Отзыв об отеле Relax Hotel Aquaviva 4*

Начну этот отзыв с публичной похвалы замечательным сотрудницам ресепшена Виктории и Франческе. Две необыкновенные, приветливые, чуткие и невероятно профессиональные женщины, которым пришлось с исключительной грацией справиться с неловкой ситуацией, созданной сверху. Если пребывание было приятным, то это целиком их заслуга.
Не менее запоминающимися были усилия руководства по продажам и маркетингу. Я выбрала этот отель в конце мая в основном из-за спа-салона; поскольку он был недоступен в то время, меня заверили, что он откроется после 15 июня. Доверившись им, я перенесла свое пребывание на выходные в конце июня.
По прибытии я обнаружила, что спа-салон все еще закрыт. Через сотрудниц ресепшена менеджер посчитал разумным предложить нам ваучер на посещение спа-салона в будущем: казалось бы, щедрое решение, но оно заставило бы нас доплатить за дополнительную ночь, чтобы им воспользоваться. Столкнувшись с этим явно невыгодным предложением, мне самой пришлось предложить символический компромисс за столом, попросив бутылку вина к ужину (за которую мы уже заплатили дополнительные 90 евро через агентство).
Предложение было принято, но во время ужина оно было доведено до совершенства: запрошенная бутылка была заменена одним бокалом вина для моего мужа, а на десерт мне подали мороженое, а ему – кусочек шоколадного торта!
В то время как другим гостям, не пользующимся спа-центром, предлагали ужин, с нами они предпочли сэкономить на отдельных бокалах и десертах. Поистине микроскопическое внимание к гостю, учитывая отсутствие двусмысленных слов. Каждый может сделать свои собственные выводы.