Отзыв об отеле Villa Zara 2*

Я забронировал одну ночь в Villa Zara на понедельник и, поскольку я заболел, связался с объектом размещения заранее, чтобы узнать, можно ли перенести дату.
Воскресенье вечером: Я написал объекту размещения с просьбой изменить или отменить бронирование на следующий день.
Понедельник, ~10:00: Я позвонил, чтобы уточнить. Сотрудник сказал категорическое «нет», добавив, что моя болезнь «не его вина», и что никакие изменения или возврат средств невозможны.
Согласившись, мы отправились в путь на машине.
Задокументированная временная шкала сообщений (все время понедельник) :
Время Сообщение Ответ объекта размещения.
15:18 Я запросил поздний заезд. Подтверждено.
17:11 Объект размещения: «Вы приедете или нет? Вы же сказали, что не приедете». —
17:52 Я ответил: «Да, мы на автостраде». —
18:13 Объект размещения: «Номер сдан; я верну вам деньги». —
18:33 Я напомнил ему, что (a) бронирование было объявлено невозвратным ещё утром, и (b) поздний заезд только что подтвердили. —
Затем я позвонил ещё раз. Во время этого звонка тот же сотрудник повторил, что это «не его проблема» и предложил мне «просто использовать 50 евро в (моём) кармане, чтобы остановиться в другом месте». Имя не было названо, несмотря на мою просьбу.
В конечном итоге нам пришлось отменить бронь и забронировать другой отель (всего на 4 евро дороже), где консьерж встретил нас у машины и отнёс наш багаж — настоящее гостеприимство.
Основные проблемы.
1. Номер перепродан с предоплатой.
2. Противоречивая информация (утром деньги не возвращаются, «Я верну вам деньги» в 18:13)
3. Грубое, пренебрежительное отношение («Не моя проблема»; замечание о 50 евро)
4. Отсутствие ответственности (отказ назвать имя сотрудника)
У меня есть полная ветка сообщений, чтобы проверить эти данные и заявления.
Надеюсь, руководство серьёзно рассмотрит этот инцидент. Путешественники заслуживают надёжной политики и элементарной вежливости — ни того, ни другого здесь не хватало.