Отзыв об отеле 間人温泉 炭平 3*

Это был мой четвёртый визит в Sumihei. Я всегда останавливался здесь зимой в сезон ловли крабов, но в этом августе вилла открылась, поэтому я впервые приехал летом. Первое, что меня удивило по прибытии, – это то, что весь персонал был иностранцами. (Я не хочу никого обидеть. ) Я задумался, почему, ведь это японская гостиница, расположенная в национальном парке.
Когда пришло время ужина, мы пошли в отдельную обеденную зону виллы, но обслуживание там разочаровало. Одна из женщин-менеджеров (которая готовила на очаге прямо перед нами) была очень любезна, но, похоже, остальные сотрудники не прошли никакой подготовки по обслуживанию клиентов. Они неправильно подавали блюда, не понимали состав блюд, и каждый раз, когда кто-то из сотрудников ошибался, ей приходилось убирать, что добавляло работы и снижало эффективность. Я уже знала, что это самое ужасное, но в довершение всего, когда я убирала тарелку, суп пролился на мою сумку, и они даже не извинились. (Они сказали, что пойдут в номер готовить ужин во время еды, поэтому взяли сумку с ценными вещами с собой в столовую. )
Сотрудник, который пролил суп, только сказал: «О». Странно, что они нанимают сотрудников, которые даже не извиняются. Все ошибаются, поэтому я бы поняла, если бы они извинились и поняли, что в следующий раз нужно убирать тарелки, не наклоняя их, иначе они испачкаются. Но они не извинились и даже не принесли мне мокрое полотенце. Я была практически взбешена.
Кто-то, похоже, начальник, заметил это и, хотя и не имел к этому никакого отношения, рассыпался в извинениях и тут же принёс мне мокрое полотенце. Так что мне удалось сдержать свой гнев, но я всё равно осталась очень недовольна. Если бы это была дешёвая сумка с пятнами и запахом, я бы, пожалуй, купила другую, но пачкать дорогую сумку без извинений – это так ужасно, что я требую компенсации.
Здание пристройки только что достроили, так что, возможно, персонал не был должным образом обучен? Жалею, что пошёл туда.
Два номера в пристройке с открытыми ваннами в главном здании и пристройке были хорошими, но качество еды и обслуживания было низким, что разочаровывает.
Думаю, в сезон крабов остановлюсь в другом рёкане.