница, о которой нигде не сообщалось. Это поведение, вводящее клиентов в заблуждение.
КОШМАРНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ: После этого я провёл три мучительных часа на стойке регистрации OMO3 поздно вечером. Персонал был совершенно бесполезен и непрофессионален. Они постоянно отказывались признать основную проблему: предоставленный мне номер не соответствовал заявленному. Вместо того, чтобы предложить решение или эскалировать проблему, они просто действовали по шаблону, настаивая на том, что проблема во мне, и что мне придётся отменить бронирование без возврата средств и забронировать другой номер по полной цене – так сказать, дважды заплатить за повышение категории номера. Их поведение продемонстрировало полное отсутствие понимания и сочувствия к клиенту.
МОЕ ПУБЛИЧНОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Избегайте бронирования через OMO3 и будьте предельно осторожны при бронировании номеров в Японии через Booking. Com. То, что произошло с нами – часами просиживать на стойке регистрации без надежды из-за вводящей в заблуждение информации и бездушного, пренебрежительного обслуживания – может случиться и с вами в любой момент.
Поскольку внутренние механизмы не сработали, я публично заявляю о своём намерении обратиться в Японское агентство по делам потребителей (NCAC) с официальным запросом о расследовании этого вводящего в заблуждение поведения в соответствии с законами страны о защите прав потребителей. Эта практика ложной рекламы и последующее непредоставление поддержки гостям должны быть прекращены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт с OMO3 стал настоящим кошмаром, усугублённым отказом @bookingcom исправить собственную ошибку в объявлении.
ПРОБЛЕМА: Я забронировал номер, основываясь на фотографиях и описании, которые подразумевали стандартный номер с видом на улицу. При заселении мне предоставили номер без окон (на фото это просто стена с лампой) — существенная разница, о которой нигде не сообщалось. Это поведение, вводящее клиентов в заблуждение.
КОШМАРНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ: После этого я провёл три мучительных часа на стойке регистрации OMO3 поздно вечером. Персонал был совершенно бесполезен и непрофессионален. Они постоянно отказывались признать основную проблему: предоставленный мне номер не соответствовал заявленному. Вместо того, чтобы предложить решение или эскалировать проблему, они просто действовали по шаблону, настаивая на том, что проблема во мне, и что мне придётся отменить бронирование без возврата средств и забронировать другой номер по полной цене – так сказать, дважды заплатить за повышение категории номера. Их поведение продемонстрировало полное отсутствие понимания и сочувствия к клиенту.
МОЕ ПУБЛИЧНОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Избегайте бронирования через OMO3 и будьте предельно осторожны при бронировании номеров в Японии через Booking. Com. То, что произошло с нами – часами просиживать на стойке регистрации без надежды из-за вводящей в заблуждение информации и бездушного, пренебрежительного обслуживания – может случиться и с вами в любой момент.
Поскольку внутренние механизмы не сработали, я публично заявляю о своём намерении обратиться в Японское агентство по делам потребителей (NCAC) с официальным запросом о расследовании этого вводящего в заблуждение поведения в соответствии с законами страны о защите прав потребителей. Эта практика ложной рекламы и последующее непредоставление поддержки гостям должны быть прекращены.