Я недавно останавливался в этом отеле 4 июня 2025 года и был впечатлен чистыми и комфортными номерами, хорошими удобствами и общей атмосферой. Все было замечательно — за исключением поведения одного сотрудника, которое, к сожалению, оставило у нас очень негативные впечатления.
Мы приехали немного поздно, около 10 вечера, и после регистрации мы сели в вестибюле, чтобы насладиться легкими закусками и напитками из 7-Eleven. В это время там также сидели около четырех японских гостей, пили и общались, что казалось вполне приемлемым.
Однако вскоре после того, как они ушли, к нам подошел администратор с явно раздраженным выражением лица. Вместо того чтобы поговорить с нами вежливо, он сделал недружелюбные жесты и попросил нас немедленно прекратить есть и пить, дав нам знак покинуть вестибюль. То, как он справился с этим, показалось нам излишне грубым и неуважительным.
Ситуацию усугубили явные двойные стандарты — японским гостям ничего не сказали, в то время как нас выделили и обращались с нами по-другому. Это действительно казалось дискриминацией, и этот опыт оставил у нас ощущение, что нас не приветствуют и осуждают.
Хочу прояснить: у нас не возникло бы проблем с выполнением, если бы администратор просто разговаривал с нами вежливо и уважительно. Дело не в том, что вам говорят «нет», а в том, как вы это говорите и как относитесь к людям.
Надеюсь, руководство отеля учтет это, потому что гостеприимство заключается в том, чтобы относиться ко всем гостям одинаково, и каждый заслуживает того, чтобы его уважали, независимо от того, откуда он родом.
Я останавливался в этом отеле на днях. Номер был чистым, удобным, хорошо оборудованным, а общая атмосфера была очень хорошей. Однако поведение одного из сотрудников стойки регистрации было очень разочаровывающим, и я чувствовал себя неуютно.
Я приехал немного поздно и заселился около 10 вечера. После регистрации я наслаждался закусками и напитками, которые купил в близлежащем 7-Eleven в вестибюле. В это время около четырех японцев ели и пили за столиком в том же вестибюле и болтали.
Однако сразу после ухода японцев к нам подошли сотрудники стойки регистрации и с явно недовольным выражением лица предупредили нас жестами «перестать есть и пить». Они также немедленно попросили нас покинуть вестибюль.
Было очень несправедливо и дискриминационно, что они только предупредили нас, ничего не сказав другим японцам, которые делали то же самое.
Если бы сотрудники разговаривали с нами вежливо и нормально, мы бы послушно подчинились. Проблема не в том, что они попросили нас «перестать есть и пить», а в том, как они это сказали, и в их отношении.
Я очень надеюсь, что отель будет относиться ко всем клиентам справедливо и с уважением. Я считаю, что основа гостеприимства — создать среду, в которой каждый может комфортно и спокойно находиться, независимо от национальности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали немного поздно, около 10 вечера, и после регистрации мы сели в вестибюле, чтобы насладиться легкими закусками и напитками из 7-Eleven. В это время там также сидели около четырех японских гостей, пили и общались, что казалось вполне приемлемым.
Однако вскоре после того, как они ушли, к нам подошел администратор с явно раздраженным выражением лица. Вместо того чтобы поговорить с нами вежливо, он сделал недружелюбные жесты и попросил нас немедленно прекратить есть и пить, дав нам знак покинуть вестибюль. То, как он справился с этим, показалось нам излишне грубым и неуважительным.
Ситуацию усугубили явные двойные стандарты — японским гостям ничего не сказали, в то время как нас выделили и обращались с нами по-другому. Это действительно казалось дискриминацией, и этот опыт оставил у нас ощущение, что нас не приветствуют и осуждают.
Хочу прояснить: у нас не возникло бы проблем с выполнением, если бы администратор просто разговаривал с нами вежливо и уважительно. Дело не в том, что вам говорят «нет», а в том, как вы это говорите и как относитесь к людям.
Надеюсь, руководство отеля учтет это, потому что гостеприимство заключается в том, чтобы относиться ко всем гостям одинаково, и каждый заслуживает того, чтобы его уважали, независимо от того, откуда он родом.
Я останавливался в этом отеле на днях. Номер был чистым, удобным, хорошо оборудованным, а общая атмосфера была очень хорошей. Однако поведение одного из сотрудников стойки регистрации было очень разочаровывающим, и я чувствовал себя неуютно.
Я приехал немного поздно и заселился около 10 вечера. После регистрации я наслаждался закусками и напитками, которые купил в близлежащем 7-Eleven в вестибюле. В это время около четырех японцев ели и пили за столиком в том же вестибюле и болтали.
Однако сразу после ухода японцев к нам подошли сотрудники стойки регистрации и с явно недовольным выражением лица предупредили нас жестами «перестать есть и пить». Они также немедленно попросили нас покинуть вестибюль.
Было очень несправедливо и дискриминационно, что они только предупредили нас, ничего не сказав другим японцам, которые делали то же самое.
Если бы сотрудники разговаривали с нами вежливо и нормально, мы бы послушно подчинились. Проблема не в том, что они попросили нас «перестать есть и пить», а в том, как они это сказали, и в их отношении.
Я очень надеюсь, что отель будет относиться ко всем клиентам справедливо и с уважением. Я считаю, что основа гостеприимства — создать среду, в которой каждый может комфортно и спокойно находиться, независимо от национальности.