Отзыв об отеле Hotel Silk Onsen Yamabiko 3*

Мы остановились на одну ночь в будний день в конце октября 2025 года, это было наше первое пребывание примерно за 25 лет.
Тариф на трёх членов семьи, без ужина, но с завтраком на следующий день.
С самого момента нашего прибытия персонал был вежливым. На стойке регистрации нам всё объяснили кратко и понятно. Номер, который нам предоставили, был просторным, а завтрак был…
С яйцом Тадабеара на рисе! Всё было сделано отлично. Мы смогли приятно провести время с семьёй, и это стало прекрасным воспоминанием.
Однако у меня есть две претензии.
☆К сожалению, пожилой сотрудник (в хаппи-пальто), работавший на ночной стойке регистрации, вёл себя не совсем так, как должен вести себя работник сферы услуг.
Я считаю, что это значительно портит репутацию учреждения. Полагаю, что в таких случаях необходима переподготовка или дисциплинарные меры. Причина была такой: «Мы пошли в горячие источники около 21:30, но они были так заняты разговором с человеком, который не был похож на гостя, что не поприветствовали нас и не ответили на наши вопросы, и мы почувствовали себя проигнорированными». (Местный житель? Хотя для однодневных купаний уже давно пора было…) ← Его поведение было настолько суровым, что казалось, будто он намеренно пытался так себя вести. Если это ночное обслуживание в отеле, я бы попросил улучшить ситуацию. Разговор с местным жителем вызывает некоторые опасения по поводу мер безопасности в отеле.
☆В дополнение к предыдущему комментарию: при регистрации мне сказали, что горячие источники зарезервированы для гостей отеля с 21:00 до 23:00. Однако я был удивлен, увидев, что горячими источниками пользуются и не гости отеля (несколько человек пользовались шкафчиками для дневного пользования). Если это так, разве не излишне говорить: «Это для отеля» «Только для гостей» при регистрации? Или это для сотрудников? В таком случае, это было бы заявление вроде: «Это для сотрудников и гостей отеля». Я думал, что купание разрешено только гостям, поэтому это было неожиданно и неприятно.
В местных горячих источниках вода отличного качества, и я настоятельно рекомендовал их друзьям, поэтому очень надеюсь, что они улучшат качество обслуживания.
Все остальные сотрудники, за исключением упомянутого сотрудника, были очень вежливы и отзывчивы, оставив очень хорошее впечатление. Пожалуйста, заботьтесь о своём здоровье и усердно работайте. Большое спасибо за вашу поддержку.