Отзыв об отеле APA Hotel Sapporo Odori Ekimae Minami 3*

Мы забронировали номер через Agoda.
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего недавнего 5-дневного пребывания в вашем отеле в рождественский период. Мне больше 60 лет, и я много путешествовала, но могу искренне сказать, что это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
1. Непрофессиональное и холодное обслуживание.
По прибытии наша группа из четырех человек (с двумя ноутбуками и iPad) вежливо попросила персонал поместить наш багаж в более безопасное или устойчивое место, чтобы избежать падения, так как устройства содержали важные данные.
Сотрудница, которую звали «x 築», немедленно показала нам правила отеля, в которых говорилось, что отель не несет ответственности за потери. Когда мы попытались объяснить на английском языке, что мы лишь просим бережного обращения, она неоднократно говорила «Нет» и заставила нас подписать отказ от претензий. На протяжении всего общения она сохраняла «фальшивую вежливую» улыбку, но полностью игнорировала нас, когда мы говорили по-английски, трижды отворачиваясь, чтобы обслужить других гостей, пока мы еще разговаривали. Такой уровень высокомерия и пренебрежения недопустим в сфере обслуживания.
2. Плохое состояние номера (условия «строительной площадки»)
Мы забронировали два двухместных номера. В одном из номеров стоял невыносимый, удушающий запах сигаретного дыма. Когда я попросила поменять номер, тот же сотрудник просто повторял: «Ни в коем случае/Невозможно», не предлагая никакого решения. Только когда я заметно расстроилась, вмешался англоговорящий коллега.
Даже тогда нам сказали, что свободных номеров нет, и нас заставили остановиться в номере, который выглядел как «временная строительная площадка» (см. Прилагаемые фотографии). Пять дней в таких тесных и неприятных условиях были ужасным опытом.
3. Странная политика уборки и предоставления удобств.
Логика отеля в отношении основных удобств вызывает недоумение. Бесплатная бутилированная вода была предоставлена ​​только в первый день; в течение оставшихся четырех дней от нас ожидали, что мы будем покупать ее сами. Кроме того, правила уборки крайне неудобны. Если табличка «Уберите мой номер» не вывешена к 9:00 утра, персонал просто вешает два пакета с полотенцами на дверную ручку и отказывается убирать. Возвращаясь вечером и видя пакеты с бельем, висящие на многих дверях в коридоре, отель больше похож на захудалое общежитие, чем на профессиональное заведение гостеприимства.