DeLCCS Yamabuki Kagurazaka III Отель Гостиницы Токио, Отели Токийского столичного округа
360-15 Yamabuki-cho, Токио, 162-0801
9.5/10
Великолепно
В оживленном сердце Токио, в 4 км от центра города, расположился DeLCCS Yamabuki Kagurazaka III – предлагающий продуманный отдых, гармонично сочетающий в себе удобства и близость к ключевым достопримечательностям. Этот объект размещения – стратегически расположенный центр для исследования богатого культурного ландшафта.
Наш опыт общения с этим отелем был крайне разочаровывающим и продемонстрировал полное отсутствие сочувствия и заботы о гостях. За два дня до поездки моя девушка была госпитализирована и оставалась в больнице. Это была серьезная и совершенно неожиданная ситуация, которая полностью от нас не зависела. Мы немедленно сообщили об этом отелю и по их просьбе предоставили медицинские документы и доказательства, подтверждающие ситуацию.
Несмотря на то, что мы запросили и получили четкие доказательства серьезной медицинской чрезвычайной ситуации, отель решил взимать полную стоимость проживания и отказался от любого возврата средств. Еще больше разочаровало то, что они не предложили никакого альтернативного решения, например, переноса бронирования на другую дату или возврата хотя бы части уплаченной суммы. Они продемонстрировали совершенно негибкое отношение, не желая искать разумного решения.
Мы прекрасно понимаем, что существует туристическая страховка, и осознаем ее важность. Однако, будучи молодой парой, абсолютно здоровой и имеющей большой опыт путешествий, мы никогда не ожидали столкнуться с подобной медицинской чрезвычайной ситуацией так близко к отъезду. Это была наша поездка мечты в Японию, спланированная с большим волнением, и сама ситуация уже была эмоционально сложной. Поведение персонала отеля лишь усугубило и без того неприятную ситуацию.