Отзыв об отеле Hakone Retreat villa 1f 3*

Я хочу выразить особую благодарность вилле Hakone Retreat за то, что сделали нашу помолвку особенной. Я решил побаловать нас их лучшей виллой с частным онсэном на открытом воздухе с горячими источниками, и это было все, о чем мы мечтали во время наших каникул в Японии.
Я благодарю обслуживающий персонал за их выдающееся гостеприимство, это лучшее, что я видел, и мы останавливались на многих роскошных курортах. Они помогли мне организовать чек с сюрпризом из цветов и специальным посланием с тортом для моего нового жениха. Она была очень счастлива, и это сделало все выходные особенными. Они относились к нам с потрясающим обслуживанием на протяжении всего пребывания. Еда также вкусная, мы ели в ресторане Woodfire на завтрак «шведский стол» и ужин, это был обед с возможностью выбора, и он нам очень понравился (особенно десерты).
Расположение — все, что вы хотите, оно изолировано от оживленного города Хаконе и гор. Трудно добраться и уйти, но я думаю, что именно это делает это место особенным.
У меня есть несколько критических замечаний по поводу пребывания, и я надеюсь, что руководство рассмотрит возможность их решения, поскольку я вижу, что чувствовали другие клиенты, получив более низкие отзывы.
1) Питание: в целом отличное, но японский ресторан был практически закрыт для нас, так как у моего жениха была аллергия на морепродукты. Я был расстроен, потому что с нетерпением ждал традиционной еды в стиле Кайсэки из горячих источников. Хотелось бы, чтобы у них была возможность рассмотреть это. Шеф-повар позвонил мне в номер и даже был груб со мной и персоналом стойки регистрации из-за аллергии по телефону. Он заставил обслуживающий персонал сказать нам, что мы не можем есть в этом ресторане. (Я бы дал очень низкую оценку такому поведению, но сервисная команда компенсировала это)
С едой связано то, что обслуживание номеров доступно только с 17:00 до 20:00, что очень странно для роскошного отеля, в котором никогда не было возможности пообедать. К счастью, они предлагают нам трансфер и забирают его, чему, честно говоря, мы рады, потому что благодаря этому мы нашли наш любимый ресторан.
2) Отсутствие спа-услуг, в спа-центре работал только один человек. Я думаю, что для роскошного отдыха это неприемлемо. Мне ни разу не удалось заказать массаж для пар из-за нехватки персонала ни на одном курорте мира.
3) Выход из отеля был неприятностью в последнюю минуту, и им действительно следовало сообщить гостю, что нужно зарезервировать такси за день до отъезда. В день выезда нам пришлось изо всех сил пытаться найти поездку, так как автобус сбивал с толку. (Я действительно думаю, что у них должен быть трансфер до вокзала и обратно за стоимость этих номеров)
Сервисная команда действительно вынесла на себе мой 5-звездочный рейтинг. Думаю, если бы не они, мой отзыв был бы гораздо ниже. Номер потрясающий, а повара французского ресторана были очень профессиональны и любезны, готовили отличную еду. Еще раз спасибо!