Отзыв об отеле Hoshino Resorts RISONARE Atami 4*

Мы останавливались на три дня и две ночи вдвоем с двумя детьми, 4 и 2 лет. Обслуживание на ресепшене при регистрации было настолько неприятным, что я сразу решила, что пора что-то менять, и была разочарована. На их лицах не было ни улыбки, а когда я попросила забрать свой багаж после того, как оставила машину, они посмотрели на меня с презрением. Они даже не объяснили, что парковка будет недоступна. Нам не дали времени упаковать багаж, поэтому мы оставили наши крупные вещи на стойке регистрации и зашли внутрь. Если мы не могли забрать их сами, жаль, что они не объяснили это заранее.
Мы заранее забронировали несколько мероприятий, но сайт был сложен в навигации, что затрудняло составление расписания. Я обратилась к стойке регистрации мероприятий, а не к ресепшену, но была удивлена, когда сотрудница спросила меня, отличаются ли мероприятия в помещении и на открытом воздухе, и попросила объяснить все. Разве для этого не существует стойка регистрации мероприятий?
Я также не поняла, почему они заплатили только за день нашего пребывания. Я считаю, что гостиничный бизнес — самая важная профессия в сфере гостеприимства, но их гостеприимство было ужасным.
Я обратилась на ресепшн с просьбой о пледе, и мне его принесли в номер, но я была удивлена, когда мне его вручили без единого слова. После того, как мне вручили плед без приветствия, я решила уже через день, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Помимо этого человека, еще трое сотрудников без слов вручили мне товары и прокатные вещи, так что, возможно, это часть их обучения.
В кафе на пляже Солано мой ребенок уронил купленное мороженое, и оно покрылось песком. Конечно, это была моя вина, но я спросила, могут ли они заменить его, и они молча вручили мне новое мороженое. Я была благодарна им за это, но меня крайне разозлило, что они вручили его мне без слов; я могла бы вежливо отказаться, если бы они не могли.
Я забронировала шведский стол в отеле Mogumogu, но он оказался совершенно непривлекательным и не стоил своих денег. Выбор был ограничен, а меню практически не менялось в течение двух вечеров, поэтому на второй день есть было нечего. В зоне шведского стола было слишком холодно, чтобы продержаться там 90 минут. Выбор десертов был невелик, и я посчитала, что 6000 иен с взрослого — это слишком много.
Мой муж и сын отправились в другое место, расположенное вдали от нашего номера, чтобы принять участие в забронированном мероприятии, но дверь на улицу была закрыта, и висело объявление об отмене, поэтому мы предположили, что так и есть. Когда мы вернулись в номер, нам позвонили с ресепшена и сказали, что мероприятие всё ещё открыто. Там висело объявление об отмене, и персонал тоже подтвердил отмену, поэтому при ближайшем рассмотрении оказалось, что они перепутали бесплатное мероприятие с платным. Возможно, мы невнимательно прочитали объявление, но если бы там был сотрудник, он бы проверил. Размещение информационных табличек может быть обычным делом для персонала, но для гостей это был новый опыт, поэтому мне показалось, что это довольно запутанная процедура.
Наконец, когда пришло время выезда, мы оплатили заранее, до того, как стало многолюдно. Плата за мероприятие была включена в стоимость, поэтому мы подтвердили, что нам не нужно будет платить где-либо еще. Однако мы заметили, что плата за мероприятие в день выезда не была включена, поэтому мы оплатили на стойке регистрации. Это тоже очень запутанно, и я уверена, что будут клиенты, которые не смогут оплатить.
Я бы хотела, чтобы они сделали процесс оплаты и бронирования более понятным и создали веб-сайт, где можно было бы проверять уже сделанные бронирования мероприятий. Текущий веб-сайт сложен для понимания. Я бы хотела, чтобы они внесли некоторые улучшения, например, управляли всеми бронированиями в одном месте и упростили понимание таких вещей, как места встречи и за сколько минут до прибытия, и предоставляли эту информацию при регистрации.
Я больше никогда не воспользуюсь этим сервисом, но надеюсь, что будущие клиенты останутся довольны.