Наш опыт общения с этим отелем был крайне разочаровывающим и продемонстрировал полное отсутствие сочувствия и заботы о гостях. За два дня до поездки моя девушка была госпитализирована и оставалась в больнице. Это была серьезная и совершенно неожиданная ситуация, которая полностью от нас не зависела. Мы немедленно сообщили об этом отелю и по их просьбе предоставили медицинские документы и доказательства, подтверждающие ситуацию.
Несмотря на то, что мы запросили и получили четкие доказательства серьезной медицинской чрезвычайной ситуации, отель решил взимать полную стоимость проживания и отказался от любого возврата средств. Еще больше разочаровало то, что они не предложили никакого альтернативного решения, например, переноса бронирования на другую дату или возврата хотя бы части уплаченной суммы. Они продемонстрировали совершенно негибкое отношение, не желая искать разумного решения.
Мы прекрасно понимаем, что существует туристическая страховка, и осознаем ее важность. Однако, будучи молодой парой, абсолютно здоровой и имеющей большой опыт путешествий, мы никогда не ожидали столкнуться с подобной медицинской чрезвычайной ситуацией так близко к отъезду. Это была наша поездка мечты в Японию, спланированная с большим волнением, и сама ситуация уже была эмоционально сложной. Поведение персонала отеля лишь усугубило и без того неприятную ситуацию.
Также важно уточнить, что наша оценка не отражает физическое состояние или качество самого отеля, поскольку у нас не было возможности там остановиться, а скорее отражает качество общения и то, как была урегулирована наша ситуация. Забота о клиентах и способность проявлять понимание в исключительных обстоятельствах также являются частью качества отеля.
К сожалению, этот опыт оставил у нас очень негативное впечатление, и мы не можем рекомендовать этот отель никому, кто ценит гуманное, понимающее и клиентоориентированное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что мы запросили и получили четкие доказательства серьезной медицинской чрезвычайной ситуации, отель решил взимать полную стоимость проживания и отказался от любого возврата средств. Еще больше разочаровало то, что они не предложили никакого альтернативного решения, например, переноса бронирования на другую дату или возврата хотя бы части уплаченной суммы. Они продемонстрировали совершенно негибкое отношение, не желая искать разумного решения.
Мы прекрасно понимаем, что существует туристическая страховка, и осознаем ее важность. Однако, будучи молодой парой, абсолютно здоровой и имеющей большой опыт путешествий, мы никогда не ожидали столкнуться с подобной медицинской чрезвычайной ситуацией так близко к отъезду. Это была наша поездка мечты в Японию, спланированная с большим волнением, и сама ситуация уже была эмоционально сложной. Поведение персонала отеля лишь усугубило и без того неприятную ситуацию.
Также важно уточнить, что наша оценка не отражает физическое состояние или качество самого отеля, поскольку у нас не было возможности там остановиться, а скорее отражает качество общения и то, как была урегулирована наша ситуация. Забота о клиентах и способность проявлять понимание в исключительных обстоятельствах также являются частью качества отеля.
К сожалению, этот опыт оставил у нас очень негативное впечатление, и мы не можем рекомендовать этот отель никому, кто ценит гуманное, понимающее и клиентоориентированное обслуживание.