Отзыв об отеле Kinugawa Park Hotels 3*

Отчёт о жалобе на отель.
Я крайне разочарована и возмущена своим пребыванием в этом отеле. Это худший опыт проживания за все годы моих путешествий, и я бы без колебаний поставила ему отрицательную оценку.
Во-первых, удобства отеля крайне устарели и совершенно не соответствуют фотографиям на сайте. В реальности номер был тёмным, сырым и имел ощутимый затхлый запах, совершенно не похожий на чистое и уютное изображение на сайте, которое явно вводит в заблуждение.
Во-вторых, в отеле совершенно не предлагалось услуги по подносу багажа. Нам, четверым, миниатюрным женщинам, пришлось нести наши 72-сантиметровые чемоданы вверх и вниз по лестнице около 15 минут без какой-либо помощи. Когда мы попросили сменить номер и не останавливаться в другом отеле, поскольку не могли нести багаж сами, нам отказали. Самое неприемлемое — это то, что, хотя в отеле есть лифт, он доступен только для определённых гостей. Когда мы попросили об этом, персонал холодно посоветовал нам «подняться по лестнице», что вызвало у нас чувство глубокой дискриминации и унижения.
Более того, заявленные в отеле термальные источники полностью не соответствовали действительности. Горячая ванна, куда нас отвели, была маленькой и обветшалой, совсем не похожей на фотографии на сайте – это было совершенно другое место. Этот обман неприемлем.
Кроме того, услуги камеры хранения багажа практически не существовало. Хотя в объявлении говорилось, что она предоставляет услуги, время хранения было ограничено 15:00, что совершенно не соответствует стандартному сервису отеля и доставляло путешественникам значительные неудобства.
Когда мы пожаловались менеджеру отеля, мы получили не понимание и помощь, а, скорее, откровенно презрительное и пренебрежительное отношение. На протяжении всего процесса персонал отеля демонстрировал крайнее неуважение и дискриминацию по отношению к китайским туристам, что оставило нас измотанными и разочарованными.
Подводя итог, можно сказать, что этот отель не только предоставляет ужасное обслуживание и вводящие в заблуждение удобства, но и демонстрирует дискриминационное поведение и серьёзные проблемы с порядочностью.
Я настоятельно рекомендую другим путешественникам не обманываться фотографиями на сайте и, что ещё важнее, не останавливаться в этом отеле.