16 декабря 2025 г.
На следующий день после публикации этого сообщения мне позвонил менеджер отеля «Цуруя» и принес извинения.
Я планирую сделать выговор грубому администратору на ресепшене.
Ложь грубого администратора о том, что баня ежедневно проверяется санитарно-эпидемиологической службой, оказалась ложью, на самом деле проверка проводится дважды в год.
Надеюсь, это станет поводом для улучшения гигиены открытых бань отеля «Цуруя».
Больницы также страдают от хронической нехватки персонала, и я понял, что гостиницы не являются исключением.
Работа в сфере обслуживания клиентов со сменным графиком сложна, поэтому в них часто возникает нехватка персонала.
Умение оказывать внимательное обслуживание клиентов.
(В случае медсестер — ответственные коммуникативные навыки)
Я понял, что развитие администраторов на ресепшене в конечном итоге зависит от способности менеджера обучать своих подчиненных.
Я также отправил эту жалобу по электронной почте в Ассоциацию горячих источников Каике Онсэн и в Департамент туризма города Йонаго.
Хотя местные администрации города Тоттори и города Ивами отреагировали негативно, меня удивил вежливый и деловой ответ Департамента туризма города Йонаго.
В западной части префектуры Тоттори отношения с правительством намного лучше.
По крайней мере, город Йонаго гораздо серьезнее относится к развитию своей туристической индустрии.
Я завидую тем, кто живет в восточной части префектуры.
… У меня есть привычка немного облизывать воду из горячих источников.
В открытой ванне не было соленого привкуса,
Что, как мне показалось, могло быть связано с тем, что ее плохо почистили и вода была разбавлена.
○В открытой ванне было много опавших кленовых листьев, и они были скользкими.
○На полу в раздевалке были красные пятна крови от весов.
Я немедленно связалась с ресепшеном, где пришла женщина, похожая на хостесс, и быстро всё убрала, протерев всё спиртовым спреем.
Я медсестра, и дезинфекция крови, которая является биологически опасным веществом, эффективна только с помощью сильных дезинфицирующих средств, таких как гипохлорит натрия или крезол, поэтому этого недостаточно для предотвращения инфекции.
○Когда я позвонила в Цуруя, чтобы сообщить о подозрении на цистит, реакция ресепшена была неудовлетворительной.
①Вода из ванны ежедневно отправляется в центр общественного здравоохранения. Поэтому мне сказали обратиться в центр общественного здравоохранения…
К сожалению, центр общественного здравоохранения Тоттори не предоставляет результаты анализов в письменном виде. Поэтому они часто вводят клиентов в заблуждение по телефону.
Меня также удивило постоянное перекладывание жалоб со стороны ресепшена, когда клиентам говорили «обратитесь в центр общественного здравоохранения».
Кроме того, действительно ли вода, предоставленная для анализа в центре общественного здравоохранения, — это вода примерно с 22:00?
②Администратор на ресепшене категорически возразил: «Мы убираем ванные комнаты…»
Я ответил: «Вы же не убираете их, правда? Нечестно так отвечать по телефону, даже не проверив место».
В других отзывах также выражалось недовольство реакцией администратора и менеджера.
Прекрасный вид с 9-го этажа и чистота всех окон высоко ценятся, но…
Администратор заставил гостей спать на слишком тонком футоне из рисовых крекеров.
У меня есть опасения по поводу плохой гигиены самого термального источника.
И самое главное, небрежный и нечестный ответ администратора крайне разочаровывает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день после публикации этого сообщения мне позвонил менеджер отеля «Цуруя» и принес извинения.
Я планирую сделать выговор грубому администратору на ресепшене.
Ложь грубого администратора о том, что баня ежедневно проверяется санитарно-эпидемиологической службой, оказалась ложью, на самом деле проверка проводится дважды в год.
Надеюсь, это станет поводом для улучшения гигиены открытых бань отеля «Цуруя».
Больницы также страдают от хронической нехватки персонала, и я понял, что гостиницы не являются исключением.
Работа в сфере обслуживания клиентов со сменным графиком сложна, поэтому в них часто возникает нехватка персонала.
Умение оказывать внимательное обслуживание клиентов.
(В случае медсестер — ответственные коммуникативные навыки)
Я понял, что развитие администраторов на ресепшене в конечном итоге зависит от способности менеджера обучать своих подчиненных.
Я также отправил эту жалобу по электронной почте в Ассоциацию горячих источников Каике Онсэн и в Департамент туризма города Йонаго.
Хотя местные администрации города Тоттори и города Ивами отреагировали негативно, меня удивил вежливый и деловой ответ Департамента туризма города Йонаго.
В западной части префектуры Тоттори отношения с правительством намного лучше.
По крайней мере, город Йонаго гораздо серьезнее относится к развитию своей туристической индустрии.
Я завидую тем, кто живет в восточной части префектуры.
… У меня есть привычка немного облизывать воду из горячих источников.
В открытой ванне не было соленого привкуса,
Что, как мне показалось, могло быть связано с тем, что ее плохо почистили и вода была разбавлена.
○В открытой ванне было много опавших кленовых листьев, и они были скользкими.
○На полу в раздевалке были красные пятна крови от весов.
Я немедленно связалась с ресепшеном, где пришла женщина, похожая на хостесс, и быстро всё убрала, протерев всё спиртовым спреем.
Я медсестра, и дезинфекция крови, которая является биологически опасным веществом, эффективна только с помощью сильных дезинфицирующих средств, таких как гипохлорит натрия или крезол, поэтому этого недостаточно для предотвращения инфекции.
○Когда я позвонила в Цуруя, чтобы сообщить о подозрении на цистит, реакция ресепшена была неудовлетворительной.
①Вода из ванны ежедневно отправляется в центр общественного здравоохранения. Поэтому мне сказали обратиться в центр общественного здравоохранения…
К сожалению, центр общественного здравоохранения Тоттори не предоставляет результаты анализов в письменном виде. Поэтому они часто вводят клиентов в заблуждение по телефону.
Меня также удивило постоянное перекладывание жалоб со стороны ресепшена, когда клиентам говорили «обратитесь в центр общественного здравоохранения».
Кроме того, действительно ли вода, предоставленная для анализа в центре общественного здравоохранения, — это вода примерно с 22:00?
②Администратор на ресепшене категорически возразил: «Мы убираем ванные комнаты…»
Я ответил: «Вы же не убираете их, правда? Нечестно так отвечать по телефону, даже не проверив место».
В других отзывах также выражалось недовольство реакцией администратора и менеджера.
Прекрасный вид с 9-го этажа и чистота всех окон высоко ценятся, но…
Администратор заставил гостей спать на слишком тонком футоне из рисовых крекеров.
У меня есть опасения по поводу плохой гигиены самого термального источника.
И самое главное, небрежный и нечестный ответ администратора крайне разочаровывает.