Relax Hotel Aquaviva

Начну этот отзыв с публичной похвалы замечательным сотрудницам ресепшена Виктории и Франческе. Две необыкновенные, приветливые, чуткие и невероятно профессиональные женщины, которым пришлось с исключительной грацией справиться с неловкой ситуацией, созданной сверху. Если пребывание было приятным, то это целиком их заслуга.
Не менее запоминающимися были усилия руководства по продажам и маркетингу. Я выбрала этот отель в конце мая в основном из-за спа-салона; поскольку он был недоступен в то время, меня заверили, что он откроется после 15 июня. Доверившись им, я перенесла свое пребывание на выходные в конце июня.
По прибытии я обнаружила, что спа-салон все еще закрыт. Через сотрудниц ресепшена менеджер посчитал разумным предложить нам ваучер на посещение спа-салона в будущем: казалось бы, щедрое решение, но оно заставило бы нас доплатить за дополнительную ночь, чтобы им воспользоваться. Столкнувшись с этим явно невыгодным предложением, мне самой пришлось предложить символический компромисс за столом, попросив бутылку вина к ужину (за которую мы уже заплатили дополнительные 90 евро через агентство).
Предложение было принято, но во время ужина оно было доведено до совершенства: запрошенная бутылка была заменена одним бокалом вина для моего мужа, а на десерт мне подали мороженое, а ему – кусочек шоколадного торта!
В то время как другим гостям, не пользующимся спа-центром, предлагали ужин, с нами они предпочли сэкономить на отдельных бокалах и десертах.

Отель удачно расположен, состоит из двух простых, соединенных между собой зданий.
Ресепшн отремонтирован, персонал был дружелюбным.
Первый номер был старым, и мы сразу почувствовали сладковатый, затхлый запах. Мы надеялись, что проветривание решит проблему.
Вид из номера был великолепным.
Мебель на террасе состояла либо из изношенных плетеных шезлонгов, либо из, казалось бы, новых, дешевых металлических столиков с маленькими складными стульями.
Мы пожаловались на номер после всего одной ночи; в нем пахло затхлостью, особенно в ванной. Под раковинами было множество пятен плесени.
Кроме того, в ванной комнате был очень неприятный запах канализации.
После этого нам предложили два новых номера. Мы сразу же отказались от одного и провели еще одну ночь в третьем.
В этом номере тоже пахло затхлостью, все было очень старым, а пятна плесени под раковинами были хорошо видны.
Также есть серьезные проблемы с сыростью в каменной кладке снаружи отеля, на террасах, ведущих к номерам.
Перед дверью на террасу и на камни перед ней был насыпан белый порошок для борьбы с насекомыми.
Я не знаю, что это было, но я бы посоветовал проявлять осторожность, особенно если у вас есть дети или домашние животные.
После двух ночей мы сократили наше пребывание и забронировали другой отель на две ночи.
Бассейн был пуст, а рядом с ним шли строительные работы.
Кроме того, за отелем велись строительные работы, которые были слышны.
Зал для завтраков очень неприятный.

Мой опыт оказался крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего можно было бы ожидать от 4-звездочного отеля.
Начнем с завтрака: качество продуктов было очень низким, преобладали промышленные товары, больше напоминающие магазин товаров со скидками, чем отель этой категории. Круассаны были сырыми внутри, а обслуживание казалось неорганизованным, часто оставляя гостей на произвол судьбы.
Ужин также не улучшил общее впечатление. Обслуживание практически отсутствовало, а непрофессиональное управление вином было далеко от минимальных стандартов, ожидаемых от заведения общественного питания. Более того, необходимость есть два блюда, используя десертные столовые приборы, подчеркивает невнимательность к обслуживанию.
Мне сказали, что руководство сменилось около семи месяцев назад. Я понимаю первоначальные трудности, но считаю, что времени было достаточно, чтобы должным образом организовать обслуживание и определить операционные стандарты.
Кроме того, отель выглядит довольно устаревшим и нуждается в капитальном ремонте. Безусловно, наиболее положительными моментами остаются вежливый и отзывчивый персонал, а также расположение отеля в живописном районе, популярном среди гурманов и любителей вина.
Именно поэтому еще сложнее понять, как может быть такое низкое общее качество обслуживания в месте, которое имеет все возможности предложить гораздо более высокий уровень сервиса.

Прекрасно. Номера большие и светлые, с широким выбором туалетных принадлежностей, душем и прекрасным видом на холмы. Зеленая зона нуждается в некотором внимании. Завтрак предлагает широкий выбор блюд (обслуживание можно было бы улучшить). В ресторанах хорошие блюда, например, Coco и Bravo. Меню не очень разнообразное; можно пообедать один раз и поужинать два раза, а потом поесть вне отеля. Мало информации о близлежащих достопримечательностях.