Musashino Bekkan

Я бы не рекомендовала этот рёкан как роскошный отель и, к сожалению, не планирую возвращаться. Он не соответствует стандартам японского гостеприимства (омотенаси, что означает внимательную, предусмотрительную заботу о гостях).
Я заранее знала, что в номерах рёканов часто бывает холодно, но даже при температуре обогревателя 31°C (88°F) в номере было явно необычно холодно. Две хостессы подтвердили, что в номере было холоднее обычного, и мы также слышали, как другой гость в лобби сообщил о той же проблеме. Нам пришлось спать в трёх слоях одежды. Сначала принесли газовый обогреватель, так как сказали, что электрических нет; он сильно пах маслом и усугубил ситуацию. В конце концов, нашли небольшой электрический обогреватель, но для отеля такой категории трудно понять, почему не держат достаточное количество электрических обогревателей на случай такой предсказуемой проблемы с отоплением.
Больше всего меня обеспокоило обслуживание. Рёкан расположен на вершине крутого холма и предлагает гостям, пользующимся общественным транспортом, трансфер. После возвращения с осмотра достопримечательностей я позвонил, чтобы узнать, могут ли они забрать мою беременную жену, которая находилась у подножия холма. Женщина на ресепшене (которая, судя по всему, была владелицей) ответила отказом. Я сам поднялся на холм, и когда снова попросил забрать жену, женщина избегала зрительного контакта, закатила глаза и заявила, что трансфер предоставляется «только для регистрации заезда и выезда».

Мы жили в люксе. Думаю, это стоило около 50 000 иен с человека. Обслуживание было разочаровывающим, учитывая цену. Больше всего меня удивил завтрак с чаем. «Налейте горячую воду из чайника в заварочный чайник» — это тоже было самообслуживанием. На самом деле, чайника даже не было на столе. Кроме того, в номере было очень холодно. Он был большой, но отопления было недостаточно. Рис не подавали в рисоварке, что немного разочаровало. В целом, я бы не рекомендовал этот отель и, вероятно, больше туда не поеду.

Если вы иностранец, вам, возможно, стоит пересмотреть своё решение о посещении этого места. Мы, мексиканцы американского происхождения, провели там довольно некомфортное время. По прибытии нас буквально завалили информацией, не дав нам времени всё осмыслить. Было ощущение, что они хотели поскорее закончить разговор.
Когда мы шли в номер на лифте, одна из девушек сказала «ковай», что по-японски означает «страшно». Я знаю несколько японских слов, и это было одно из них. Мне стало ужасно от услышанного.
Наконец, я спросила у сотрудницы на ресепшене, как пройти к одному из онсэнов, и она намеренно указала мне неверные координаты. Позже я узнала, что онсэн находится на том же этаже, где она была.
Место хорошее, но обслуживание было не на высоте. Однако я благодарна сотруднице, которая подавала нам еду. Она была очень милой.

Гостеприимство было очень приятным, еда – изысканной и подаваемой в оптимальном темпе, а обслуживание в номере было просто замечательным.
Было несколько ванных комнат, доступных как поздно вечером, так и рано утром, что было очень удобно.
Встреча и прощание были чудесными.
Это место, где я хотел бы остановиться снова.

Настоящий японский опыт. Еда отличная. Отличное обслуживание. Джакузи просто супер, особенно зимой.
Единственный недостаток — расположение. От автобусной остановки до вершины холма довольно далеко.
Приеду в Хаконэ снова.

Обязательно вернусь и очень рекомендую!
Важное замечание: это ни в коем случае не западный отель. Если вы рассчитываете на западный (или даже лёгкий японский) опыт, вам здесь не понравится.
Однако, если вы ищете потрясающий номер в японском стиле, отличный ужин и завтрак в номере, а также потрясающие горячие источники, то это отличный отдых.

Я впервые побывал здесь в 2023 году, и это был мой второй визит с семьёй из шести человек.
1. Обслуживание официантки.
Я говорю по-японски, но по какой-то причине ко мне в номер приставили официантку-иностранку (не знаю, почему). Похоже, она была из Юго-Восточной Азии и плохо говорила ни по-японски, ни по-английски, что привело к очень плохому обслуживанию. Еду подавали очень медленно, роняя тарелки и даже ставя еду на стол, после чего ей говорили: «Пожалуйста, угощайтесь». Она не понимала описания блюд и медленно реагировала на заказы дополнительных напитков. Моим родным это доставило неудобства, и я, как человек, который представлял и бронировал номер, чувствовал себя очень неловко. Хотя её отношение не было особенно грубым, оно было незрелым и непрофессиональным, и я не испытал того «гостеприимства, которого ожидаешь от рёкана».
2. Кондиционер в номере.
В номере, где мы остановились на четверых, был всего один старый кондиционер, из-за чего было душно и неуютно. Я всё ещё потел даже после возвращения из горячих источников, что было немного неприятно. В некоторых других номерах кондиционеры были хорошими.
3. Чистота в горячих источниках.
Некоторые отдельные ванны и открытая ванна в большой мужской общественной бане были усеяны мёртвыми насекомыми и пчёлами, а чистящих средств не было, поэтому я не решался ими воспользоваться.
4. Невнятный ответ при заселении.
Я сертифицированный сомелье по сакэ и покупаю алкоголь каждый раз, когда приезжаю в Японию.

Персонал, который разносил нам еду, особенно пожилая женщина, был очень любезен, и мы были очень благодарны за тёплый приём.
Однако были некоторые разочаровывающие моменты в уборке. Во время нашего пребывания один из сотрудников зашёл в наш номер без разрешения, что было немного неловко. Мы также испытали неудобства, когда попросили оставить багаж на хранение, но получили отказ.
Кроме того, с нас взималась дополнительная плата за пронос еды, а на сообщения, отправленные через наше приложение для путешествий, мы не получили ответа. Не было указаний о ближайших автобусных маршрутах, что было немного неудобно во время осмотра достопримечательностей.
В целом, мы оценили еду и приветливость некоторых сотрудников, но хотели бы видеть улучшения в обслуживании.

В целом, всё было нормально, но мы неоднократно говорили персоналу, что у меня аллергия на рыбу, и во многих блюдах, которые мне подавали, была рыба, несмотря на то, что я объяснил, что не могу её есть. Ужин длился два часа и затянулся настолько, что мы почти засыпали за столом. Однако обслуживание было на высшем уровне, а само место было очень удачно расположено и чисто.

Я не смог воспользоваться услугами пассажирских перевозок, потому что перешёл на зарубежную SIM-карту и не мог звонить. Из всех рёканов, где я побывал в Японии, в этом были самые просторные и чистые номера. Персонал хорошо говорит по-английски, так что стоит воспользоваться этим, если вы знаете японский/английский (корейский недоступен). Ужин и завтрак подаются прямо в номер. Здесь уединённо, и мне это нравится!

Я бывал здесь несколько раз в году.
Я пытался забронировать столик по телефону на конец года, но был удивлён ужасным обслуживанием. Разговаривал голосом пожилого мужчины.
Еда была вкусной, и обслуживание тоже неплохое, поэтому я всё равно пошёл. Как бы ни было хорошо обслуживание в тот день, обслуживание по телефону было сомнительным. Больше туда не пойду.

Глядя на отзывы и фотографии, можно подумать, что это хорошая гостиница, но это просто старая, обычная гостиница. Здание довольно старое, но оно немного не дотягивает до того очарования, которое присуще историческим зданиям. Когда я там останавливался, проживание стоило около 40 000 иен с человека, что для меня недёшево, но я не чувствовал себя роскошно.
Многие вещи, которые, как мне показалось, были недостаточно подробно объяснены, например, информация о банях и услугах (некоторые из них даже не были указаны в инструкции в номере).
Было сложно понять, где что находится в здании. Еда была вкусной, но многие блюда имели привкус бульона и ингредиентов, поэтому некоторые могут остаться недовольными.

Это был такой удивительный опыт. Весь персонал был невероятно добрым и услужливым. У меня небольшая аллергия на яйца, и они смогли меня учесть. Мы также попросили говядину вместо моллюсков. Было очень легко забронировать частный онсэн, который так расслаблял после долгого дня. Наш номер был уютным и чистым, а ужин и завтрак были вкусными и очень сытными. Женщина, которая подавала нам еду, была очень мила! Мы не очень хорошо говорим по-японски, поэтому она разговаривала с нами с помощью Google Translate, чтобы объяснить каждое блюдо. Она порекомендовала нам вкусное сакэ. Мы остановились на 2 ночи и гуляли по окрестностям в течение дня. Он расположен на очень крутом холме, но для нас это не было проблемой. Место очень красивое и живописное. Надеюсь, мы сможем вернуться когда-нибудь!

Я отменил бронирование за несколько дней до приезда. Обратите внимание, что это не отзыв о пребывании.
Я планировал поездку, чтобы отпраздновать 60-летие моих родителей, но я был обеспокоен, так как я видел некоторые плохие отзывы о гостеприимстве, поэтому я позвонил, чтобы подтвердить, что «я был обеспокоен после прочтения отзывов, но я хотел бы, чтобы вы позаботились о том, чтобы не делать таких вещей». Мне сказали, что «у нас нет такого плохого персонала».
Когда я спросил «Так вы не знаете, что есть плохие отзывы? », мне сказали: «Мы знаем».
Затем я спросил, анализировали ли они, какие сотрудники с большей вероятностью пострадают, и они сказали: «Мы анализируем».
В тот момент я почувствовал, что для персонала было фатально не понимать, что ответ на мой первый вопрос был противоречивым, как для члена общества.
После получения этого ответа я сказал им: «Поэтому я хотел бы, чтобы такой персонал вас не обслуживал», и они ответили: «Мы не принимаем запросы на определенных сотрудников от клиентов».
Я принял это, поскольку это было политикой гостиницы, но поскольку они отвечали только в соответствии с руководством, не понимая, в чем заключались мои опасения и просьбы, я еще больше забеспокоился и решил отменить.
Неважно, какой великолепный дом вы построили, если в стене торчит хоть один гвоздь, или неважно, насколько вкусна еда в ресторане, если скатерть грязная, все будет испорчено. Я чувствовал, что если люди не поймут истинную суть гостеприимства, у них не будет будущего.

Это гостиница, в которой я останавливался более 10 лет назад. Та же комната.
Я возвращаюсь в эту ностальгическую гостиницу.
Здесь.
Он входит в ту же группу управления, что и Hakone Ginyu, один из моих любимых.
Когда я был там более 10 лет назад,
Помню, мне очень понравился номер, поэтому я решил снова остановиться в нем!
Площадь комнаты составляет около 120 квадратных метров.
Кажется, это лучшая комната в гостинице.
В номерах также имеются ванны на открытом воздухе с водой из природных термальных источников.
Вы можете быть спокойны.
Я рекомендую это.

Прекрасный прием, очень внимательное отношение. Номер был прекрасным, как и частный онсэн. Ужин был очень хорош. На следующий день мы уезжали рано утром, поэтому не успели позавтракать. Сотрудники невероятно любезны. Было приятно остановиться в этом рёкане.

Это был совершенно замечательный опыт для меня и моей небольшой группы.
Номера были удобными и чистыми, с соответствующими удобствами, включая деревянные ванны и душевые кабины.
Если бы я мог оценить персонал/услуги выше пяти звезд, я бы это сделал. Я не могу переоценить, насколько замечательным был наш персонал, от шаттла в начале до шаттла в конце. Персонал, присматривающий за нашим номером, был очень веселым и удовлетворил особые запросы аллергиков о еде в номере. Забыв вещи в номере при оформлении заказа, они сразу же сообщили нам об этих предметах и ​​вызвались отправить их нам по почте. Они достаточно хорошо говорят по-английски.
Я не могу переоценить тот факт, что это был невероятный опыт от начала до конца, и я бы с радостью повторил его снова.