⭐☆☆☆☆
Добавлено в июле 2026 г.
В этот раз мы остановились в этом отеле для поездки, которая бывает раз в жизни: празднование 4-летия нашего ребенка и свадьбы друга.
Мы доверяли бренду «Hoshino Resorts» и заплатили немалую сумму за проживание, но наши ожидания были сильно разочарованы.
При регистрации, несмотря на неоднократные объяснения, что мы спешим, потому что нам нужно на свадьбу, наши спешки не были учтены, и мы почувствовали недостаток коммуникации между сотрудниками на разных этапах.
Мы возлагали большие надежды на торт на день рождения нашего ребенка, учитывая его цену в 5000 иен, но содержимое, похоже, не соответствовало цене, и это испортило удовольствие от нашего особенного дня.
После нашего пребывания мы получили извинения от отеля.
Их первоначальное предложение было: «Пожалуйста, остановитесь у нас бесплатно в следующем году».
Однако мы упустили не только возможность остановиться в отеле.
Это был уникальный опыт: 4-й день рождения нашего ребенка и свадьба друга.
Кроме того, мы путешествовали из Кансая на Хоккайдо.
Бесплатным было только проживание; авиабилеты, аренда автомобиля и другие расходы были за наш счет.
Повторная поездка с семьей повлекла бы за собой значительные затраты.
В этой ситуации я усомнился в реалистичности предложения «бесплатного проживания», учитывающего точку зрения клиента.
Когда я высказал это, отель признал:
«Наше предыдущее предложение значительно не соответствовало нашим чувствам и истинным намерениям».
Они также признали:
«Мы серьезно недооценили предоставляемые услуги и внимание».
«Мы не смогли обеспечить ту ценность, которую должны были получить».
Несмотря на это, окончательное предложение было следующим:
— Торт ко дню рождения: 5000 иен.
— Плата за обслуживание: 10 140 иен.
Общая сумма возврата: 15 140 иен.
Я по-прежнему сомневался, действительно ли отель предлагает такое после признания недостатков в обслуживании, особенно учитывая, что они берут более 100 000 иен за ночь.
Более того, в электронном письме с извинениями даже содержалась прямая цитата из внутреннего документа подтверждения, что до самого конца вызывало у меня глубокое недоверие к их процессу проверки.
Конечно, я оценил искренние усилия помощника менеджера.
Однако от роскошного отеля я ожидаю не только великолепного здания и еды.
Это ответственность за важные годовщины и жизненные события — «время, которое никогда не вернется».
В результате этих действий я почувствовал, что они не в полной мере выполнили эту ответственность.
Я не смог принять их окончательное предложение и решил закрыть этот вопрос. К сожалению, этот опыт означает, что ни я, ни моя семья больше не будем пользоваться услугами Hoshino Resorts в будущем.
———
Мы остановились в этом отеле для памятной поездки, которая бывает раз в жизни: на свадьбе друга и праздновании четвертого дня рождения наших близнецов.
Я доверяла бренду Hoshino Resorts и забронировала Risonare Tomamu, полагая, что это будет беспроигрышный вариант. Однако, честно говоря, после нашего пребывания, мое мнение таково: «Это первый раз, когда я так разочарована отелем». Прежде всего, самым разочаровывающим аспектом стало обслуживание со стороны персонала на ресепшене.
Нам нужно было присутствовать на свадьбе, и мы неоднократно подчеркивали, что спешим. Несмотря на это, ответ был крайне медленным, и даже после того, как нас заставили ждать, никаких извинений не последовало. Казалось, что между сотрудниками отсутствует координация.
Более того, ту же информацию, которую мы уже объяснили, повторяли то одному сотруднику, то другому, и так происходило неоднократно.
Мы заранее объяснили срочность ситуации, но эта информация так и не была предоставлена. Мы не почувствовали элементарного уважения ко времени наших гостей, которое ожидается от отеля.
Я считаю, что роскошный отель — это не только великолепное здание или просторные номера.
Наиболее ценный аспект — это обслуживание, внимательность и гостеприимство персонала.
Однако во время этого пребывания мы практически не сталкивались с проявлениями такого гостеприимства.
Я прямо сказал сотрудникам стойки регистрации, что, по моему мнению, их обслуживание нуждается в улучшении, но в ответ получил лишь «Извините» и «В будущем мы улучшим».
Не было предпринято никаких попыток понять, в чем проблема, и не было проявлено никакого желания как-то смягчить недовольство клиента.
Я считаю, что искренность должна проявляться не только на словах, но и в действиях.
В данном случае я не почувствовал никакой искренности.
Кроме того, я заказала памятный торт на дни рождения моих детей за 5000 иен.
Это тоже меня крайне разочаровало.
Моя честная реакция, когда я его увидела, была: «Неужели это действительно 5000 иен? »
Я доверилась отелю и заказала его, несмотря на то, что он был немного дороговат, потому что это был особый случай, но я почувствовала, что цена и качество совершенно не соответствуют действительности.
Отели — это не только продажа тортов; они также создают «воспоминания».
Четвертый день рождения моих детей бывает только раз в жизни.
Я была действительно разочарована, потому что заказала торт, рассчитывая создать такое драгоценное воспоминание.
Что касается номеров, то между впечатлением от фотографий и реальным опытом была существенная разница.
Мне показалось, что удобства устарели, и это не то место, где я могла бы ощутить ту особую атмосферу и очарование, которые ожидаются от роскошного отеля.
Кроме того, передвигаться по территории было далеко не комфортно. В дождливые дни было много луж и гравийных дорожек, что делало это место непригодным для семей с маленькими детьми или для тех, кто пользуется колясками.
Включая прогулку до ресторана, я усомнилась в том, действительно ли это можно назвать «семейным курортом».
Самым разочаровывающим аспектом этого пребывания стало непонимание «важного времени каждого отдельного гостя».
Путешествие — это не просто случайная поездка.
Это особый случай, семейное путешествие, свадьба — у каждого свои уникальные причины.
Для нас эта поездка была особенной, единственной в своем роде: свадьба друга и четвертый день рождения наших близнецов.
Вот почему мы выбрали этот отель.
Однако наши ожидания были сильно разочарованы.
«Это Hoshino Resorts, значит, здесь безопасно».
«Это Risonare, значит, здесь что-то особенное».
Многие люди, вероятно, бронируют номера, исходя из подобных ожиданий.
Именно поэтому мы ожидаем сервиса и гостеприимства, соответствующих бренду.
Цена за проживание, безусловно, была не низкой.
За такую цену гости ожидают «исключительных впечатлений» и «запоминающегося сервиса».
Однако мой опыт был прямо противоположным.
Конечно, у каждого свои впечатления.
Но лично я не считаю, что цена оправдывает качество.
Это пребывание было действительно разочаровывающим, и я не думаю, что буду останавливаться в этом отеле снова.
Тем, кто рассматривает возможность остановиться здесь в будущем, я рекомендую не судить исключительно по названию бренда, а также ознакомиться с различными отзывами, чтобы определить, подходит ли вам этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Добавлено в июле 2026 г.
В этот раз мы остановились в этом отеле для поездки, которая бывает раз в жизни: празднование 4-летия нашего ребенка и свадьбы друга.
Мы доверяли бренду «Hoshino Resorts» и заплатили немалую сумму за проживание, но наши ожидания были сильно разочарованы.
При регистрации, несмотря на неоднократные объяснения, что мы спешим, потому что нам нужно на свадьбу, наши спешки не были учтены, и мы почувствовали недостаток коммуникации между сотрудниками на разных этапах.
Мы возлагали большие надежды на торт на день рождения нашего ребенка, учитывая его цену в 5000 иен, но содержимое, похоже, не соответствовало цене, и это испортило удовольствие от нашего особенного дня.
После нашего пребывания мы получили извинения от отеля.
Их первоначальное предложение было: «Пожалуйста, остановитесь у нас бесплатно в следующем году».
Однако мы упустили не только возможность остановиться в отеле.
Это был уникальный опыт: 4-й день рождения нашего ребенка и свадьба друга.
Кроме того, мы путешествовали из Кансая на Хоккайдо.
Бесплатным было только проживание; авиабилеты, аренда автомобиля и другие расходы были за наш счет.
Повторная поездка с семьей повлекла бы за собой значительные затраты.
В этой ситуации я усомнился в реалистичности предложения «бесплатного проживания», учитывающего точку зрения клиента.
Когда я высказал это, отель признал:
«Наше предыдущее предложение значительно не соответствовало нашим чувствам и истинным намерениям».
Они также признали:
«Мы серьезно недооценили предоставляемые услуги и внимание».
«Мы не смогли обеспечить ту ценность, которую должны были получить».
Несмотря на это, окончательное предложение было следующим:
— Торт ко дню рождения: 5000 иен.
— Плата за обслуживание: 10 140 иен.
Общая сумма возврата: 15 140 иен.
Я по-прежнему сомневался, действительно ли отель предлагает такое после признания недостатков в обслуживании, особенно учитывая, что они берут более 100 000 иен за ночь.
Более того, в электронном письме с извинениями даже содержалась прямая цитата из внутреннего документа подтверждения, что до самого конца вызывало у меня глубокое недоверие к их процессу проверки.
Конечно, я оценил искренние усилия помощника менеджера.
Однако от роскошного отеля я ожидаю не только великолепного здания и еды.
Это ответственность за важные годовщины и жизненные события — «время, которое никогда не вернется».
В результате этих действий я почувствовал, что они не в полной мере выполнили эту ответственность.
Я не смог принять их окончательное предложение и решил закрыть этот вопрос. К сожалению, этот опыт означает, что ни я, ни моя семья больше не будем пользоваться услугами Hoshino Resorts в будущем.
———
Мы остановились в этом отеле для памятной поездки, которая бывает раз в жизни: на свадьбе друга и праздновании четвертого дня рождения наших близнецов.
Я доверяла бренду Hoshino Resorts и забронировала Risonare Tomamu, полагая, что это будет беспроигрышный вариант. Однако, честно говоря, после нашего пребывания, мое мнение таково: «Это первый раз, когда я так разочарована отелем». Прежде всего, самым разочаровывающим аспектом стало обслуживание со стороны персонала на ресепшене.
Нам нужно было присутствовать на свадьбе, и мы неоднократно подчеркивали, что спешим. Несмотря на это, ответ был крайне медленным, и даже после того, как нас заставили ждать, никаких извинений не последовало. Казалось, что между сотрудниками отсутствует координация.
Более того, ту же информацию, которую мы уже объяснили, повторяли то одному сотруднику, то другому, и так происходило неоднократно.
Мы заранее объяснили срочность ситуации, но эта информация так и не была предоставлена. Мы не почувствовали элементарного уважения ко времени наших гостей, которое ожидается от отеля.
Я считаю, что роскошный отель — это не только великолепное здание или просторные номера.
Наиболее ценный аспект — это обслуживание, внимательность и гостеприимство персонала.
Однако во время этого пребывания мы практически не сталкивались с проявлениями такого гостеприимства.
Я прямо сказал сотрудникам стойки регистрации, что, по моему мнению, их обслуживание нуждается в улучшении, но в ответ получил лишь «Извините» и «В будущем мы улучшим».
Не было предпринято никаких попыток понять, в чем проблема, и не было проявлено никакого желания как-то смягчить недовольство клиента.
Я считаю, что искренность должна проявляться не только на словах, но и в действиях.
В данном случае я не почувствовал никакой искренности.
Кроме того, я заказала памятный торт на дни рождения моих детей за 5000 иен.
Это тоже меня крайне разочаровало.
Моя честная реакция, когда я его увидела, была: «Неужели это действительно 5000 иен? »
Я доверилась отелю и заказала его, несмотря на то, что он был немного дороговат, потому что это был особый случай, но я почувствовала, что цена и качество совершенно не соответствуют действительности.
Отели — это не только продажа тортов; они также создают «воспоминания».
Четвертый день рождения моих детей бывает только раз в жизни.
Я была действительно разочарована, потому что заказала торт, рассчитывая создать такое драгоценное воспоминание.
Что касается номеров, то между впечатлением от фотографий и реальным опытом была существенная разница.
Мне показалось, что удобства устарели, и это не то место, где я могла бы ощутить ту особую атмосферу и очарование, которые ожидаются от роскошного отеля.
Кроме того, передвигаться по территории было далеко не комфортно. В дождливые дни было много луж и гравийных дорожек, что делало это место непригодным для семей с маленькими детьми или для тех, кто пользуется колясками.
Включая прогулку до ресторана, я усомнилась в том, действительно ли это можно назвать «семейным курортом».
Самым разочаровывающим аспектом этого пребывания стало непонимание «важного времени каждого отдельного гостя».
Путешествие — это не просто случайная поездка.
Это особый случай, семейное путешествие, свадьба — у каждого свои уникальные причины.
Для нас эта поездка была особенной, единственной в своем роде: свадьба друга и четвертый день рождения наших близнецов.
Вот почему мы выбрали этот отель.
Однако наши ожидания были сильно разочарованы.
«Это Hoshino Resorts, значит, здесь безопасно».
«Это Risonare, значит, здесь что-то особенное».
Многие люди, вероятно, бронируют номера, исходя из подобных ожиданий.
Именно поэтому мы ожидаем сервиса и гостеприимства, соответствующих бренду.
Цена за проживание, безусловно, была не низкой.
За такую цену гости ожидают «исключительных впечатлений» и «запоминающегося сервиса».
Однако мой опыт был прямо противоположным.
Конечно, у каждого свои впечатления.
Но лично я не считаю, что цена оправдывает качество.
Это пребывание было действительно разочаровывающим, и я не думаю, что буду останавливаться в этом отеле снова.
Тем, кто рассматривает возможность остановиться здесь в будущем, я рекомендую не судить исключительно по названию бренда, а также ознакомиться с различными отзывами, чтобы определить, подходит ли вам этот отель.