Отзыв об отеле R Hotel Namba 2*

Поскольку тебе не хватает чувства служения, позволь мне научить тебя.
1.29 января в 11:44 я позвонил в ваш отель, чтобы подтвердить бронирование, но ваши сотрудники сказали мне, что не могут найти мою информацию. После этого я связался с платформой бронирования, чтобы проверить свои данные, и в 12:38 я снова позвонил в ваш отель, но мне еще раз сказали, что моя информация не найдена. Однако после того, как мои данные были наконец подтверждены, не было произнесено ни единого слова извинений!
2. Когда я прибыл в отель той ночью, сотрудники попросили подтвердить мою личность. Я уже предоставил свои платежные реквизиты и удостоверение личности и забронировал двухместный номер. Я также четко заявил, что произношение моего имени китайскими иероглифами такое же, как и английское имя, которое я использовал при бронировании. Однако ваши сотрудники либо не имели компетенции это проверить, либо просто отказались это сделать. Вместо этого они продолжали связываться со своим начальником, заставляя меня ждать почти час. За это время я неоднократно говорил: «Если вы собираетесь отменить мою бронь, просто сделайте это». Но они не пошли дальше. Когда наконец прибыл начальник, они даже не подтвердили мою личность и сразу сказали, что бронь можно отменить.
Почему вы не можете подтвердить мою личность при регистрации, но можете отменить мое бронирование без какой-либо проверки?
И после того, как я заставил меня так долго ждать, не было ни компенсации за парковку, ни даже единого слова извинений. Теперь вы отвечаете на мой отзыв в Google так, как будто эта проблема полностью моя вина?
Действительно ли ваши сотрудники проходят обучение перед тем, как приступить к работе, или вы просто нанимаете кого угодно, независимо от их квалификации?