Отзыв об отеле Musashino Bekkan 3*

Я бы не рекомендовала этот рёкан как роскошный отель и, к сожалению, не планирую возвращаться. Он не соответствует стандартам японского гостеприимства (омотенаси, что означает внимательную, предусмотрительную заботу о гостях).
Я заранее знала, что в номерах рёканов часто бывает холодно, но даже при температуре обогревателя 31°C (88°F) в номере было явно необычно холодно. Две хостессы подтвердили, что в номере было холоднее обычного, и мы также слышали, как другой гость в лобби сообщил о той же проблеме. Нам пришлось спать в трёх слоях одежды. Сначала принесли газовый обогреватель, так как сказали, что электрических нет; он сильно пах маслом и усугубил ситуацию. В конце концов, нашли небольшой электрический обогреватель, но для отеля такой категории трудно понять, почему не держат достаточное количество электрических обогревателей на случай такой предсказуемой проблемы с отоплением.
Больше всего меня обеспокоило обслуживание. Рёкан расположен на вершине крутого холма и предлагает гостям, пользующимся общественным транспортом, трансфер. После возвращения с осмотра достопримечательностей я позвонил, чтобы узнать, могут ли они забрать мою беременную жену, которая находилась у подножия холма. Женщина на ресепшене (которая, судя по всему, была владелицей) ответила отказом. Я сам поднялся на холм, и когда снова попросил забрать жену, женщина избегала зрительного контакта, закатила глаза и заявила, что трансфер предоставляется «только для регистрации заезда и выезда». В это время водитель просто сидел в холле и ничего не делал. Забрать жену можно было бы менее чем за 30 секунд. Учитывая время, этот ответ показался мне особенно холодным и мстительным после нашей просьбы об отоплении накануне вечером.
В конце концов, другая сотрудница поняла ситуацию, извинилась и организовала трансфер для моей беременной жены. Все остальные сотрудницы, с которыми мы общались, были вежливы и извинялись, а ужин и завтрак были хорошими, что делает реакцию владелицы особенно неприятной. Именно её подход к подобным ситуациям является основной причиной низкой оценки.
В заключение, можно сказать, что этому отелю не хватает гибкости, он скуп на своих гостей и совершенно не соответствует заявленным стандартам заботы и уважения.