Разочаровывающий опыт, неадекватная структура и высокомерное руководство.
Мы провели неделю в этой структуре и, к сожалению, столкнулись с крайне плохим управлением, неадекватным обслуживанием и неприемлемым отношением со стороны руководства.
1. Доступ в номер запрещен ночью:
Самое абсурдное то, что с 1:00 до 7:00 утра невозможно войти или выйти из номера, о чем они не сообщают при бронировании. Структура буквально закрыта, и те, кто снаружи, остаются снаружи. Никаких ключей, бейджей или кодов.
Нам даже сказали оставить человека «на страже» в номере, чтобы мы могли вернуться, что помешало нам, например, всем троим пойти посмотреть восход солнца. Я указал, что в случае чрезвычайной ситуации со здоровьем спасатели даже не смогли бы войти, если бы не разбили двери или окна. Никакого разумного ответа, только нелепое оправдание от владельца, который вытащил листок с «минимальными часами работы консьержа», требуемыми законом, что не имеет абсолютно никакого отношения к праву клиента на круглосуточный доступ к своему номеру.
2. Грубое обращение уже на этапе бронирования:
Во время попыток бронирования мы чувствовали, что телефон несколько раз вешали, без причины, и мы даже не получили ответа на электронное письмо, отправленное после трех дней попыток. Явный признак грубого и небрежного управления.
3. Очень запущенная уборка и обслуживание:
• Видимая пыль под кроватями и на лампах.
• Пятна от влаги в комнате с каплями, падающими с потолка.
• Шаткие вентиляционные отверстия кондиционера.
• Зал для завтрака без кондиционера в разгар лета, с невыносимой температурой.
• Дыра в подвесном потолке зала для шведского стола, из которой вода протекает на еду внизу (! )
• Бассейн на крыше с пометом чаек по всему краю.
• Явно грязные окна на стойке регистрации.
4. Нарушение приватности:
Однажды утром одна из уборщиц вошла в номер, даже не постучав, пока моя жена и дочь переодевались. Мне пришлось накричать на нее, чтобы она немедленно ушла. Очень серьезный и неприемлемый эпизод, который показывает полное неуважение к приватности гостей.
5. Персонал: хороший и плохой.
Большая часть персонала была груба и равнодушна, за исключением парней в столовой и старшего официанта, которые были действительно любезны и профессиональны.
6. Еда:
Еда хорошая, тут нечего сказать. Однако завтрак однообразный, с повторяющимися и никогда не меняющимися предложениями.
Вывод:
Структура, которая могла бы иметь большой потенциал, полностью разрушена высокомерным руководством, невниманием к гостю и серьезными недостатками на организационном, структурном и гигиеническом уровне.
Мы все задокументировали фотографиями, которые опубликуем, и оставляем за собой право принять официальные меры за плохое обслуживание.
Категорически не рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели неделю в этой структуре и, к сожалению, столкнулись с крайне плохим управлением, неадекватным обслуживанием и неприемлемым отношением со стороны руководства.
1. Доступ в номер запрещен ночью:
Самое абсурдное то, что с 1:00 до 7:00 утра невозможно войти или выйти из номера, о чем они не сообщают при бронировании. Структура буквально закрыта, и те, кто снаружи, остаются снаружи. Никаких ключей, бейджей или кодов.
Нам даже сказали оставить человека «на страже» в номере, чтобы мы могли вернуться, что помешало нам, например, всем троим пойти посмотреть восход солнца. Я указал, что в случае чрезвычайной ситуации со здоровьем спасатели даже не смогли бы войти, если бы не разбили двери или окна. Никакого разумного ответа, только нелепое оправдание от владельца, который вытащил листок с «минимальными часами работы консьержа», требуемыми законом, что не имеет абсолютно никакого отношения к праву клиента на круглосуточный доступ к своему номеру.
2. Грубое обращение уже на этапе бронирования:
Во время попыток бронирования мы чувствовали, что телефон несколько раз вешали, без причины, и мы даже не получили ответа на электронное письмо, отправленное после трех дней попыток. Явный признак грубого и небрежного управления.
3. Очень запущенная уборка и обслуживание:
• Видимая пыль под кроватями и на лампах.
• Пятна от влаги в комнате с каплями, падающими с потолка.
• Шаткие вентиляционные отверстия кондиционера.
• Зал для завтрака без кондиционера в разгар лета, с невыносимой температурой.
• Дыра в подвесном потолке зала для шведского стола, из которой вода протекает на еду внизу (! )
• Бассейн на крыше с пометом чаек по всему краю.
• Явно грязные окна на стойке регистрации.
4. Нарушение приватности:
Однажды утром одна из уборщиц вошла в номер, даже не постучав, пока моя жена и дочь переодевались. Мне пришлось накричать на нее, чтобы она немедленно ушла. Очень серьезный и неприемлемый эпизод, который показывает полное неуважение к приватности гостей.
5. Персонал: хороший и плохой.
Большая часть персонала была груба и равнодушна, за исключением парней в столовой и старшего официанта, которые были действительно любезны и профессиональны.
6. Еда:
Еда хорошая, тут нечего сказать. Однако завтрак однообразный, с повторяющимися и никогда не меняющимися предложениями.
Вывод:
Структура, которая могла бы иметь большой потенциал, полностью разрушена высокомерным руководством, невниманием к гостю и серьезными недостатками на организационном, структурном и гигиеническом уровне.
Мы все задокументировали фотографиями, которые опубликуем, и оставляем за собой право принять официальные меры за плохое обслуживание.
Категорически не рекомендуется.