Отель оказался абсолютно недобросовестным. Мы отменили бронирование в тот же день, что и заезд, согласно условиям бесплатной отмены на Booking. Так как в самом отеле к нам было хамское и высокомерное отношение, и нам на администрации отказали в возврате. Но после обращения в букинг по возврату средств ситуация изменилась. Сначала персонал уверил, что деньги вернут, но потом началась игра «подождите ещё немного». Сроки постоянно переносили, придумывали причины, а в итоге просто перестали отвечать.
На наши вопросы реагировали резко, иногда откровенно грубо. Хотя речь шла о наших же средствах за проживание, которое не состоялось. Такое отношение полностью убивает доверие к отелю.
Мы однозначно не вернёмся сюда и никому не советуем рисковать — есть масса других мест, где гостей уважают и выполняют свои обязательства.
The hotel turned out to be completely dishonest. We canceled the booking on the same day as the check-in, according to the free cancellation policy on Booking. At first, the staff assured us the money would be returned, but then came the “just wait a bit longer” game. The deadlines were constantly pushed back, excuses invented, and in the end, they simply stopped responding.
Our questions were met with a sharp, sometimes openly rude tone, as if we were demanding something illegal, when in fact it was our own money. Such behavior completely destroys any trust in this hotel.
We will definitely never come back and strongly advise others not to take the risk — there are plenty of other places where guests are respected and commitments are honored.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На наши вопросы реагировали резко, иногда откровенно грубо. Хотя речь шла о наших же средствах за проживание, которое не состоялось. Такое отношение полностью убивает доверие к отелю.
Мы однозначно не вернёмся сюда и никому не советуем рисковать — есть масса других мест, где гостей уважают и выполняют свои обязательства.
The hotel turned out to be completely dishonest. We canceled the booking on the same day as the check-in, according to the free cancellation policy on Booking. At first, the staff assured us the money would be returned, but then came the “just wait a bit longer” game. The deadlines were constantly pushed back, excuses invented, and in the end, they simply stopped responding.
Our questions were met with a sharp, sometimes openly rude tone, as if we were demanding something illegal, when in fact it was our own money. Such behavior completely destroys any trust in this hotel.
We will definitely never come back and strongly advise others not to take the risk — there are plenty of other places where guests are respected and commitments are honored.