Отзыв об отеле Firenze La Loggia 3*

Разочаровывающий опыт — плохая коммуникация и отсутствие заботы о клиентах.
Как профессионал в сфере туризма, я могу поделиться только своим личным и честным мнением об этом пребывании.
К сожалению, наш опыт оказался намного ниже ожиданий.
Перед заселением получить от хозяина какие-либо четкие инструкции было практически невозможно. Нам пришлось обратиться за помощью в Expedia, но даже они не смогли связаться с владельцем напрямую. Это создало ненужный стресс для наших гостей.
По прибытии в жилье гости сообщили, что в номере сильный, неприятный запах, нет горячей воды, а вокруг очень шумно из-за нескольких шумных детей. Мы несколько раз пытались связаться с хозяином (в обычные рабочие часы), но не получали ответа в течение многих часов. Когда хозяин наконец ответил, гости уже переехали в другое место.
Несмотря на нашу вежливую просьбу, возврат средств за неиспользованные ночи не был предложен.
На наш взгляд, это свидетельствует о большей ориентации на прибыль, чем на удовлетворенность гостей.
Мы лично не можем рекомендовать это жилье, особенно учитывая, что во Флоренции есть много других вариантов с отзывчивыми хозяевами, которые искренне заботятся об опыте своих гостей.
Ответ хозяина:
1. Мы действительно сожалеем, что написали плохой отзыв, но все остальные в подобной ситуации вернули бы хотя бы деньги за неиспользованные ночи, чтобы показать ЗАБОТУ О КЛИЕНТАХ, а не о деньгах.
2. Ситуация прямая, потому что мы бронировали и платили!
3. Гости ожидают ответа в течение нескольких минут (в рабочее время и дни), а не более 6 часов! Простого ответа типа «мы предоставим… мы проверим… нам очень жаль» было бы достаточно, чтобы заставить их подождать! ВЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОСТУПНЫ (ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ В РАБОЧИЕ ЧАСЫ, КОГДА ГОСТИ ПРИЕЗЖАЮТ ИЛИ ОСТАНАВЛИВАЮТСЯ – это основополагающе!