Отзыв об отеле The Ritz-Carlton Nikko 5*

Мы с мамой останавливались в отеле Ritz-Carlton на две ночи в конце июня 2026 года, используя баллы Marriott. Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy Platinum Elite. Честно говоря, мой уровень удовлетворенности был довольно низким по сравнению с другими отелями Marriott, в которых я останавливалась. Это было очень разочаровывающее пребывание, особенно учитывая высокие ожидания, которые я возлагала на бренд Ritz-Carlton.
Во-первых, при регистрации меня представили как участника программы Gold. Когда я сказала: «Думаю, мой статус другой», сотрудница (в розовом кимоно) спросила: «Разве вы не были участником программы Gold, когда бронировали номер? »
Однако я являюсь участником программы Platinum Elite с конца прошлого года, а бронирование я сделала в начале этого года. Поэтому, когда я сказала: «Я должна быть участником программы Platinum», они наконец ответили: «Мы проверим».
Разве им не следовало сначала извиниться, а затем проверить факты, особенно если есть вероятность, что отсутствие проверки со стороны отеля или системная ошибка причинили неудобства клиенту?
Я был очень удивлен их ответом, который сразу же показался мне неуверенным в моем понимании.
Кроме того, объяснение преимуществ для участников программы Platinum было крайне неадекватным. Не было никаких объяснений относительно приветственного подарка или позднего выезда; мне просто дали листок с перечислением преимуществ.
Когда я попросил улучшить номер, они сразу же ответили: «У нас нет свободных номеров», даже не потрудившись проверить наличие.
Поскольку мое пребывание длилось с воскресенья по понедельник, я сомневаюсь, что они действительно проверяли наличие номеров, прежде чем дать такой ответ. Конечно, возможно, отель был полностью забронирован, но я чувствую, что проблема в их ответе и в самом отношении, которое создало такое впечатление. На протяжении всего моего пребывания я не чувствовал никакого желания удовлетворить мои потребности, и я был очень расстроен и чувствовал себя некомфортно с самого момента заселения.
Кроме того, сам номер меня разочаровал.
Я забронировала номер с видом на озеро, но на самом деле озеро Тюдзэндзи было едва видно; вид заставил меня задуматься: «А это действительно вид на озеро? » Конечно, я понимаю, что вид может отличаться в зависимости от номера, но он значительно отличался от того, что я ожидала за эту цену и бренд. Номер, который мне предоставили, находился далеко от лобби, ресторана и общественной бани, из-за чего перемещаться по отелю было утомительно.
У меня также возникли сомнения по поводу вечерней подготовки номера ко сну. Когда я использовала один стакан в номере, мне сказали: «Больше нет стаканов, чтобы поставить на прикроватную тумбочку». Неужели для отеля такого класса невозможно предоставить хотя бы один новый стакан? Я была удивлена, что в номере было всего два стакана.
Горячие источники тоже разочаровали. Вся территория — душевая, крытая баня, открытая баня и даже коридоры — были слишком темными. Атмосфера была не расслабляющей, а больше напоминала охоту за привидениями. В душевой был небольшой светильник, но он тут же автоматически выключался, и там снова становилось темно. Это было настолько неудобно, что я воспользовалась общественной баней только в первый день.
Еще больше разочаровала планировка от горячих источников до номера. Чтобы вернуться в номер, нужно пройти через лобби, то есть через бар и лобби в юкате, с мокрыми волосами и без макияжа. Я ожидала планировки, учитывающей приватность гостей, как это обычно бывает в высококлассных рёканах и роскошных отелях, но это показалось очень странным.
Коридор из лобби в общественную баню тоже был темным, и в дождливые дни приходится идти по внешнему коридору, промокнув. Аварийные светильники в коридоре здания с общественной баней светили ярче обычного освещения, что создавало жутковатую атмосферу.
Хотя завтрак был вкусным, я не считаю, что он стоит 7500 иен. За 7500 иен я ожидала более впечатляющего завтрака.
Я понимаю, что у отеля есть свои достоинства, но в целом обслуживание, гостеприимство и дизайн значительно уступают стандартам, которые я ожидаю от бренда Ritz-Carlton.
Этот опыт заставил меня задуматься, не повлияло ли на разницу в обслуживании и отношении то, что я использовал баллы для оплаты проживания. Конечно, я не хочу верить, что они действительно так работают, но я был глубоко разочарован их отношением к клиентам, которые относятся ко мне как к участникам программы лояльности.
По меньшей мере, я бы не хотел возвращаться в этот отель, и я бы не стал платить за проживание наличными. В какой-то степени это было терпимо, потому что я использовал баллы; если бы я заплатил почти 300 000 иен за одну ночь, я был бы еще больше разочарован.