Пребывание было во многих отношениях отличным, за исключением одной роковой проблемы: онсэн (общественная горячая ванна) был сломан.
Номер был отличным. Мы знаем, что такое номер с японскими футонами, поэтому он полностью оправдал наши ожидания. Еда была превосходной. На ужин основное блюдо из говядины было приготовлено идеально, а «лосось веллингтон» стал приятным сюрпризом. На завтрак тоже был большой выбор японских закусок. Размер порций тоже был довольно большим. Хотя я не могу сказать, что все ингредиенты были супер-премиум-класса, это было очень разумно.
Но онсэн был сломан, и, я думаю, это стало фатальным. Думаю, справедливо будет сказать, что онсэн — главная причина остановиться в онсэн-рёкане. По моему мнению, когда он сломан, они действительно обязаны существенно компенсировать ущерб. Но они этого не сделали.
Они не отправили мне электронное письмо, чтобы заранее уведомить о ситуации. Они сообщили мне об этом только по прибытии на регистрацию, и даже несмотря на это, они просто сказали: «Хотя горячая ванна сломана, душ в вашем номере в порядке». Но, эй, конечно же, я хотел воспользоваться онсэном в онсэн-рёкане! Они просто пожали плечами. Никакой компенсации. И всё, что они «предложили», – это устное уведомление при регистрации. Никаких извинений после всего нашего пребывания не последовало. Они даже посмели продолжать брать с меня налог на онсэн (150 иен со взрослого), хотя онсэна там не было!
Двое сотрудников были парой средних лет, которые, как я полагаю, являются начальником и женой этого, вероятно, семейного онсэн-рёкана. Они были рядом во время всего нашего пребывания, от регистрации и питания до выезда. Я не стал спорить о сломанном онсэне, решив, что мне всё равно нужно остаться, да и спорить бесполезно. Это была женщина, которая меня выписывала, и на её лице не было ни капли сожаления, когда она осмелилась потребовать с меня плату за онсэн.
Кстати, я же говорил, что эта пара всё время была там, верно? У меня и правда было такое ощущение, что за нами следят.
И ещё кое-что. После выселения мы пошли осматривать достопримечательности, поэтому нам нужно было оставить вещи на хранение. Вернувшись, мы обнаружили, что наши сумки просто оставили в холле, они были совершенно не заперты, и там не было никакого персонала. Кто угодно мог просто забрать наши сумки! Мы просто забрали сумки и ушли, никто не заметил.
Всё вышесказанное указывает на одно. Хотя обслуживание было «хорошо организовано», в глубине души они хотели лишь поскорее завершить свою работу. Им нужны были наши деньги, и всё. В остальном они не были заинтересованы в удовлетворении наших потребностей. Это остаётся фактом, даже несмотря на то, что они не смогли организовать онсэн!
Стоимость номера (с двухразовым питанием) была недёшевой. Кисо-Фукусима — небольшой городок, и вариантов размещения вдоль долины Кисо или Накасэндо немного, если только не отправиться обратно в крупные города, такие как Нагоя или Мацумото. Мы решили остановиться там только потому, что хотели провести несколько дней, чтобы более глубоко прочувствовать атмосферу Накасэндо, включая онсэн, как путешественники прошлого. Цена нас не смущала, но они должны были обеспечить всё! Онсэн-рёкан без онсэна, даже если он был «просто» «временно» сломан, — это непростительно. Я знаю, всякое бывает, но думаю, справедливо будет сказать, что они должны были серьёзно компенсировать это, чего они, конечно, не сделали. Они никогда об этом не думали, они просто хотели, чтобы мы с ними познакомились. Одно это уже заслуживает им одной звезды. Я ставлю две звезды только потому, что в остальном они обеспечили все остальные элементы онсэн-рёкана, но даже при этом качество обслуживания было на уровне. В остальном у меня есть вопросы к их обслуживанию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был отличным. Мы знаем, что такое номер с японскими футонами, поэтому он полностью оправдал наши ожидания. Еда была превосходной. На ужин основное блюдо из говядины было приготовлено идеально, а «лосось веллингтон» стал приятным сюрпризом. На завтрак тоже был большой выбор японских закусок. Размер порций тоже был довольно большим. Хотя я не могу сказать, что все ингредиенты были супер-премиум-класса, это было очень разумно.
Но онсэн был сломан, и, я думаю, это стало фатальным. Думаю, справедливо будет сказать, что онсэн — главная причина остановиться в онсэн-рёкане. По моему мнению, когда он сломан, они действительно обязаны существенно компенсировать ущерб. Но они этого не сделали.
Они не отправили мне электронное письмо, чтобы заранее уведомить о ситуации. Они сообщили мне об этом только по прибытии на регистрацию, и даже несмотря на это, они просто сказали: «Хотя горячая ванна сломана, душ в вашем номере в порядке». Но, эй, конечно же, я хотел воспользоваться онсэном в онсэн-рёкане! Они просто пожали плечами. Никакой компенсации. И всё, что они «предложили», – это устное уведомление при регистрации. Никаких извинений после всего нашего пребывания не последовало. Они даже посмели продолжать брать с меня налог на онсэн (150 иен со взрослого), хотя онсэна там не было!
Двое сотрудников были парой средних лет, которые, как я полагаю, являются начальником и женой этого, вероятно, семейного онсэн-рёкана. Они были рядом во время всего нашего пребывания, от регистрации и питания до выезда. Я не стал спорить о сломанном онсэне, решив, что мне всё равно нужно остаться, да и спорить бесполезно. Это была женщина, которая меня выписывала, и на её лице не было ни капли сожаления, когда она осмелилась потребовать с меня плату за онсэн.
Кстати, я же говорил, что эта пара всё время была там, верно? У меня и правда было такое ощущение, что за нами следят.
И ещё кое-что. После выселения мы пошли осматривать достопримечательности, поэтому нам нужно было оставить вещи на хранение. Вернувшись, мы обнаружили, что наши сумки просто оставили в холле, они были совершенно не заперты, и там не было никакого персонала. Кто угодно мог просто забрать наши сумки! Мы просто забрали сумки и ушли, никто не заметил.
Всё вышесказанное указывает на одно. Хотя обслуживание было «хорошо организовано», в глубине души они хотели лишь поскорее завершить свою работу. Им нужны были наши деньги, и всё. В остальном они не были заинтересованы в удовлетворении наших потребностей. Это остаётся фактом, даже несмотря на то, что они не смогли организовать онсэн!
Стоимость номера (с двухразовым питанием) была недёшевой. Кисо-Фукусима — небольшой городок, и вариантов размещения вдоль долины Кисо или Накасэндо немного, если только не отправиться обратно в крупные города, такие как Нагоя или Мацумото. Мы решили остановиться там только потому, что хотели провести несколько дней, чтобы более глубоко прочувствовать атмосферу Накасэндо, включая онсэн, как путешественники прошлого. Цена нас не смущала, но они должны были обеспечить всё! Онсэн-рёкан без онсэна, даже если он был «просто» «временно» сломан, — это непростительно. Я знаю, всякое бывает, но думаю, справедливо будет сказать, что они должны были серьёзно компенсировать это, чего они, конечно, не сделали. Они никогда об этом не думали, они просто хотели, чтобы мы с ними познакомились. Одно это уже заслуживает им одной звезды. Я ставлю две звезды только потому, что в остальном они обеспечили все остальные элементы онсэн-рёкана, но даже при этом качество обслуживания было на уровне. В остальном у меня есть вопросы к их обслуживанию.