Мы отменили бронирование в день заезда, полностью соблюдая условия, которые были указаны на Booking. По правилам отеля и платформы нам полагался полный возврат средств. Сначала администратор хамил, сказал что деньги не вернут. После мы обратились в букинг и уже там нам сказали что могут с возвратом средств!
Но потом началось бесконечное «ожидание»: сначала обещали перевести «завтра», потом «в течение недели», затем перестали отвечать на сообщения.
Общение с персоналом было максимально неприятным. На вопросы отвечали резко, перебивали, тоном давали понять, что мы их «достали». Никакой прозрачности, никакой ответственности.
В итоге мы потеряли деньги и получили испорченное впечатление от поездки ещё до того, как она началась. Крайне не рекомендую этот отель — нарушают правила, обманывают гостей и позволяют себе хамство.
We canceled our booking on the day of check-in, fully in line with the terms stated on Booking. According to both the hotel's and the platform’s policies, we were entitled to a full refund. At first, the receptionist assured us that the money would be returned and even asked for our payment details. But then the endless “waiting” began: first they promised “tomorrow, ” then “within a week, ” and eventually stopped replying altogether.
Communication with the staff was extremely unpleasant. They answered rudely, interrupted, and made it clear by their tone that we were a nuisance. No transparency, no accountability.
In the end, we lost our money and had our trip ruined before it even began. I strongly do not recommend this hotel — they break the rules, deceive guests, and allow themselves to be rude.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но потом началось бесконечное «ожидание»: сначала обещали перевести «завтра», потом «в течение недели», затем перестали отвечать на сообщения.
Общение с персоналом было максимально неприятным. На вопросы отвечали резко, перебивали, тоном давали понять, что мы их «достали». Никакой прозрачности, никакой ответственности.
В итоге мы потеряли деньги и получили испорченное впечатление от поездки ещё до того, как она началась. Крайне не рекомендую этот отель — нарушают правила, обманывают гостей и позволяют себе хамство.
We canceled our booking on the day of check-in, fully in line with the terms stated on Booking. According to both the hotel's and the platform’s policies, we were entitled to a full refund. At first, the receptionist assured us that the money would be returned and even asked for our payment details. But then the endless “waiting” began: first they promised “tomorrow, ” then “within a week, ” and eventually stopped replying altogether.
Communication with the staff was extremely unpleasant. They answered rudely, interrupted, and made it clear by their tone that we were a nuisance. No transparency, no accountability.
In the end, we lost our money and had our trip ruined before it even began. I strongly do not recommend this hotel — they break the rules, deceive guests, and allow themselves to be rude.