Мы забронировали этот отель 31 июля на период с 13 августа. На следующий же день моя жена получила неожиданный перелом крестца в результате несчастного случая. Мы немедленно связались с отелем, предоставили официальную медицинскую справку и потребовали отмены бронирования, поскольку поездка стала невозможной по медицинским показаниям.
Несмотря на отмену бронирования почти за две недели до заезда и предоставление доказательств реальной медицинской чрезвычайной ситуации, отель отказался вернуть нам хотя бы одну иену.
Я понимаю, что существуют невозвратные бронирования, но многие отели хотя бы проявляют гибкость или доброжелательность, когда у гостей возникают серьезные, задокументированные медицинские чрезвычайные ситуации. К сожалению, в данном случае этого не произошло.
Больше всего нас разочаровало не только количество денег, но и полное отсутствие сочувствия. Будущим гостям следует быть очень осторожными при бронировании, потому что даже в случае неожиданного несчастного случая с медицинской документацией вы можете потерять всю сумму.
Обновление:
Отель ответил на мой отзыв, заявив, что бронирование не подлежит возврату «ни при каких обстоятельствах, независимо от причины отмены».
Чтобы было ясно, я полностью понимал политику невозврата средств при бронировании. Мое разочарование заключалось не в том, что я не знал об этой политике, а в том, что отель отказался сделать какое-либо исключение, несмотря на то, что у моей жены на следующий же день после бронирования был подтвержден перелом крестца, и мы отменили бронирование почти за две недели до заезда.
Надеюсь, будущие гости будут знать, что эта политика применяется строго даже в случае подтвержденной медицинской чрезвычайной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на отмену бронирования почти за две недели до заезда и предоставление доказательств реальной медицинской чрезвычайной ситуации, отель отказался вернуть нам хотя бы одну иену.
Я понимаю, что существуют невозвратные бронирования, но многие отели хотя бы проявляют гибкость или доброжелательность, когда у гостей возникают серьезные, задокументированные медицинские чрезвычайные ситуации. К сожалению, в данном случае этого не произошло.
Больше всего нас разочаровало не только количество денег, но и полное отсутствие сочувствия. Будущим гостям следует быть очень осторожными при бронировании, потому что даже в случае неожиданного несчастного случая с медицинской документацией вы можете потерять всю сумму.
Обновление:
Отель ответил на мой отзыв, заявив, что бронирование не подлежит возврату «ни при каких обстоятельствах, независимо от причины отмены».
Чтобы было ясно, я полностью понимал политику невозврата средств при бронировании. Мое разочарование заключалось не в том, что я не знал об этой политике, а в том, что отель отказался сделать какое-либо исключение, несмотря на то, что у моей жены на следующий же день после бронирования был подтвержден перелом крестца, и мы отменили бронирование почти за две недели до заезда.
Надеюсь, будущие гости будут знать, что эта политика применяется строго даже в случае подтвержденной медицинской чрезвычайной ситуации.