Отзыв об отеле Granbell Hotel Otaru 3*

👎🏼👎🏼👎🏼🤬🤬🤬Я пишу этот отзыв, чтобы выразить своё крайнее разочарование от пребывания в отеле Granbell Hotel Otaru.
Во время регистрации заезда 5 февраля 2026 года около 11:30 утра сотрудники стойки регистрации проявили полное неуважение и непрофессионализм по отношению к нам как к гостям. Несмотря на то, что мы уже забронировали номер, нас заставили добавить дополнительную кровать для нашего ребёнка, что сделало номер практически непригодным для использования, так как номера в отеле довольно маленькие. Никакой гибкости, никаких внятных объяснений и никаких усилий, чтобы нам помочь, не было.
Что ещё больше усугубило ситуацию, так это то, что персонал намеренно отказывался общаться на английском языке, хотя это международный отель, который регулярно принимает иностранных гостей. Я не понимаю, почему руководство обучало или позволяло своим сотрудникам вести себя таким образом. Это оставило у нас ощущение нежеланного гостя и преднамеренного игнорирования.
Из-за этого неприемлемого опыта мы решили уехать и немедленно забронировали другой отель неподалеку — Hotel Sonia Otaru. В Hotel Sonia персонал вел себя именно так, как и должны вести себя профессионалы в гостиничном бизнесе: уважительно, услужливо и внимательно. Они не потребовали от нас дополнительной кровати для ребенка, и общее впечатление было разительным по сравнению с Granbell Hotel Otaru.
Это был крайне неприятный опыт, и команда на ресепшене в вышеупомянутую смену должна честно стыдиться того, как она обращалась с гостями. Granbell Hotel Otaru срочно нуждается в улучшении обучения персонала, особенно в сфере обслуживания клиентов и элементарного общения с иностранными туристами.
Я бы никому не рекомендовал Granbell Hotel Otaru, если не будут внесены существенные улучшения.