ROK Hotel Kingston, Tapestry Collection By Hilton

Я забронировала номер на несколько ночей после прилета из Великобритании в связи с внезапной смертью моей матери. Я приехала, чувствуя стресс и усталость, но профессиональная и приветливая стойка регистрации быстро успокоила меня. У меня возникла проблема с первым номером, так как я слышала шумных гостей в соседнем номере через соединяющую дверь. Искренне благодарю Рошель, которая быстро поменяла мне номер и заботилась обо мне до конца моего пребывания. Она действительно является представителем бренда Hilton, демонстрируя высочайший уровень обслуживания клиентов. Остальная команда стойки регистрации также была великолепна.
Номер — Хорошо оформленный, чистый и просторный. Телевизор хорошего размера, но я была разочарована выбором доступных каналов. Отличная ежедневная уборка от Шаваля (орфография неверна).
Еда.
Мне понравился завтрак в Palate, особенно предложения выходного дня.
Коктейли в баре Rokston тоже были великолепны.
Бассейн и тренажерный зал так же привлекательны, как показано на веб-сайте.
Мне посчастливилось познакомиться с Мерлен (директором по продажам и маркетингу) во время их встречи с участниками программы Honours по вторникам. Ее страсть к своей работе и к будущему отеля была завораживающей. Мне также посчастливилось познакомиться с Амитом (генеральным менеджером). Я чувствовала себя настолько комфортно, что продлила свое пребывание до своего обратного рейса домой.

Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Мой номер был безупречно чистым и готовым к заселению в 15:00. В ресторане The Palate подавали прекрасные традиционные ямайские завтраки и американские блюда на завтрак в формате шведского стола или по меню. Все было свежим, а кофе Blue Mountain был настоящей звездой. В окрестностях много интересных мест в шаговой доступности, например, KFC и рынок ремесел. Я бы вернулся сюда снова. Это был тихий уголок в городе. Я чувствовал себя в безопасности и окруженным заботой. Также за дополнительную плату можно заказать трансфер от стороннего агентства для поездок по городу или на более дальние расстояния.

Номера.
Номера хорошие и чистые. В моем номере пахло свежим постельным бельем. Кровать очень удобная.
Обслуживание.
Все были очень услужливы! От сотрудников ресепшена до официантов. Завтрак и обед были очень хорошими. Однако официанты в ресторане могли бы быть быстрее.
Бассейн.
Зона бассейна и ресторан были хорошими. Мне понравились беседки. Из-за близости к океану дует сильный ветер.
Расположение.
Расположение — мой единственный минус. Отель находится в центре Кингстона. Не стоит гулять или ходить пешком, это не туристический район. В окрестностях практически нет супермаркетов, и для передвижения нужна машина. Места, где можно поесть, очень местные, но еда очень хорошая.

Я останавливалась в отеле Roc, к которому относилась с некоторым скептицизмом. Но после знакомства с Джадой мое мнение полностью изменилось. Она самый приятный и добрый человек, которого я когда-либо встречала. Я бы вернулась туда только из-за нее. Я также разговаривала со своими сотрудниками, которые останавливались там после меня, и у нас обоих сложилось одинаковое впечатление и опыт. Было очень приятно познакомиться с ней, и она — ценный сотрудник вашей компании.

Я прекрасно провела время в ROK. Джада и Шон на ресепшене были невероятно отзывчивы на протяжении всего моего пребывания. Когда у меня возникали вопросы, замечания или проблемы, они быстро и с улыбкой на лице реагировали на них. Они сделали мое пребывание на Ямайке еще лучше. Люкс был просторным, а горничные всегда поддерживали его в отличном состоянии. Бассейн был чистым и располагающим к отдыху. Мне очень понравился «счастливый час» по пятницам с живым диджеем и веселой атмосферой.

Персонал делает этот отель таким, какой он есть. Я искренне надеюсь, что бренд Hilton проведет здесь реконструкцию. Они настоящие профессионалы во всем, что делают. От охраны и персонала на ресепшене до обслуживающего персонала, персонала, обслуживающего на завтраках, барменов и всех остальных, кого я забыл упомянуть, — все они являются ценным активом для бренда Hilton. Ничто не было для них проблемой, и они делали это с изяществом и готовностью. Сам отель был хорошим, комфортным и чистым.
Завтрак был отличным — это не отель по системе «все включено», но выбор блюд был достаточным, а качество — хорошим.
Номера — я жил на 7-м этаже, и хотя номер был небольшим, он был вполне достаточен для нужд моей семьи. Кровати были удобными, что для меня важно.
Бассейн — действительно хороший и расслабляющий, бассейн небольшой, но опять же, вполне достаточный.
Я хотел бы выразить огромную благодарность Прешес на ресепшене, она была очень милой и всегда поднимала мне настроение.
Окрестности — лично мне нравится центр города и легкий доступ ко всему Кингстону и аэропорту.
Хилтон, надеюсь увидеть вас скоро.
Единственное замечание: в отеле нет зоны для курения, за исключением места перед входом, где есть пара скамеек и пепельниц. К сожалению, часто эти скамейки занимали таксисты или другие люди, не являющиеся гостями отеля. Это раздражало, потому что мне хотелось выйти за пределы территории отеля, чтобы покурить.

В целом, мой опыт пребывания в отеле ROK был замечательным! Отдельное спасибо Джаде, О. Дж. Одане и нашим водителям Милтону и Орландо! Эти сотрудники были исключительными и сделали мое пребывание здесь прекрасным, учитывая сложность обслуживания клиентов и удовлетворенность в этой отрасли, а также тот факт, что я был на Ямайке на похоронах! Джада, в частности, была очень внимательна к нашим потребностям, заботлива, всегда встречала нас с улыбкой и давала отличные советы (например, рестораны, экскурсии и т. Д. ) по безопасному осмотру Кингстона, что было очень полезно. Отель был прекрасным, номера соответствовали описанию и в основном были чистыми. Во время моего пребывания мне предоставили номер с потрясающим видом, что было большим плюсом! Еда и напитки в баре были великолепны! Рекомендую креветки в кокосовой панировке! Расположение отеля очень удобное, что также было большим плюсом, когда мне понадобился транспорт помимо водителей, предоставленных отелем. Я обязательно остановлюсь здесь снова в будущем, если буду в районе Кингстона!

Никеша Уильямс из отдела уборки номеров была просто замечательной горничной. Работа в сфере гостеприимства может быть сложной, особенно когда приходится взаимодействовать с гостями из разных слоев общества и с разными характерами, но она справилась с недавним инцидентом с удивительным профессионализмом и тактом.
Я искренне восхищаюсь ее готовностью помочь в решении проблемы. Она не только обсудила ситуацию с умными словами, но и своими действиями продемонстрировала искреннюю заботу и преданность делу, что очень много значило для меня и моей семьи.
Мы посещаем отель ROK каждый год, и такие моменты заставляют нас с нетерпением ждать возвращения снова и снова. Спасибо, Никеша, за ваше чудесное гостеприимство. Продолжайте в том же духе и всегда помните, что независимо от того, что жизнь вам преподносит, продолжайте преодолевать трудности. Мы были гостями в номере 719. Я также хочу выразить огромную благодарность бармену Одане, который был великолепен каждую ночь. Продолжайте в том же духе!

Я останавливался в этом отеле три раза подряд: в ноябре и декабре 2025 года. Я снова приеду в марте 2026 года, и ничего не изменилось. Персонал дружелюбный и услужливый. Еда и напитки отличные, цены тоже хорошие. Расположение недалеко от аэропорта, но немного в стороне от основных районов Кингстона. И цены тоже отличные!

Грязные носки предыдущих гостей в номере — это уже достаточная оценка в одну звезду, но я хочу быть справедливым и поделиться любыми положительными моментами моего пребывания. Персонал ресторана, который нас обслуживал, был приятным и профессиональным, их звали Клифтон и Шауна Кей. Надеюсь, я правильно их назвал. Бар и ресторан Rock Stone в целом были приятными. Возможно, я поужинаю там еще раз, когда приеду. Надеюсь, они разрешат посетителям, не проживающим в отеле, посещать ресторан. Произведения искусства в номере и здании были со вкусом подобраны. Льдогенератор на моем этаже не работал, и вместо того, чтобы проявить инициативу и сообщить об этом гостям при регистрации или разместить объявление о техническом обслуживании или неисправности, мне пришлось сначала проверить его работу. Когда я сообщил об этом на ресепшене, мне сказали, что лед можно получить только на 4-м этаже. Горничные привели номер в порядок и убрали грязные полотенца, но не заменили их чистыми. Я позвонил на ресепшен, чтобы попросить банные полотенца, и ожидал, что придется ждать около 20 минут, максимум 45. Два часа спустя мне пришлось подойти к стойке регистрации и попросить полотенца, мне сказали, что кто-нибудь их принесет. Вскоре мы их получили. Я преданный поклонник Hilton, но Hilton больше не предан мне. Две крошечные бутылки воды, никаких других преимуществ или бонусов, таких как бесплатная парковка, купон или билет на напиток, кредит на еду и напитки, ничего.

Персонал был замечательный, мне не хотелось уходить. Спасибо, отдельное спасибо Шону, который был невероятно отзывчив на ресепшене, мисс Морган и всему персоналу, завтрак всегда был на высоте. Спасибо за дружелюбное общение и приветливые улыбки. Очень отзывчивый и внимательный персонал ♥️

В целом, мои впечатления от отеля ROK Hotel были положительными. Еда была вкусной, персонал и охрана — профессиональными и приветливыми, а атмосфера — приятной. Особенно мне понравились произведения искусства, развешанные по всему отелю, которые добавили приятный штрих к общей атмосфере.

Мы провели здесь одну ночь, так как наш круиз в Панаму отправлялся из Кингстона. Сам Кингстон — обшарпанный портовый город, лишённый очарования. По прибытии нам сообщили (только после того, как мы спросили, где находится бассейн), что он закрыт на ремонт. В этой зоне также была обслуживаемая терраса, с которой можно было видеть фанерные стены огороженной зоны бассейна. Номера функциональные и чистые. Есть небольшая мини-кухня с кофеваркой и холодильником, а также отдельная спальня. Окна очень маленькие и узкие. Однако лучше здесь вы ничего не найдёте.

В этот раз я хотела остановиться в другом месте, так как раньше, с 2009 по 2021 год, у меня был бутик-отель на Ямайке. Признаюсь, мои стандарты высоки, поэтому за ту цену, которую я заплатила, это было далеко от роскоши. Когда я приехала, снаружи стояли 2-3 человека в качестве носильщиков, никто не подошел помочь, вместо этого мне пришлось самой вынимать свой чемодан из машины. В номерах не было светонепроницаемых штор, вместо них были грязные полупрозрачные занавески, на кровати не было простыни, полотенца должны быть лучшего качества, одеяло тонкое… Я ожидала большего от отеля Hilton… так как мой номер выходил на океан, а уличные торговцы через дорогу громко включали музыку, что очень раздражало, когда я пыталась заснуть. 💤 В следующий раз я останусь в своем обычном месте и остановлюсь в отеле S или AC – за такую ​​цену еда определенно могла бы быть лучше.

Я остановилась здесь на ночь перед своим рейсом в Майами в 6:00 и прекрасно провела время. Персонал на стойке регистрации, Абигейл и Прешес, были замечательными и дружелюбными, как и носильщик (я не запомнила его имени). Я жила в люксе с одной спальней, и это было идеально. Мне пришлось позвонить, чтобы проверить кондиционер, так как он не охлаждал, но после быстрой починки все стало отлично. К сожалению, я не проснулась вовремя, чтобы успеть на свой рейс, и моя просьба о позднем выезде (в 15:00) была удовлетворена без проблем за довольно небольшую плату. Персонал у бассейна был очень внимательным, хотя я не заказывала еду, только напитки. Завтрак был изюминкой моего пребывания… еда превзошла все ожидания, в ней было все, что обычно бывает на традиционном ямайском завтраке. Шведский стол был чистым, еда приятной и теплой, а официантка и хостесс были очень любезны.

Мое пребывание в отеле ROK Hotel Kingston (Hilton) было крайне разочаровывающим и намного ниже того уровня, которого я ожидаю от отеля под брендом Hilton.
При регистрации мне сказали, что за дополнительных гостей нужно доплатить. Однако, когда я проверила информацию онлайн, количество баллов оказалось одинаковым независимо от количества гостей. Я связалась напрямую с Hilton, и проблема якобы была связана с завтраком, но на ресепшене продолжали настаивать на том, что за размещение более двух гостей взимается дополнительная плата. С самого начала информация была противоречивой и запутанной.
На протяжении всего пребывания правила, казалось, менялись в зависимости от того, с кем вы разговаривали. В одном случае, когда моя мать и дочь пришли на завтрак, им сказали, что разрешено только три человека, хотя наше бронирование было на четверых. Полотенца были еще одной проблемой — несколько раз я просила полотенца, и мне говорили, что существует ограничение в зависимости от количества человек в номере. 31 декабря я обратилась на ресепшен с просьбой предоставить пять комплектов полотенец, а получила только три. Когда я перезвонила, мне снова сказали, что это «политика», несмотря на то, что я объяснила, что мы принимаем душ утром и вечером, и сообщила о четырех гостях при регистрации.
Уборка номеров была непоследовательной и некачественной. За время нашего пребывания бутилированная вода и мыло для рук ни разу не пополнялись.

Очень хороший, чистый отель в Кингстоне. Персонал был очень дружелюбным и услужливым, особенно Лейтон!
Бассейн также является очень приятным дополнением.
Я бы очень рекомендовал этот отель, если вы находитесь в Кингстоне!
Единственный недостаток — вокруг отеля ничего нет, поэтому необходима машина или такси.