Мы остановились на одну ночь в этом центрально расположенном 3-звездочном отеле. Структура разделена на два блока: в первом находится ресепшн, ресторан/зал для завтраков и стандартные номера; во втором — СПА и номера высшей категории. К сожалению, в этом последнем блоке нет лифта, что делает его неудобным — особенно если, как в нашем случае, вы остановились на втором этаже — для перевозки багажа.
Наш номер (категории «люкс») был простым, но комфортным, в соответствии с ожиданиями от трехзвездочного отеля. До регистрации все шло гладко, но, как ни странно, нас попросили немедленно оплатить все расходы (улучшение номера, бронирование СПА, туристический налог и парковка на улице в размере 3, 50 евро в день), которые обычно оплачиваются при выезде.
Днем мы воспользовались СПА, включающим турецкую баню, сауну, эмоциональный душ, комнату отдыха и джакузи. Однако общее обслуживание было довольно плохим: место было не особенно чистым, и, что еще хуже, там не было ванной комнаты. Учитывая цену в 30 евро с человека за 2 часа, впечатления не стоили этих денег.
В конце оздоровительной программы мы заметили, что в нашем номере нет электричества, что также сделало невозможным доступ в номер с помощью магнитной карты. Мы сообщили об этом на ресепшен, который после нескольких попыток выдал нам механический ключ и сообщил, что произошла неисправность электропроводки, которую устраняет техник. Во время принятия душа я заметила, что нет холодной воды; вскоре после этого подача воды полностью прекратилась, оставив меня мыльной под струей. Мой муж снова сообщил об этом на ресепшен.
Примерно через полчаса электричество наконец-то включилось. Мой муж спустился вниз, чтобы взять магнитную карту, и обнаружил, что персонал удобно расположился на ресепшене, удивленный тем, что электричество было восстановлено. Нам сказали, что Enel сообщила об отключении до 9 вечера. Однако никто не потрудился предупредить нас и не предпринял никаких действий, чтобы уменьшить неудобства или предложить нам помощь.
Самым серьезным аспектом было отношение персонала: никакого внимания к клиенту, никакой проактивной коммуникации, никаких попыток исправить, даже частично, ситуацию. И, прежде всего, никаких извинений, даже во время выписки.
В заключение, ужасно разочаровывающий опыт с точки зрения обслуживания. Структура имела потенциал, но отсутствие профессионализма и внимания к клиенту было, к сожалению, невыносимым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш номер (категории «люкс») был простым, но комфортным, в соответствии с ожиданиями от трехзвездочного отеля. До регистрации все шло гладко, но, как ни странно, нас попросили немедленно оплатить все расходы (улучшение номера, бронирование СПА, туристический налог и парковка на улице в размере 3, 50 евро в день), которые обычно оплачиваются при выезде.
Днем мы воспользовались СПА, включающим турецкую баню, сауну, эмоциональный душ, комнату отдыха и джакузи. Однако общее обслуживание было довольно плохим: место было не особенно чистым, и, что еще хуже, там не было ванной комнаты. Учитывая цену в 30 евро с человека за 2 часа, впечатления не стоили этих денег.
В конце оздоровительной программы мы заметили, что в нашем номере нет электричества, что также сделало невозможным доступ в номер с помощью магнитной карты. Мы сообщили об этом на ресепшен, который после нескольких попыток выдал нам механический ключ и сообщил, что произошла неисправность электропроводки, которую устраняет техник. Во время принятия душа я заметила, что нет холодной воды; вскоре после этого подача воды полностью прекратилась, оставив меня мыльной под струей. Мой муж снова сообщил об этом на ресепшен.
Примерно через полчаса электричество наконец-то включилось. Мой муж спустился вниз, чтобы взять магнитную карту, и обнаружил, что персонал удобно расположился на ресепшене, удивленный тем, что электричество было восстановлено. Нам сказали, что Enel сообщила об отключении до 9 вечера. Однако никто не потрудился предупредить нас и не предпринял никаких действий, чтобы уменьшить неудобства или предложить нам помощь.
Самым серьезным аспектом было отношение персонала: никакого внимания к клиенту, никакой проактивной коммуникации, никаких попыток исправить, даже частично, ситуацию. И, прежде всего, никаких извинений, даже во время выписки.
В заключение, ужасно разочаровывающий опыт с точки зрения обслуживания. Структура имела потенциал, но отсутствие профессионализма и внимания к клиенту было, к сожалению, невыносимым.