Отзыв об отеле Le Grand Karuizawa Hotel and Resort 4*

У меня много мыслей, но я изложу только факты.
— Мы заранее сообщили ресторану, что у нашего маленького сына аллергия на молочные продукты.
— Аллергическая реакция у нашего сына началась в середине трапезы.
— Мы попросили проверить, есть ли в меню какие-либо молочные продукты, но нам ответили, что нет.
— Нам нужно было немедленно уйти, так как у нас дома были лекарства, и мы попросили убрать два целых торта, которые мы заказали для семейного дня рождения.
— Несмотря на то, что мы сказали, что нам нужно быстро уйти и что у нашего сына явно аллергическая реакция, торты принесли только через 20 минут.
— В течение этого времени мы неоднократно просили персонал и администратора поторопиться, но все просто улыбались и говорили: «Пожалуйста, подождите немного».
— С нас взяли полную стоимость ужина на двоих взрослых, детского ужина, двух целых тортов и платы за обслуживание, которую мы оплатили.
— Когда наконец принесли торты, мы проверили их на выходе и обнаружили, что они были в неопрятном состоянии, разрезаны и свалены в коробки (см. Фото). Мы также заказали еще один торт, но он был таким же.
* Имя на тарелке с именинником было написано неправильно (возможно, это из-за произношения моего мужа, но он сказал, что они специально не спрашивали подтверждения).
Мы ходим в рестораны с сыном три раза в неделю, но у него никогда раньше не было такой сильной аллергической реакции. Ему регулярно делают тесты на аллергию, и у него никогда не было такой сильной реакции ни на что, кроме молочных продуктов.
Поскольку мы не можем постоянно контролировать процесс приготовления, у нас нет выбора, кроме как доверять персоналу кухни и персоналу ресторана.
Когда мы делили взрослое блюдо, мы каждый раз спрашивали: «Содержит ли это блюдо молочные продукты? » В случае с мясным блюдом официант сначала сказал, что нет, но через пять минут небрежно добавил: «На самом деле, содержит».
Аллергия опасна для жизни. Я думаю, им следует подходить к этому более осторожно.
Еда и пирожные были очень вкусными, поэтому я бы порекомендовал это место тем, у кого нет аллергии.