С чего начать… На первый взгляд все выглядит хорошо, и у этого места действительно огромный потенциал. Окрестности красивые, вид, квартира современная и просторная. Наша семья из четырех человек (дети 7 и 1) провела здесь 10 дней в октябре 2024 года.
Вот некоторые проблемы, с которыми мы столкнулись (пожалуйста, прочтите конец, там самый большой недостаток) :
— Очень плохая уборка: пыль и (кошачья) шерсть повсюду, особенно под кроватями и диванами, грязный диван и подушки. Уборка означала, что простыни и полотенца были заменены (и только 2 раза за 9 ночей нашего пребывания), но на детской кроватке простыни не были заменены ни разу! Печь была грязной и воняла. После второй уборки часть моей одежды была брошена на пол, а две новые пустышки нашего ребенка были взяты. Так странно!
— Кошки (и кошачьи какашки) повсюду, по крайней мере 6 разных из них бегают и лежат на шезлонгах. Неприятно, когда у вас есть малыш, который учится ходить на улице.
— Квартира (и окружающая среда) нуждается в общем улучшении обслуживания: сломанные дверные ручки, сломанная дверь душа, засорился слив, не работают каналы телевидения, холодильник приходилось протирать много раз в день, потому что на дне была вода, газон и бассейн не могли быть более грязными. Бассейном вообще нельзя было пользоваться, на дне были кровососы и очень неопрятно. Слишком мало кухонных принадлежностей, и, например, бойлеры были в очень плохом состоянии.
— Место полно ползающих и/или летающих насекомых, которых приходилось постоянно убирать внутри квартиры, хотя мы держали все двери закрытыми.
— Иногда по ночам устраивают «счастливые часы», но не показывали надлежащего прейскуранта, и для нас это означало, что наши 4 бокала просекко стали довольно дорогими. Официант заставил нас заплатить дополнительно за открытие бутылки (я полагаю, потому что мы были единственными клиентами в тот вечер) : первые бокалы стоили 7 евро за бокал, а вторые — 5, 5 евро. И поскольку мы путешествуем по Италии уже 20 лет, мы привыкли к распространенной привычке аперитива и к тому, что во многих местах вам бесплатно дают чипсы/сыр/салями или что-то в этом роде вместе с напитками. Поэтому, когда в этом месте официант спросил нас, не хотим ли мы чего-нибудь небольшого к напиткам, мы, конечно, были в восторге. Никогда раньше мы не сталкивались с таким, что в конце нашего пребывания нам пришлось заплатить за небольшую закуску (это были 3 ломтика сыра и салями). Официант должен был хотя бы заранее сказать, что они не бесплатные и обойдутся нам в 6 евро. Небольшая стоимость, но в любом случае, снова странно!
НО СЕЙЧАС: Самая большая проблема в этом месте — это невежливый персонал на стойке регистрации, отсутствие обслуживания и самое грубое и враждебное отношение к клиентам.
Изначально мы забронировали номер через booking. Com. Поскольку наши планы на поездку изменились, мы запросили цену за три дополнительных ночи напрямую у персонала отеля, отправив сообщение через приложение booking. Com. Я спрашивал (письменно) пару раз, сколько будут стоить дополнительные ночи (3) и какова общая сумма к оплате. Я всегда получал один и тот же ответ: «Вы заплатите ту же цену». Сначала мы, конечно, подумали, что это немного странно, почему они дают дополнительные ночи бесплатно, но когда я еще раз конкретно спросил об «общей сумме» и сослался на сумму, которую мы собирались заплатить за booking. Com, я снова получил тот же ответ: «та же цена». Поэтому, КОНЕЧНО, мы затем забронировали номер и на дополнительные ночи и подумали, что, может быть, это из-за низкого сезона. В противном случае, если бы они сказали нам, что цена будет ОДИНАКОВОЙ ЗА НОЧЬ (более 200 евро), мы бы забронировали другой отель на 3 ночи, потому что у нас был запланированный и фиксированный бюджет на отпуск.
Так что вы можете себе представить наши лица, когда в последнее утро нашего пребывания во время выезда девушка на ресепшене заставила нас заплатить более 600 евро за последние 3 ночи.! Мы уже внесли всю согласованную оплату через booking. Com до нашего пребывания, думая, что это все. Но нет, было это оправдание, что МЫ не поняли, что, написав «вы заплатите ту же цену», они имели в виду цену за ночь. Хотя я специально спросил общую сумму за все 9 ночей. Заставили нас подумать, что теперь нас обманули! Письменное соглашение о том, что «вы заплатите ту же цену», было мошенничеством.
К сожалению, в этот момент у нас не было времени остаться и попытаться решить эту проблему лицом к лицу, потому что нам нужно было спешить в следующее место. Как только мы покинули резиденцию, мы связались с ресепшеном по электронной почте и попытались добиться понимания и возврата денег/компенсации. Письма вскоре были отправлены «менеджеру по обслуживанию», который затем напугал нас тоном сообщений и полным отсутствием понимания того, что произошло. Они отказались брать на себя какую-либо ответственность за свое плохое общение И даже пригрозили нам судебным иском, если мы расскажем эту историю публично! Мы были бы в порядке, если бы получили хотя бы какой-то возврат денег и извинения, но нет.
Наш семейный отпуск мечты в Тоскане был испорчен: не только из-за потерянных денег, но и из-за плохого обслуживания клиентов, которое оставило неприятный осадок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот некоторые проблемы, с которыми мы столкнулись (пожалуйста, прочтите конец, там самый большой недостаток) :
— Очень плохая уборка: пыль и (кошачья) шерсть повсюду, особенно под кроватями и диванами, грязный диван и подушки. Уборка означала, что простыни и полотенца были заменены (и только 2 раза за 9 ночей нашего пребывания), но на детской кроватке простыни не были заменены ни разу! Печь была грязной и воняла. После второй уборки часть моей одежды была брошена на пол, а две новые пустышки нашего ребенка были взяты. Так странно!
— Кошки (и кошачьи какашки) повсюду, по крайней мере 6 разных из них бегают и лежат на шезлонгах. Неприятно, когда у вас есть малыш, который учится ходить на улице.
— Квартира (и окружающая среда) нуждается в общем улучшении обслуживания: сломанные дверные ручки, сломанная дверь душа, засорился слив, не работают каналы телевидения, холодильник приходилось протирать много раз в день, потому что на дне была вода, газон и бассейн не могли быть более грязными. Бассейном вообще нельзя было пользоваться, на дне были кровососы и очень неопрятно. Слишком мало кухонных принадлежностей, и, например, бойлеры были в очень плохом состоянии.
— Место полно ползающих и/или летающих насекомых, которых приходилось постоянно убирать внутри квартиры, хотя мы держали все двери закрытыми.
— Иногда по ночам устраивают «счастливые часы», но не показывали надлежащего прейскуранта, и для нас это означало, что наши 4 бокала просекко стали довольно дорогими. Официант заставил нас заплатить дополнительно за открытие бутылки (я полагаю, потому что мы были единственными клиентами в тот вечер) : первые бокалы стоили 7 евро за бокал, а вторые — 5, 5 евро. И поскольку мы путешествуем по Италии уже 20 лет, мы привыкли к распространенной привычке аперитива и к тому, что во многих местах вам бесплатно дают чипсы/сыр/салями или что-то в этом роде вместе с напитками. Поэтому, когда в этом месте официант спросил нас, не хотим ли мы чего-нибудь небольшого к напиткам, мы, конечно, были в восторге. Никогда раньше мы не сталкивались с таким, что в конце нашего пребывания нам пришлось заплатить за небольшую закуску (это были 3 ломтика сыра и салями). Официант должен был хотя бы заранее сказать, что они не бесплатные и обойдутся нам в 6 евро. Небольшая стоимость, но в любом случае, снова странно!
НО СЕЙЧАС: Самая большая проблема в этом месте — это невежливый персонал на стойке регистрации, отсутствие обслуживания и самое грубое и враждебное отношение к клиентам.
Изначально мы забронировали номер через booking. Com. Поскольку наши планы на поездку изменились, мы запросили цену за три дополнительных ночи напрямую у персонала отеля, отправив сообщение через приложение booking. Com. Я спрашивал (письменно) пару раз, сколько будут стоить дополнительные ночи (3) и какова общая сумма к оплате. Я всегда получал один и тот же ответ: «Вы заплатите ту же цену». Сначала мы, конечно, подумали, что это немного странно, почему они дают дополнительные ночи бесплатно, но когда я еще раз конкретно спросил об «общей сумме» и сослался на сумму, которую мы собирались заплатить за booking. Com, я снова получил тот же ответ: «та же цена». Поэтому, КОНЕЧНО, мы затем забронировали номер и на дополнительные ночи и подумали, что, может быть, это из-за низкого сезона. В противном случае, если бы они сказали нам, что цена будет ОДИНАКОВОЙ ЗА НОЧЬ (более 200 евро), мы бы забронировали другой отель на 3 ночи, потому что у нас был запланированный и фиксированный бюджет на отпуск.
Так что вы можете себе представить наши лица, когда в последнее утро нашего пребывания во время выезда девушка на ресепшене заставила нас заплатить более 600 евро за последние 3 ночи.! Мы уже внесли всю согласованную оплату через booking. Com до нашего пребывания, думая, что это все. Но нет, было это оправдание, что МЫ не поняли, что, написав «вы заплатите ту же цену», они имели в виду цену за ночь. Хотя я специально спросил общую сумму за все 9 ночей. Заставили нас подумать, что теперь нас обманули! Письменное соглашение о том, что «вы заплатите ту же цену», было мошенничеством.
К сожалению, в этот момент у нас не было времени остаться и попытаться решить эту проблему лицом к лицу, потому что нам нужно было спешить в следующее место. Как только мы покинули резиденцию, мы связались с ресепшеном по электронной почте и попытались добиться понимания и возврата денег/компенсации. Письма вскоре были отправлены «менеджеру по обслуживанию», который затем напугал нас тоном сообщений и полным отсутствием понимания того, что произошло. Они отказались брать на себя какую-либо ответственность за свое плохое общение И даже пригрозили нам судебным иском, если мы расскажем эту историю публично! Мы были бы в порядке, если бы получили хотя бы какой-то возврат денег и извинения, но нет.
Наш семейный отпуск мечты в Тоскане был испорчен: не только из-за потерянных денег, но и из-за плохого обслуживания клиентов, которое оставило неприятный осадок.